JackFL Posted March 9, 2020 Share Posted March 9, 2020 Ja, als PDF-Datei... auch ein Foto von den Seriennummern (sind ja 4) und die iCue Log Datei. Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted March 9, 2020 Author Share Posted March 9, 2020 Ich habe das selbe Problem mit meinem im Dezember gekauften Arbeitsspeicher. Habe 32 GB 3600er in dem 4er-Pack gekauft und ebenfalls einen LED Fehler. War der Fehler von Anfang an oder trat er erst später auf? Ich habe am 02.03. ein Ticket beim Support aufgemacht (Ticketnr. 2001051273), aber bis auf die automatisierte Eingangsmail noch keinerlei Reaktion bekommen. Habe Rechnung, Foto von Seriennummern sowie iCue-Log beigefügt. Wie lange dauert das denn normalerweise, bis sich jemand vom Support meldet? Bei mir dauerte der Erstkontakt neun Tage. Scheinbar gibt es technische Probleme. Nach weiteren drei Tagen mußte ich nochmal die Rechnungskopie und ein Foto von den RAM Riegeln mit Seriennummern senden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
JackFL Posted March 9, 2020 Share Posted March 9, 2020 Bin mir da gerade nicht so sicher, aber ich meine, dass der Fehler von Anfang an da war. Ich bedanke mich für Eure Antworten. Dann warte ich einfach weiter, geht ja nix verloren ;-) Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted March 12, 2020 Author Share Posted March 12, 2020 (edited) Eine neue Firmware für den RAM ist erschienen v1.02.23 --> v1.03.26 Erbrachte jedoch keine Verbesserung. Weder mit aktivierten Haken bei "völliger Softwarekontrolle" noch bei deaktivierten. Ein Rücksendeetikett habe ich mittlerweile bekommen. Edited March 12, 2020 by CeeKay Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted March 15, 2020 Corsair Employee Share Posted March 15, 2020 In der Regel läuft die Bearbeitung schneller. Für die Wartezeit kann ich mich nur entschuldigen. Ich werde einmal die Kollegen bitten da ein Auge drauf zu werfen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted March 20, 2020 Author Share Posted March 20, 2020 (edited) Meine Lieferung ist angekommen. Vielen Dank. Funktionalität sieht auf den ersten Blick ganz gut aus. Die gelieferten Module (Lotcode 200900057) unterscheiden sich zu den eingelieferten Modulen (Lotcode 1920040464) in den Seriennummer. Sollte ein neuer Garantiefall eintreten, habe ich für die neuen Module keinen Kaufbeleg. So wie ich hier im Forum gelesen habe, bleibt aber ein Garantieanspruch von zehn Jahren bestehen? Edited March 20, 2020 by CeeKay Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted March 22, 2020 Corsair Employee Share Posted March 22, 2020 Die Garantie richtet sich immer nach den ursprünglichen Modulen. Du hast mit dem Austausch auch einen Beleg erhalten. Diesen legst du zu deinen Unterlagen dazu und sollte ein weitere Garantiefall eintreten, kannst du damit nachweisen, wie die Module ausgetauscht wurden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FA1993 Posted January 22, 2021 Share Posted January 22, 2021 (edited) Hallo, ich bin neu hier und wiederbelebe das mal. Auch ich habe leider inzwischen das hier im Thread beschriebene Problem, dass bei einem meiner 8 Dominator Plat. RGB 3200-16 Riegel eine der roten LEDs ausgefallen ist. Die ersten vier Riegel wurden Anfang Dezember 2019 gekauft, die weiteren vier im April 2020. Allerdings lagen die Riegel noch eine Zeit lang OVP herum, da ich mein neues System erst im September 2020 aufgebaut habe. Seid ein paar Tagen habe ich jetzt leider diesen Ausfall. Allerdings muss ich noch schauen, von welcher der beiden Käufe der Riegel zugehörig ist. Allerdings lässt siuch das leider nicht genau zuordnen, da in den Rechnungen kein Lotcode oder ähnliches zu finden ist. Allerdings dürften sich beide Käufe noch im Garantiezeitraum befinden. Edit: Also habe jetzt mal den betroffenen Riegel rausgenommen. Habe je gesamt 4 Kits mit der Bezeichnung CMT32GX4M2C3200C16, also gesamt 128 GB RAM verbaut. Die Kits bestehen ja immer aus 2x16 GB, also zwei Riegeln. Ist der Lotcode (194704293510742) auf dem zweiten Riegel dann ebenfalls der selbe? Falls ja, müsste ich diesen Riegel im System noch suchen. Weil leider sieht man den Lotcode nur wenn der Riegel ausgebaut ist. RMA-Anfrage habe ich gestellt. Edited January 23, 2021 by FA1993 Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted January 23, 2021 Share Posted January 23, 2021 Nein die Seriennummer ändert sich immer. Aber du wirst das Gegenstück suchen müssen, denn du musst das komplette kit zurückgeben um es umzutauschen Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted January 31, 2021 Corsair Employee Share Posted January 31, 2021 Sofern du die Verpackungen noch hast, kannst du die Seriennummern auch auf diesen finden. Ansonsten sind diese immer die gleiche Nummer +1 am Ende. Melde dich bitte direkt bei unserem Support via http://help.corsair.com/, damit wir dir mit einer Lösung des Problems helfen können. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FA1993 Posted February 1, 2021 Share Posted February 1, 2021 Vielen Dank für die Rückmeldung und den Tipp. Ich konnte den zweiten Riegel (Nummer 194704293510743) ausfindig machen. Habe beide Riegel nun ausgebaut. Eine Support-Anfrage habe ich bereits eröffnet. Es sieht aber tatsächlich nach einem Hardware-Defekt aus, da der in der Support-Antwort beschriebene Workaround leider keine Lösung brachte. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 7, 2021 Corsair Employee Share Posted February 7, 2021 Das ist natürlich ärgerlich. Ich hoffe du hast schnellstens Ersatz und die Probleme können dann abschließend behoben werden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FA1993 Posted February 9, 2021 Share Posted February 9, 2021 Ja, also die RMA läuft aktuell. Ich habe mal gestern die Bestätigung erhalten, dass die Austuschriegel versendet wurden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 14, 2021 Corsair Employee Share Posted February 14, 2021 Ok. Sag gerne Bescheid, wenn du weiteres Feedback hast oder Hilfe benötigst. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FA1993 Posted February 18, 2021 Share Posted February 18, 2021 Ja, leider scheint es wohl nicht ganz reibungslos zu laufen. Vorher kam bezogen auf die RMA, die E-Mail, dass meine Austauschlieferung an meine Adresse ausgeliefert wurde. Zitat: "...shipping carrier that your replacement package has been delivered at your address." Leider kam bei mir überhaupt nichts an. Im Tracking wird folgendes angezeigt: "Shipper has generated a shipment label, but the shipment has not yet been handed over to DHL". Seidher tat sich auch nichts mehr. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 19, 2021 Corsair Employee Share Posted February 19, 2021 Magst mir die Ticketnummer geben, dann leite ich das einmal weiter. Link to comment Share on other sites More sharing options...
FA1993 Posted February 19, 2021 Share Posted February 19, 2021 Vielen Dank für die Rückfrage. Also es geht seid heute Mittag weiter.... :) Habe nach Rückfrage eine Mitteilung erhalten, dass der zeitliche Verzug normal sei. Wenn es nochmal hakt gebe ich Bescheid. Trotzdem bis hierher vielen Dank für die Hilfe. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 21, 2021 Corsair Employee Share Posted February 21, 2021 Freut mich, dass es nun weiter geht. Dank Neujahrsfest in Taiwan gab es leider einige Verzögerungen. Es sollte nun aber normal weitergehen. Sorry für die Verzögerungen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Renma.K Posted February 22, 2021 Share Posted February 22, 2021 Hallo Bluebeard, ich habe genau dasselbe Problem wie die anderen in diesem Thread. Die Sticks habe ich ende Janaur dieses Jahr bestellt von Amazon und habe es vor paar Tagen erst eingebaut. Bei mir zeigt das LED ganz oben rechts auf dem 4.Stick eine andere Farbe als die restlichen LEDs der selben Reihe. Sollte ich mich direkt bei Corsair Support melden oder Amazon? Mfg :) Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 22, 2021 Share Posted February 22, 2021 Schreib mal die Ticketnummer hier hinein Link to comment Share on other sites More sharing options...
Renma.K Posted February 23, 2021 Share Posted February 23, 2021 Sorry, aber ist ein Ticketnummer? Bin total n00b. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 23, 2021 Share Posted February 23, 2021 Sobald du eine Anfrage an den Kundenservice gemacht hast bekommst du eine Nummer vom Support zugewiesen. Diese Nummer ist die Ticketnummer Link to comment Share on other sites More sharing options...
Renma.K Posted February 23, 2021 Share Posted February 23, 2021 asoo. Ich sehe gerade dass man die Anfragen an den Kundenservice auf Englisch stellen muss, ist das richtig so oder bin ich auf der falschen Seite gelandet? https://help.corsair.com/hc/en-us/requests/new Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 23, 2021 Share Posted February 23, 2021 versuch mal die hier: https://help.corsair.com/hc/de/requests/new Link to comment Share on other sites More sharing options...
Renma.K Posted February 24, 2021 Share Posted February 24, 2021 Habe eine Anfrage gestellt aber komischerweise keine Ticketnummer bekommen... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts
Create an account or sign in to comment
You need to be a member in order to leave a comment
Create an account
Sign up for a new account in our community. It's easy!
Register a new accountSign in
Already have an account? Sign in here.
Sign In Now