chipDE Posted September 9, 2018 Share Posted September 9, 2018 Hi, ich habe ein seltsames Problem. Ich habe ein "MM800 RGB Polaris" an meinem Rechner angeschlossen. Und am Port des "MM800" eine "Scimitar Pro RGB". Wenn ich nun den Rechner starte sind sowohl beim "MM800" als auch bei der "Scimitar" alle Licht aus. Die Scimitar ist auch ohne Funktion. Folgende Dinge habe ich probiert: 1. USB des "MM800" am Rechner abziehen und direkt wieder anstecken = "MM800" und "Scimitar" gehen wieder 2. USB der "Scimitar" am "MM800" abziehen und direkt wieder einstecken = "Scimitar" geht, das "MM800" geht NICHT 3. "Scimitar" direkt am Rechner angeschlossen = Ist direkt nach dem Rechnerstart voll Funktionsfähig Da Punkt 2 funktioniert schein ja die Physikalische Verbindung des "MM800" zu funktionieren. Sprich schaut fast nach einem Softwareproblem beim MM800 aus. Hoffe kann mir jemand helfen denn nach jedem Neustart immer und dem Tisch zu krabbeln ist auf dauert etwas nervig. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted September 14, 2018 Corsair Employees Share Posted September 14, 2018 Hi. Versuche bitte die neuste Version von iCUE zu installieren und flashe auch nochmals die Firmware aller Geräte mit der aktuellsten Version. Lade im BIOS optimierte Standardeinstellungen und schaue dann ob sich das Verhalten normalisiert. Link to comment Share on other sites More sharing options...
chipDE Posted September 15, 2018 Author Share Posted September 15, 2018 (edited) Hatte ich bereits alles gemacht ohne Erfolg. Ich habe mich jetzt auch einmal eingeloggt im Zustand wenn das MM800 und Maus nicht gehen. Windows 10 bringt dann direkt die Meldung "USB-Gerät wurde nicht erkannt. Das letzte USB-Gerät, das an diesen Computer angeschlossen wurde, hat nicht ordnungsgemäß funktioniert und wird nicht von Windows erkannt." Im Gerätemanager steht bei "USB-Controller" ein Device "Unbekanntes USB-Gerät (Fehler beim Anfordern einer Gerätebeschreibung" mit einem Ausrufezeichen in gelben Dreieck. Wenn ich dann das MM800 wie oben beschrieben neu anschließe, verschwindet dieser Eintrag und es kommt stattdessen zweimal der Eintrag "USB-Verbundgerät". Edit: Bei einem Neustart wird MM800+Maus direkt richtig erkannt. Hibernate wurde auch ausgeschaltet ohne Änderung der Problems. Edited September 15, 2018 by chipDE Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted September 30, 2018 Corsair Employees Share Posted September 30, 2018 Wie schaut es mit den Treibern für USB Geräte aus? Hast du hier versucht die aktuelle Version zu installieren, die seitens des Mainboard Herstellers zur Verfügung steht? Gehe auch bitte unter Einstellungen in iCUE und exportiere dort die Protokolle um diese einmal bereitzustellen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
chipDE Posted October 1, 2018 Author Share Posted October 1, 2018 Ja Treiber sind aktuell hier ein Scrennshot: https://www.dropbox.com/s/cxsgqxvw5io7f3w/msi.jpg?dl=0 Hier das Protokoll:https://www.dropbox.com/s/3j5p7ofzqel4kn2/log.zip?dl=0 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted October 21, 2018 Corsair Employees Share Posted October 21, 2018 Vielen Dank für deine Mühe. Wende dich bitte über unser Kundenportal via http://support.corsair.com/ an unseren Kundenservice, damit die Kollegen dir bei einem Austausch behilflich sein können. Hier scheint ein Defekt vorzuliegen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
chipDE Posted October 21, 2018 Author Share Posted October 21, 2018 Ok danke, habe ein Ticket eröffnet. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted October 21, 2018 Share Posted October 21, 2018 Du kannst auch gerne noch die Ticketnummer hier hinterlassen dann kann bluebeard auch mal drauf schauen Link to comment Share on other sites More sharing options...
chipDE Posted October 23, 2018 Author Share Posted October 23, 2018 Ok hier ist die Ticketnummer: 797084 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted October 26, 2018 Corsair Employees Share Posted October 26, 2018 Vielen Dank. Das Ticket ist in Bearbeitung. Bitte noch um etwas Geduld, bis die Kollegen alles weitere in die Wege leiten für den Austausch. Link to comment Share on other sites More sharing options...
pixxaddict Posted October 30, 2018 Share Posted October 30, 2018 Ich habe genau das gleiche Problem. Muss hier wirklich das Mousepad ausgetauscht werden oder ist das ein Softwareproblem? Beim mir tritt das Problem nur manchmal auf. Link to comment Share on other sites More sharing options...
chipDE Posted November 19, 2018 Author Share Posted November 19, 2018 Kleine Zwischenupdate von meiner Seite. Nachdem das Paket laut Ticketstatus am 03.11. bei Corsair eingetroffen ist hat sich nichts weiter getan. Aus den angekündigten 7 Tagen Bearbeitungszeit sind inzwischen 16 geworden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted November 25, 2018 Corsair Employees Share Posted November 25, 2018 Kannst du bitte in deinem Ticket die Trackingdaten von deinem Paket hinterlegen, damit die Kollegen hier nachforschen können was los ist? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted November 25, 2018 Corsair Employees Share Posted November 25, 2018 @pixxaddict - Hast du bereits versucht was hier im Ticket steht als Problemlösung? Link to comment Share on other sites More sharing options...
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