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Cómo crear un ticket con Soporte Técnico


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Cómo crear un ticket

 

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

 

¿Cómo se crea un ticket on-line?

 

Para todas estas cuestiones, preguntas o solicitudes, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente creando un ticket a través de support.corsair.com.

 

Por favor, siga los pasos a continuación.

 

 

Paso 1: Inicie su sesión y cree un ticket a través de support.corsair.com

 

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Paso 2: Complete todos los campos obligatorios. Indique el asunto y la descripción del ticket.

 

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Paso 3: Complete los campos de información del producto. Seleccione la familia de productos, la serie del producto y la descripción del problema. Luego haga clic en «Buscar número de referencia (Part Number)» y seleccione el número de referencia correspondiente de la lista provista.

 

Puede verificar el número de referencia de su artículo a través de la factura o comprobante de compra. También puede consultar en la zona del código de barras; el número de referencia generalmente se encuentra debajo del número de serie o justo encima del código de barras.

 

El código de lote y las especificaciones del sistema son opcionales, pero preferibles en los siguientes casos:

 

✔ Código de lote, para tickets de fuentes de alimentación

✔ Especificaciones del sistema, para tarjetas gráficas y memorias

 

 

Haga clic en siguiente (Next) cuando haya terminado.

 

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Paso 4: Aparecerá una ventana emergente con una selección de posibles soluciones. Puede seleccionar cualquiera que considere relevante para resolver su problema.

 

Si la propuesta de solución seleccionada resuelve su solicitud, puede cerrar el ticket indicando (My Ticket is Resolved); de lo contrario, haga clic en (Finish Submitting Ticket) para el envío del ticket.

 

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Paso 5: Se mostrarán los detalles del ticket abierto. Puede ver su número de ticket en dicha página. También recibirá un correo electrónico de confirmación de que su ticket ha sido enviado.

 

Puede elegir adjuntar documentos como referencias adicionales (por ejemplo, fotos, comprobante de compra / factura, etc.).

 

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Después de confirmar que se ha indicado toda la información necesaria, alguien del equipo de soporte técnico atenderá su ticket en 1-2 días laborables.

 

 

Nota: Dependiendo del problema, su ticket puede ser etiquetado como «RMA-eligible» y se le ofrecerán opciones de reemplazo alternativas. Vea el proceso de reemplazo de Corsair.

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