Eduardo92 Posted March 18, 2020 Share Posted March 18, 2020 j'ai passé une commande avant hier pour un clavier K65 RGB RAPIDFIRE — CHERRY® MX Speed RGB (FR) avec ma cb et je n'ai pas reçu le mail de confirmation et je n'ai pas pensé à garder le numéro de commande à la fin de cette commande. Pour finir j'ai passé ma commande en tant qu'invité et je n'ai donc aucune trace de ma commande sauf sur mon relevé de compte bancaire. Est-ce que ma commande sera quand même envoyée? que dois-je faire pour récupérer ce numéro de commande ou même suivre mon colis? C'est la première fois que je commande sur corsair.com, merci d'avance pour votre aide... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted March 19, 2020 Corsair Employee Share Posted March 19, 2020 Bonjour, Si vous n'avez reçu aucun mail de confirmation il est très probable que votre commande soit ou est été bloqué par notre système anti fraude. Il vous faut prendre contact avec le support international pour faire débloquer votre commande https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eduardo92 Posted March 19, 2020 Author Share Posted March 19, 2020 Bonjour, Merci pour ces informations mais je ne pense pas que ma commande soit bloquée par le système de vérification bancaire. Lors de ma commande une page me remerciant de mon achat était affiché avec le n° de commande mais je ne l’ai pas enregistré car la page précisait que j’allais recevoir un mail avec la validation de commande et donc du numéro de commande et le payement a été effectué dès la fin de l’achat. (159.94€. 149,99€ pour mon clavier K65 RGB RAPIDFIRE — CHERRY® MX Speed RGB (FR)et 9,95€ pour les frais de port). Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted March 20, 2020 Corsair Employee Share Posted March 20, 2020 Le numéro de commande est bien généré automatiquement une fois l'étape de paiement validé, le contrôle anti-fraude s'effectue après, il est donc très probable que votre commande doivent être validé manuellement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Eduardo92 Posted March 20, 2020 Author Share Posted March 20, 2020 oui je le sais bien mais c'est pas normal que je ne reçoivent pas de mail de confirmation après 4 jours. Je voudrais savoir si la commande à été bloquée Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted March 23, 2020 Corsair Employee Share Posted March 23, 2020 Je voudrais savoir si la commande à été bloquée Comme indiqué vu que vous n'avez ni numéro de commande ni de compte utilisateur vous devez contacter le support international. Je ne suis pas en mesure de vérifier l'état de votre commande sans ces informations. Rappel du lien pour l'ouverture d'un ticket : https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new Link to comment Share on other sites More sharing options...
Azito Posted June 5, 2020 Share Posted June 5, 2020 Comme indiqué vu que vous n'avez ni numéro de commande ni de compte utilisateur vous devez contacter le support international. Je ne suis pas en mesure de vérifier l'état de votre commande sans ces informations. Rappel du lien pour l'ouverture d'un ticket : https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new Bonjour, Je me permet de commenter car il m'arrive exactement le même soucis, à savoir aucun mail de confirmation. Sauf que j'ai pris une capture d'écran par mesure de précaution. Mon numéro de commande est le #4000244106 Peut-on associer la commande à mon compte créer avec la même adresse mail de la commande? Merci d'avance Link to comment Share on other sites More sharing options...
Azito Posted June 5, 2020 Share Posted June 5, 2020 oui je le sais bien mais c'est pas normal que je ne reçoivent pas de mail de confirmation après 4 jours. Je voudrais savoir si la commande à été bloquée Bonjour, Avez-vous reçu votre commande? Cordialement Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted June 5, 2020 Corsair Employee Share Posted June 5, 2020 Bonjour, Quand avez vous effectué votre commande ? L'email de validation de commande peut prendre jusqu'à 24h en semaine et 72h en week end. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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