TNTantoine Posted April 3, 2015 Share Posted April 3, 2015 Bonjour ! Voilà cela va maintenant faire une bonne année que j'ai acheté un K95 avec des switches mxRed, et j'ai eu la malchance de tomber sur une série défective touchée par le bien connu problème d'isolation des leds... Le problème est apparu il y a déjà plusieurs mois, et bien que moyennement dérangeant au début, avoir un clavier qui ne s'allume plus qu'à 50% est maintenant très, très dérangeant. :(: Je compte donc le renvoyer pour son premier anniversaire en RMA (Super d'avoir ouvert un centre aux UK !). Ma question est la suivante : est-il possible d'envoyer le K95 en RMA express et, en payant bien sur la différence, de récupérer un K95RGB, qui ne sera pas sujet aux problèmes de son prédécesseur ? Cdlt, Antoine Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted April 8, 2015 Corsair Employee Share Posted April 8, 2015 Bonjour ! Voilà cela va maintenant faire une bonne année que j'ai acheté un K95 avec des switches mxRed, et j'ai eu la malchance de tomber sur une série défective touchée par le bien connu problème d'isolation des leds... Le problème est apparu il y a déjà plusieurs mois, et bien que moyennement dérangeant au début, avoir un clavier qui ne s'allume plus qu'à 50% est maintenant très, très dérangeant. :(: Je compte donc le renvoyer pour son premier anniversaire en RMA (Super d'avoir ouvert un centre aux UK !). Ma question est la suivante : est-il possible d'envoyer le K95 en RMA express et, en payant bien sur la différence, de récupérer un K95RGB, qui ne sera pas sujet aux problèmes de son prédécesseur ? Cdlt, Antoine Bonjour Vous pouvez entamer votre procédure de RMA auprès de notre service pour le remplacement de votre clavier. Effectivement il est possible que nous puissions vous remplacer votre K95 par un modèle RGB, il faut prendre contact avec notre équipe lors de votre demande et ils vous diront par quel produit il sera possible de le remplacer (équivalent ou superieur). J'ai vu quelques cas de remplacement par le modèle RGB (cela dépends aussi du stock que nous avons sur cette référence). Cordialement Bonne journée Cordialement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
TNTantoine Posted April 8, 2015 Author Share Posted April 8, 2015 Bonjour Vous pouvez entamer votre procédure de RMA auprès de notre service pour le remplacement de votre clavier. Effectivement il est possible que nous puissions vous remplacer votre K95 par un modèle RGB, il faut prendre contact avec notre équipe lors de votre demande et ils vous diront par quel produit il sera possible de le remplacer (équivalent ou superieur). J'ai vu quelques cas de remplacement par le modèle RGB (cela dépends aussi du stock que nous avons sur cette référence). Cordialement Bonne journée Cordialement. Bonsoir ! Merci pour votre réponse, je vais contacter le service corsair force dès que possible alors ! Bonne soirée, Cdlt Link to comment Share on other sites More sharing options...
TNTantoine Posted April 14, 2015 Author Share Posted April 14, 2015 Demande de RMA envoyée, avec une note concernant l'éventuel remplacement K95->K95RGB pour l'employé que prendra en charge la demande. Je vous tiens au courant du déroulement de l'opération. :) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted April 15, 2015 Corsair Employee Share Posted April 15, 2015 Bonjour Très bien, n'hésitez pas a me donner votre numéro de ticket RMA afin que je puisse suivre votre demande auprès de notre équipe. Merci Cdlt Link to comment Share on other sites More sharing options...
TNTantoine Posted April 15, 2015 Author Share Posted April 15, 2015 Bonjour Très bien, n'hésitez pas a me donner votre numéro de ticket RMA afin que je puisse suivre votre demande auprès de notre équipe. Merci Cdlt Bonjour ! Le numéro de ticket est 6612384, mais il a été approuvé durant la nuit... Le RMA n'a pas été changé par un RMA express par contre, vos collègues pourraient-ils s'en occuper avant que je n'envoie le colis ? Merci de votre suivi ! Cldt, Antoine EDIT : le bandereau qui m'a été envoyé indique que le colis doit être posté en Hollande, votre service anglais n'est donc pas encore actif ? :( Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted April 15, 2015 Corsair Employee Share Posted April 15, 2015 Bonjour Le RMA Express est seulement pour un changement d'un même produit Le délai moyen est environ 1 à 2 semaines pour un RMA classique. Vous allez recevoir une étiquette prépayée (pre-paid label) pour le retour de votre produit, a voir si ils ont déjà prévu un enlèvement sinon vous pouvez contacter directement le transporteur pour prévoir le jour et l'heure de passage pour récupérer votre clavier défectueux. Notre centre RMA/SAV est géré directement par la Hollande (Hub Europe). Cordialement Bonne journée Link to comment Share on other sites More sharing options...
TNTantoine Posted April 15, 2015 Author Share Posted April 15, 2015 Entendu, je vais me débrouiller pour trouver un clavier temporaire en attendant l'arrivée du nouveau. J'attends l'étiquette pré-payée et je mettrais à jour le thread lors de l'envoi et de la réception des colis. Merci encore pour vos précisions ! Cdlt, Antoine Link to comment Share on other sites More sharing options...
TNTantoine Posted April 16, 2015 Author Share Posted April 16, 2015 Des nouvelles du RMA : Le colis a été récupéré cet après midi par DHL, et devrait être réceptionné samedi. Rapide ! :) Cdlt, Antoine Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted April 17, 2015 Corsair Employee Share Posted April 17, 2015 parfait :) Link to comment Share on other sites More sharing options...
TNTantoine Posted April 20, 2015 Author Share Posted April 20, 2015 Et voilà, paquet livré dans vos locaux ! Très rapide :D http://puu.sh/hkmuM/fe9435da1a.png Je vous mettrais au courant une fois le ticket mis à jour par vos collègues de corsair force. Cdlt, Antoine EDIT : Confirmation de la réception sur Corsair Force, traitement en cours... Link to comment Share on other sites More sharing options...
TNTantoine Posted April 21, 2015 Author Share Posted April 21, 2015 Des news ! :) Remplacement par un K95RGB confirmé hier par un conseiller sur le chat live, mais l'envoi aujourd'hui qu'il m'a annoncé est finalement repoussé, faute de stocks. :( L'attente va être dure ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted April 21, 2015 Corsair Employee Share Posted April 21, 2015 Bonjour En effet nous avons souvent des pénuries sur cette référence, vous devriez néanmoins le recevoir prochainement lors du réapprovisionnement des K95 RGB AZERTY. Cordialement. Link to comment Share on other sites More sharing options...
TNTantoine Posted May 7, 2015 Author Share Posted May 7, 2015 Bonjour ! Le nouveau clavier (K95RGB) a bien été reçu en début de semaine. Merci encore pour votre support aux petits oignons, c'est pas demain que j'irais voir ailleurs ! ;) Cdlt, Antoine Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted May 13, 2015 Corsair Employee Share Posted May 13, 2015 Parfait bon frag :jap: Link to comment Share on other sites More sharing options...
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