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Elgato Lights - Stornierung im Web-Shop nicht rechtzeitig erfolgt, RMA mit vorfrankiertem Label oder Annahme verweigern möglich?


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Hallo zusammen,

vor einigen Tagen habe ich ein Elgato Keylight Air und Ring Light im Corsair Web-Shop bestellt - dort wurden 10 Wochen Lieferzeit angegeben. Nachdem ich online nur einen der Artikel stornieren konnte, habe ich gestern den Support angeschrieben (über das Kontaktformular) und um Stornierung der gesamten Bestellung gebeten. Leider gab's darauf bisher keine Reaktion und heute bekam ich dann die Versandmitteilung. Nun müsste ich für den Rückversand in die Niederlande vermutlich knapp 16 EUR aus eigener Tasche zahlen (die Elgato-Produkte werden ja immer in riesigen Verpackungen geliefert...), was ich jedoch nicht einsehe, da meine Stornierungsanfrage rechtzeitig gestellt wurde.

Gibt es eine Möglichkeit, dass der Support ein vorfrankiertes Versandetikett bereitstellt? Oder kann ich die Annahme des Pakets einfach verweigern?

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Ja ist theoretisch möglich ein label zu bekommen. Weil der normale Support nichts mit dem web shop zu tun hat, dauern die Anfrage in der Regel etwas länger.  Du kannst die Ticketnummer hier hinein schreiben und @Corsair Marcus kann mal drauf schauen was die beste lösung ist 

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  • Corsair Employees

Hallo @marco.schuer,

es ist denkbar, dass der Artikel bereits wieder auf Lager war und der Versand daher schon vorbereitet wurde. In diesem Fall ist dann keine Stornierung mehr möglich.

Bitte sende mir die Ticket-Nr. hier zu. Dann kann ich das Ticket direkt an die Kolleg:innen vom Webstore-Team weiterleiten. Ggf. können diese ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die Rücksendung bereitstellen. Ich werde dann auch fragen, ob du die Annahme alternativ einfach verweigern kannst.

Vielen Dank und beste Grüße!

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5 minutes ago, Corsair LandLubber said:

Hallo @marco.schuer,

es ist denkbar, dass der Artikel bereits wieder auf Lager war und der Versand daher schon vorbereitet wurde. In diesem Fall ist dann keine Stornierung mehr möglich.

Bitte sende mir die Ticket-Nr. hier zu. Dann kann ich das Ticket direkt an die Kolleg:innen vom Webstore-Team weiterleiten. Ggf. können diese ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die Rücksendung bereitstellen. Ich werde dann auch fragen, ob du die Annahme alternativ einfach verweigern kannst.

Vielen Dank und beste Grüße!

Besten Dank! 🙂 Du hast eine PN erhalten.

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Und zurückschicken ist bei corsair auch kein Problem. Das wird der Support und @Corsair Marcus schon hinbekommen 🙂

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