Stephan889 Posted February 18, 2020 Share Posted February 18, 2020 Moin, habe bei euch vor ca. 1 Woche ein Ticket erstellt zwecks RMA wegen meiner Defekten Wasserkühlung. Das Ticket sollte wohl an die "Richtige" Abteilung weitergeleitet werden doch seit dem ist Funkstille. Bitte um Hilfe. Ticket Nr. #2001025461 Mfg Stephan Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 18, 2020 Share Posted February 18, 2020 Rechnung ans Ticket dran gehängt? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted February 18, 2020 Author Share Posted February 18, 2020 Natürlich Hab ich das. Rechnung Bilder des Defektes etc. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 18, 2020 Share Posted February 18, 2020 Warte mal ab was bluebeard dazu sagen kann, wenn er wieder vorbei schaut Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted February 23, 2020 Author Share Posted February 23, 2020 Morgen werden es 2 Wochen sein nach Ticket Eröffnung und immer noch keine Antwort, von wegen: " Ein(e) Mitarbeiter(in) wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. " ..... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 23, 2020 Corsair Employee Share Posted February 23, 2020 Hallo Stephan889, entschuldige die Unannehmlichkeiten. Ich werde den Fall umgehend eskalieren, damit die Kollegen dir ein Feedback geben können. Das soll natürlich nicht so sein und es hätte längst eine Antwort kommen müssen. Wir werden überprüfen, warum dies nicht geschehen ist. Ich bitte dich noch um ein wenig Geduld, bis die Kollegen in Kalifornien sich der Sache annehmen können. Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted February 24, 2020 Author Share Posted February 24, 2020 Danke Bluebird, scheint so das ihr ein Technisches Problem bei der Weiterleitung habt und das wohl schon seit längeren wenn man sich so das Forum betrachtet. Desweiteren kann ich mich seit Heute nicht mehr auf der Haupt Page einloggen heißt jedesmal es ist ein Fehler aufgetreten.... Irgendwo habt ihr da einen Wurm drin... mfg Stephan Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted February 26, 2020 Author Share Posted February 26, 2020 Nachdem Bluebeard so nett war und sich der Sache angenommen hat wurde das Ticket zwar beantwortet auch gesagt das ein label erstellt wird und mir zugesandt wird doch aus den 24-48 Stunden ist ja scheinbar nichts geworden... Jetzt sind wir schon bei Woche Nr. 3 und wenn ich Bedenke ich hab die Teile hier immer noch liegen und man erzählt mir das Ganze wird bis zu 8 wochen Dauern nach Abschicken, da Frage ich mich doch wirklich werden die 8 Wochen voll ausgereizt und um weitere 8 Wochen überschritten wenn das jetzt schon alles ewig dauert? Ein gutes Gefühl hab ich dabei aufjedenfall nicht... Ist ja nicht so das wir alle Freiwillig auf unsere PC's verzichten würden über mehrere Monate Wir kaufen uns ja keine Teuren Rechner damit sie ewig in der Ecke stehen.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted March 1, 2020 Corsair Employee Share Posted March 1, 2020 Ich kann deinen Unmut über dieses Erlebnis verstehen. Im Regelfall dauert ein Austausch inklusive Versandweg keine Woche bei verfügbarer Ware in unseren Lagern in Deutschland oder den Niederlanden. Ich kann jetzt nicht ersehen, wo genau die 8 Wochen erwähnt wurden. So lange dauert kein Austausch. Schau bitte auch im SPAM/JUNK Ordner deines Email-Postfaches nach dem/den Labeln. Ansonsten bitte ich dich kurz einen Kommentar im Ticket zu hinterlassen, dass das Label noch nicht da ist. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted March 5, 2020 Author Share Posted March 5, 2020 Kurz nachdem ich meinen Post verfasst hatte, hatte sich schon der Support gemeldet gehabt. Die hatten wohl was miss verstanden, Sie wollten erst meine Hardeware ins Labor schicken, nachdem ich Ihnen jedoch mitgeteilt hatte das es sich ausschließlich um Corsair Produkte handelt (was ich jedoch am anfang schon getan hatte) wurde das Labor gecancelt^^ Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted March 8, 2020 Share Posted March 8, 2020 läuft es jetzt wie du es dir gewünscht hast? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted March 8, 2020 Author Share Posted March 8, 2020 Mittlerweile ja. Reklamation läuft Hardware wurde meinerseits versendet, einen Teil hab ich schon reklamiert zurück bekommen. Da lief wohl was zwischen Deutschen und Englischen Support schief, denke Falsche Übersetzung. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted March 8, 2020 Corsair Employee Share Posted March 8, 2020 Verstehe. Hier wurde die Überprüfung für eventuelle Folgeschäden in die Wege geleitet. Dies kann je nach Aufwand etwas dauern. Gut, dass es geklärt werden konnte und nun alles den regulären Austauschprozess durchläuft. Ich hoffe du hast alsbald alles wieder komplett und dann damit alle Probleme gelöst. Bei etwaigen Rückfragen kannst du mich natürlich auch gerne kontaktieren. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted April 19, 2021 Author Share Posted April 19, 2021 So nun ist ein knappes Jahr rum und die Wasserkühlung hat sich mit dem selben fehlerbild verabschiedet...das kann doch nicht sein wieder wasser austritt an den Anschlüssen zum CPU.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted April 19, 2021 Share Posted April 19, 2021 Sehr seltsam das dieses zwei Mal passiert. Melde dich bitte beim Kundenservice Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted April 19, 2021 Author Share Posted April 19, 2021 Hoffe ja das bluebird sich meldet um das ganze ab zu kürzen. Sieht für mich danach aus das die press Verbindungen irgendwo gerissen sind. Ist ja nur Kunststoff. Bau jetzt erstmal ne ganz alte wakü ein und schau dann das ich wieder via PC schreiben kann.. per handy ist das mühselig Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted April 19, 2021 Share Posted April 19, 2021 bluebaerd wird sich melden hast du schon eine aktuelle Ticket Nummer Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted April 19, 2021 Author Share Posted April 19, 2021 1x kann passieren das akzeptier ich 2x ist in der Regel ein Produktionsfehler.... hoffe ja blue meldet sich um das ganze ab zu kürzen sonst geht das wieder durch 4 Sprachen durch und dauert wieder Wochen.... bisher war ich mit corsair ja zufrieden doch das ist schon.... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted April 19, 2021 Author Share Posted April 19, 2021 Neues Ticket bisher noch nicht bin noch am basteln Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted April 19, 2021 Author Share Posted April 19, 2021 Hatte ja gehofft das die Austausch wakü nicht mit dem selben fehlerbild sich verabschiedet...besonders da diese ja später produziert wurde...geh ich zumindest mal von aus Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted April 19, 2021 Share Posted April 19, 2021 wie gesagt mach das ticket auf und hänge alles was du vorher hattes an das ticket dran, Rechnung nicht vergessen. Dann wird sich Corsair schon darum kümmern (ist meine Erfahrung) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted April 19, 2021 Corsair Employee Share Posted April 19, 2021 Das ist ja in der Tat sehr merkwürdig. Überstreckst du vielleicht die Leitungen oder sind diese dauerhaft auf Spannung in deinem Aufbau? Wir verkaufen weltweit nicht gerade wenige von den Teilen, daher kann ein Produktionsfehler, auch dank der Qualitätssicherung bei Wasserkühlungen, ausgeschlossen werden. Wäre es ein Produktionsfehler, so wie du vermutest, würden sich die Beschwerden wie die deine sehr schnell häufen. Auch geht keine Anfrage durch 4 Sprachen und dauert bei normalem Ablauf mehrere Wochen. Ich kann deinen Unmut in deiner jetzigen Lage verstehen, aber muss meine Kollegen, die tagtäglich eine exzellente Arbeit verrichten, um allen unseren Kunden zu helfen, auch mal in Schutz nehmen. Teile mir gerne deine Ticketnummer hier mit. Diese benötige ich, um die Kollegen um Hilfe zu bitten. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted April 19, 2021 Author Share Posted April 19, 2021 Weder auf Spannung, noch überdehnt oder über kreuz etc... Hatte den Pc heute morgen ganz normal ausgemacht mir nichts böses gedacht wollte ihn heute Mittag wieder Starten da hörte ich nur noch eine leer laufende Pumpe, direkt ausgemacht und reingeschaut da lag das Wasser schon auf der Gpu.. Und es lief ja auch 1 Jahr ohne Probleme und bewegt hab ich den Rechner eigentlich nie außer mal zum Sauber machen. Ticket ID #2004240481 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Stephan889 Posted April 19, 2021 Author Share Posted April 19, 2021 Nur wie groß ist die Wahrscheinlichkeit das sich das selbe Wiederholt? Das gerade ich wieder die eine erwische? Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted April 19, 2021 Share Posted April 19, 2021 Ich würde an deiner Stelle lotto spielen, zwei hydros mit dem selben Schaden ist selten Link to comment Share on other sites More sharing options...
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