buddz91 Posted June 18, 2019 Share Posted June 18, 2019 Bonjour je vous explique, rien de bien compliqué à comprendre, je rentre ce matin du boulot, mon casque s'allume très bien mais n'est plus détecté par ICue, que je met de suite a jour pour essayer de régler le problème, toujours rien... Quand j’enlève et remet le dongle, aucun signal sonore de windows comme quoi un périphérique USB vient d'être brancher/débrancher.. Le dongle est simplement K.O. C'est quand meme triste pour un casque à se prix la alors qu'il n'a même pas 1 ans !!!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted June 18, 2019 Corsair Employee Share Posted June 18, 2019 Bonjour, Avez vous essayé de resynchroniser votre casque et le dongle ? [ame] [/ame] [ame] [/ame] Si le dongle est défaillant alors, il faut effectuer une demande de remplacement du dongle auprès du support international : https://help.corsair.com/hc/fr Link to comment Share on other sites More sharing options...
buddz91 Posted June 18, 2019 Author Share Posted June 18, 2019 Ouai j'ai bien essayé.. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted June 18, 2019 Corsair Employee Share Posted June 18, 2019 Bonjour, Dans ce cas il vous faut effectuer une demande auprès du support international pour l'obtention d'un dongle de remplacement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
buddz91 Posted June 28, 2019 Author Share Posted June 28, 2019 Bonjour Bon, le support met combien de temps à répondre ??? 10 sans rien, aucun signe de leur part. Sa commence vraiment à être ennuyeux.. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted June 28, 2019 Corsair Employee Share Posted June 28, 2019 Bonjour, Pouvez vous m'envoyez votre numéro de ticket en message privée ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
buddz91 Posted July 21, 2019 Author Share Posted July 21, 2019 Combien de temps encore sans casque ?!! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted July 22, 2019 Corsair Employee Share Posted July 22, 2019 Bonjour Nous sommes navrés par la gène occasionnée, suite à un changement de plateforme interne, nous avons du retard sur les traitements des SAV/RMA. De plus en cette période d'été, nos équipes sont en effectif réduit. Néanmoins auriez vous une numéro de RMA s'il vous plait à nous communiquer afin que je puisse voir avec notre équipe. Merci Cordialement Bonne journée. Link to comment Share on other sites More sharing options...
buddz91 Posted July 22, 2019 Author Share Posted July 22, 2019 Je n'ai aucun numéro de RMA ma demande na jamais été traiter ! le seul numéro que j'ai pour le moment c'est celui du ticket ( 2000453098 ) que j'ai créer en envoyant les S/N etc... etc ... etc ... Je comprend complètement votre position, mais comprenez la mienne, pour du matériel à se prix là.. j'attend toujours depuis maintenant pas mal de jours, quelle est pour moi la solution ? re dépenser X euros dans un nouveau casque ? Si c'est le cas cela ne sera pas chez Corsair... Link to comment Share on other sites More sharing options...
buddz91 Posted July 22, 2019 Author Share Posted July 22, 2019 Pourquoi ne pas mettre en vente les pièces détaché ?! plus de problème pour personnes. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted July 23, 2019 Corsair Employee Share Posted July 23, 2019 Je n'ai aucun numéro de RMA ma demande na jamais été traiter ! le seul numéro que j'ai pour le moment c'est celui du ticket ( 2000453098 ) que j'ai créer en envoyant les S/N etc... etc ... etc ... Je comprend complètement votre position, mais comprenez la mienne, pour du matériel à se prix là.. j'attend toujours depuis maintenant pas mal de jours, quelle est pour moi la solution ? re dépenser X euros dans un nouveau casque ? Si c'est le cas cela ne sera pas chez Corsair... Bonjour. Notre équipe semble vous avez répondu il y a 3 semaines environ (2 Juillet), mais aucune réponse de votre part n'a été enregistré. Je vous laisse y répondre en demandant la pièce que vous désiré (il semble que c'est la référence : CA-8910032), a confirmer avec eux néanmoins. Merci Cordialement Bonne journée Link to comment Share on other sites More sharing options...
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