Flipp4711 Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Hallo! Ich habe dzt das Problem, dass ich am 5.2.2018 aufgrund von Uneinstimmigkeiten bei Corsair einen defekten und einen funktionierenden RAM (ja 8GB) nach Deutschland senden musste. Später meinte man von Seitens Corsair, dass diese RMA in die Niederlande gesendet hätte werden müssen. Tja, da war das Paket aber schon auf dem Weg. Abgesehen davon, dass die deutsche Post das Paket knappe 2 Tage liegen lies, bevor es weiter ging, hatte diese am 8.2.2018 um 06:26 Uhr einen erfolglosen Zustellversuch vorgenommen und seit dem kommt keine Bewegung mehr in die Sache. Vom Support (USA) werde ich mehr oder weniger nur vertröstet. Was mich auch stutzig machte, dass ich, obwohl der Arbeitsspeicher nicht mal 1 Jahr alt ist, die Versandkosten selbst tragen musste.... Kann mir bitte jemand in dieser Angelegenheit weiterhelfen? lg Flipp Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Grundsätzlich kostet die Einsendung der RMA zum Hersteller einmal (oder einweg) Versandkosten, egal ob Corsair oder enermax usw. Was hat den auf deinem shipping label bei der rma gestanden? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Im shipping Label stand kein Empfänger, deshalb hielt ich per Chat Rücksprache mit Corsair und mir wurde die deutsche Adresse mitgeteilt. Ich habe, da ich an ein Softwareproblem dachte, dieses mit verschiedenen Browsern versucht. Einen Tag später wurde die "leere"Stelle im shipping Label mit einer Adresse in den NL ergänzt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Im shipping Label stand kein Empfänger, deshalb hielt ich per Chat Rücksprache mit Corsair und mir wurde die deutsche Adresse mitgeteilt. Einen Tag später wurde die "leere"Stelle im shipping Label mit einer Adresse in den NL ergänzt. Bitte mach im Ticket oder im Livechat einen Eintrag und frage nach wie es sich jetzt verhält und wie es weitergeht. Das Corsair dein Paket nicht angenommen hat ist leider logisch, weil im deutschen Servicecenter keine RMA Nummer hinterlegt wurde sondern in Holland Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Das habe ich schon gemacht und würde nur vertröstet. Mir wurde ferner mitgeteilt, dass Deutschland bereits ein Aviso betreffend dieser RMA erhalten habe. Dann sah ich aber im Tracking, dass die Sendung nicht angenommen wurde, daraufhin habe ich angerufen (USA) und auch in der RMA eine Nachricht hinterlassen... wieder vertröstet... weiß da nicht die rechte Hand was die linke macht??!? Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Das habe ich schon gemacht und würde nur vertröstet. Mir wurde ferner mitgeteilt, dass Deutschland bereits ein Aviso betreffend dieser RMA erhalten habe. Dann sah ich aber im Tracking, dass die Sendung nicht angenommen wurde, daraufhin habe ich angerufen (USA) und auch in der RMA eine Nachricht hinterlassen... wieder vertröstet... weiß da nicht die rechte Hand was die linke macht??!? ne das ist Logistik das hat schon jeden zur Verzweiflung gebracht :D Aber jetzt muss DHL heute nur einen weitern Zustellungsversuch machen (ggf. mal mit der Sendungsnummer die DHL anrufen) und schon müsste das Problem gelöst sein. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Danke für deine Infos. Nur kann ich es mir nicht vorstellen, warum die bislang keinen weiteren Zustellversuch gemacht haben, bzw. von Corsair nicht selbst tätig werden. Ich, für meinen Teil, finde das mäßig lustig, dass ich nun noch länger warten muss. Jetzt darf ich länger warten und musste sogar dafür bezahlen. Bei SanDisk ist es z.B. so, dass ein komplett fix und fertiges Shipping Label für UPS gemacht wird und der Versand kostet dir somit keinen Cent. Der Austausch war innerhalb einer Woche abgeschlossen (Montag hingesendet und Freitag klingelte schon der UPS-Mann an der Tür mit dem ausgetauschten Artikel). Ich habe diese Causa absichtlich über Corsair gemacht (und nicht über Amazon) da ich mir einen schnelleren Austausch erhoffte. Nun sitze ich da und kann meinen Computer, da ich auch den guten Arbeitsspeicher einsenden musste, nicht nutzen und werde wahrscheinlich noch länger warten müssen... Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Ob die Post einen zustellungsversuch gemacht hat weis ich nicht (ist eben halt dhl dort ist ab und zu alles möglich), aber du als Auftraggeber kannst gerne bei dhl anrufen und du wirst eine Auskunft bekommen. Na ja bei Amazon hättest du einen vorab austausch per Telefon durchbekommen, das währe die bessere variante gewesen ;): Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Das es bei Amazon schneller gegangen wäre, wir hier im Forum nicht so dargestellt. Bei DHL hatte ich vor ca 1/2 Stunde angerufen und kam nur zum sprachgesteuerten Support und dieser meinte das zu dieser Sendungsnummer keine Daten vorliegen; persönlich konnte ich niemanden sprechen. Danke für deinen Zuspruch ;-) Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Na ja es gibt auch Händler bei denen dauert eine RMA ewig ( MF ist so ein Kandidat). Daher ist in der regel Corsair schneller und unkomplizierter. Bei der DHL würde ich mich doof anstellen bis ich einen Berater/Supporter bekomme (um die Sprachunterstützung zu umgehen) Kein Problem du kannst uns fast alles fragen, wenn wir dir weiter helfen können ist das kein Problem für uns ;): Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Ich habe nun mal Amazon kontaktiert, dort ist man nun sehr bemüht und möchte mir eine für mich zufriedenstellende Lösung anbieten. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 9, 2018 Share Posted February 9, 2018 Ich habe nun mal Amazon kontaktiert, dort ist man nun sehr bemüht und möchte mir eine für mich zufriedenstellende Lösung anbieten. kannst uns ja mal auf dem laufendem halten ;): Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 9, 2018 Author Share Posted February 9, 2018 Mache ich! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 12, 2018 Author Share Posted February 12, 2018 Leider liegt das Paket (mit dem defekten und funktionstüchtigen RAM) bei der deutschen Post und wurde nicht abgeholt/zugestelt; auch von seitens Corsair gab es keine Stellungnahme oder dgl... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 13, 2018 Author Share Posted February 13, 2018 Ist wirklich niemand vom Corsair-Team hier online, der diesen Vorfall verifizieren könnte??? Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 13, 2018 Share Posted February 13, 2018 Leider liegt das Paket (mit dem defekten und funktionstüchtigen RAM) bei der deutschen Post und wurde nicht abgeholt/zugestelt; auch von seitens Corsair gab es keine Stellungnahme oder dgl... Dann bitte die post dein Paket weider zuzustellen oder zu dir zurück zu senden. Wenn du dein Paket hast kannst du dich an Amazon (Händler) wenden, oder das Paket wieder an Corsair schicken. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 13, 2018 Author Share Posted February 13, 2018 Die österr. Post ist nicht mehr zuständig und wer das in Deutschland übernommen hat, kann man lt. Aussage der österreich Post, nur mutmaßen, toll....! DHL sei es nicht, ev. Hermes, das müsste ich noch abklären. Einfach DER Horror! Also, an Corsair wird nix mehr gesendet und gekauft schon gar nix mehr, von dieser FIrma habe ich die Nase voll. Ich hoffe, dass Amazon nun sein Wort hält. Auf den € 15,- werde ich dann wohl (und übel) sitzen bleiben; das ist mir eine Lehre!!!!! Ja Freunde, das ist Geschäftsstrategie, sich einfach dumm stellen, denn von der Weite kann der Herr Endverbraucher nicht gefährlich werden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 13, 2018 Share Posted February 13, 2018 Ich kann deinen Unmut verstehen, aber warte mal ab bis bluebeard zu seiner Runde kommt. Vielleicht kennt er noch einen Weg diesen verzwickte Situation aufzulösen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 13, 2018 Author Share Posted February 13, 2018 Wie meinst du "zu seiner Runde kommt"? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 14, 2018 Author Share Posted February 14, 2018 Mittlerweile ist es so, dass Corsair nicht einmal mehr im Ticket des RMA auf meine Fragen antwortet bzw. Stellung nimmt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 14, 2018 Share Posted February 14, 2018 Doch werden sie, mach dir keine Gedanken darüber zur Not hilft immer noch der live Chat weiter Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 16, 2018 Share Posted February 16, 2018 gibt es schon was neues ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 17, 2018 Author Share Posted February 17, 2018 Ja, gibt es... Von Amazon wurde ein Ersatz gestern (16.2.) bereit gestellt; leider um 3 Tage zu spät, lag wahrscheinlich an der Post, aber die Schnellsten waren die noch nie. Interessant ist auch, dass der Zustellstatus auf der österr. Post-Seite immer noch auf "erfolgloser Zustellversuch – Empfänger benachrichtigt" steht; solle einmal überarbeitet werden, aber Dienstleister Nr.1 sein wollen. :-( Zwischenzeitig mit Corsair in De telefoniert, die Mitarbeiter waren dort sehr nett, auch dieses Paket wurde nun endlich geliefert. Von Corsair USA hörte ich nichts mehr. Meinen Aufwand und die Versandkosten usw. werde ich mir aufzeichnen können. Fazit: ob es wieder mal was von Corsair wird, werde ich genau prüfen. @muvo: DANKE für deine Hilfestellung! Leider vermisste ich einen diesbezüglichen Support im Forum durch einen Mitarbeiter von Corsair, wenn sich schon im Ticket (RMA) niemand mehr zu Wort meldete. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 18, 2018 Corsair Employee Share Posted February 18, 2018 Hi Flipp4711, poste doch bitte einmal deine Ticketnummer, damit ich mir die Sache auch einmal direkt anschauen kann. Poste, falls noch nicht geschehen, die Trackingnummer von DHL in das Ticket direkt. Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
Flipp4711 Posted February 19, 2018 Author Share Posted February 19, 2018 HI Bluebeard; die Sache ist gegessen, da gibt´s nichts mehr daran zu rütteln, denke ich. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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