mooq Posted February 24, 2017 Share Posted February 24, 2017 Hallo! Bin seit einer Woche stolzer Besitzer dieser tollen Tastatur, habe aber leider folgendes Problem: In unregelmäßigen Abständen verlieren wechselnde Tasten scheinbar die Verbindung zum Profil und zeigen die falsche Farbe an (bei statischen und auch dynamischen Profilen). Drücke ich nun zB. die Windows Lock-Taste, wird scheinbar ein Refresh gemacht und alle Tasten haben wieder die richtige Farbe. Was kann ich tun? mfg, Dominik Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted March 4, 2017 Corsair Employee Share Posted March 4, 2017 Probiere bitte einmal folgendes: Taste von USB trennen. Dann ESC-Taste gedrückt halten und USB wieder anstecken. ESC-Taste loslassen und nochmals USB trennen und wieder anstecken. Schau mal wie es sich verhält. Lade nach Möglichkeiten auch mal das Profil hoch welches die Probleme verursacht. Ich prüfe es dann gerne mal bei meiner Tastatur gegen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted March 15, 2017 Author Share Posted March 15, 2017 Alles getestet: Reset, Firmwareupdate forciert, alle Intel USB-Anschlüsse probiert, natürlich den Stecker mit den Pfeilen zuerst gesteckt. Es passiert bei allen Profilen, die ich erstellt habe, kann also nicht wirklich daran liegen. Cue2 ist auf der neuesten Version und steht auf erweitert. Keine Ahnung, was das sein soll... Und die Fehlfarben verschwinden erst, wenn ich die Windows-Lock-Taste drücke, wenn ich die Profile über die Taste weiter schalte, bleibt der Fehler bestehen und ist im nächsten Profil auch vorhanden. Nach ein paar Stunden hat sich herausgestellt, dass der Fehler nur bei "bewegten" Profilen auftaucht, in meinem Fall alle mit Gradienten als Beleuchtungseffekt. Statische Profile scheinen nicht betroffen zu sein. Wenn der Fehler auftritt, leuchten die betroffenen Tasten bei weißer Beleuchtung gelb und mischen dieses Gelb dann mit der eigentlich anzuzeigenden Farbe, wie zB. grün statt blau usw... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted March 19, 2017 Corsair Employee Share Posted March 19, 2017 Magst du bitte einmal das Profil zur Verfügung stellen? Dann gebe ich das weiter in die Softwareentwicklung zur weiteren Überprüfung. Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted March 19, 2017 Author Share Posted March 19, 2017 Na klar doch! Habe jetzt eben mal zum Testen 24 Stunden ohne Cue laufen lassen, mit dem Profil, was auf jeden Fall den Fehler aufgewiesen hat, diesmal im internen Speicher: Keine falschen Farben aufgetaucht... Muss also an Cue bzw der Kommunikation liegen. Das Profil hänge ich an. Bei der Gelegenheit ist mir auch noch aufgefallen, dass das Profil vom internen Speicher aus nicht komplett funktioniert, die Farbe ist anders, vor allem ist der Streifen von Leds am vorderen Rand der Tastatur nicht im gleichen Weißton (Lilastich) und die programmierte Welle wird nicht angezeigt. Alles sehr komisch. mooq.cueprofile Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted March 26, 2017 Corsair Employee Share Posted March 26, 2017 Vielen Dank. Ich leite die Infos alle an die Softwareentwicklung weiter. Es wird sich um ein Softwareproblem handeln und nicht um ein Hardwareseitiges. Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted April 29, 2017 Author Share Posted April 29, 2017 Vielen Dank. Die Programmierer sind ja eifrig am Programmieren, aber leider besteht das Problem weiter mit der neuesten Version von Cue... Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted April 29, 2017 Share Posted April 29, 2017 Kommt noch, nicht jedes Problem kann direkt verbessert werden. Aber mal schauen auf nächste Update Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted April 30, 2017 Corsair Employee Share Posted April 30, 2017 Die CUE Entwicklung bleibt nicht stehen. Sorry, wenn Probleme nicht sofort gelöst werden. Wir arbeiten daran die Software stabiler und immer besser zu machen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted May 1, 2017 Author Share Posted May 1, 2017 Das ist ja alles schön, nur wundere ich mich, warum dieser Fehler scheinbar nur bei mir auftritt, denke, dass es doch mehr Leute mit der Tastatur geben sollte... So kann man auch seine Rückgabefrist rumbringen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted May 2, 2017 Share Posted May 2, 2017 Du kannst jeder Zeit eine rma bei Corsair einleiten. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted May 7, 2017 Corsair Employee Share Posted May 7, 2017 Du hast zwei Jahre Garantie auf die Tastatur. Melde dich unter http://corsair.force.com/ und wir tauschen diese gegen eine Neue aus. Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted July 13, 2017 Author Share Posted July 13, 2017 Wird wohl leider tatsächlich darauf rauslaufen, ich habe mal ein paar Fotos von den Ausfällen gemacht und es sind erschreckend oft die gleichen Tasten betroffen. Wie läuft denn ein Autausch aus und wie lange muss ich ohne Tastatur leben? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted July 16, 2017 Corsair Employee Share Posted July 16, 2017 Du beantragst die RMA unter http://support.corsair.com/ und sendest die Tastatur nach Freigabe ein. Sobald die Tastatur in unserem Service Center in Deutschland eingetroffen ist, wird entweder direkt eine Neue versandt oder aber weitere Informationen über die Verfügbarkeit mitgeteilt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted July 19, 2017 Author Share Posted July 19, 2017 Am 14. ein Ticket aufgemacht, dessen Status heute noch "Null" ist... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted July 19, 2017 Corsair Employee Share Posted July 19, 2017 Wie lautet die Ticketnummer. Wie im Portal und auch hier auf der Seite beschrieben gab es eine technsiche Systemumstellung zwischen dem 14. und dem 17.7. Abends. Ich schaue es mir gerne umgehend an sobald ich die Nummer von dir habe. Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted July 20, 2017 Author Share Posted July 20, 2017 Ticket: 594726 Vielen Dank! Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted July 29, 2017 Author Share Posted July 29, 2017 RMA gestartet, ich sollte eine Email mit weiteren Instruktionen bekommen, ist aber nie was angekommen. Wie lange muss ich darauf warten, oder sollte ich schon was bekommen haben? Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted July 29, 2017 Share Posted July 29, 2017 Am 14. ein Ticket aufgemacht, dessen Status heute noch "Null" ist... Rechnung angehängt (anhängen und bestätigen) Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted July 29, 2017 Author Share Posted July 29, 2017 Rechnung habe ich direkt beim Erstellen des Tickets angehängt, die RMA wurde auch bewilligt, nur eine Adresse zur Rücksendung habe ich nicht bekommen... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted July 30, 2017 Corsair Employee Share Posted July 30, 2017 Das tut mir sehr leid, da ist aber was gehörig schief gelaufen. Magst du bitte einmal ein neues Ticket erstellen und mir die Nummer mitteilen?! Achte bitte darauf, dass in deinem Profil sämtliche Daten vorhanden sind. Bei dem aktuellen Ticket fehlt irgendwie dein Name. Sorry für die Unannehmlichkeiten. Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted August 4, 2017 Author Share Posted August 4, 2017 Ich muss schon sagen, ich bin mehr als beeindruckt, ich war noch nicht mal 48 Stunden ohne Tastatur. Das ist Service, wie man ihn sich nicht besser vorstellen kann! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted August 5, 2017 Corsair Employee Share Posted August 5, 2017 Vielen Dank für den Lob, auch wenn es nicht direkt so funktioniert hat. Wir bemühen uns sehr so schnell es nur geht einen Austausch bereitzustellen. Die unter 48h sind dann tatsächlich der Idealfall. Ich hoffe nun läuft alles wie gewünscht und du kannst die Tastatur endlich genießen?! Link to comment Share on other sites More sharing options...
mooq Posted October 26, 2017 Author Share Posted October 26, 2017 Sorry für die späte Antwort, grade zum dritten und vierten Mal Vater geworden ;-)Leider ist der Fehler immer noch der selbe und die Taste 5 ist nicht ganz korrekt beleuchtet... Link to comment Share on other sites More sharing options...
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