Smartsystem

Bonjour, Merci de votre réponse rapide ! Mon numéro de ticket est le #2000452269 : 17 juin 2019 17:13 C'est ce que j'avais lu, c'est pour cela que j'ai commencé par déclarer un ticket en premier

Bonjour, Je tente une demande ici suite au post réalisé sur le forum anglais de Corsair sans réponse. J’ai ouvert un ticket depuis le 17 juin 2019. J’ai eu un souci avec mon pc le 17 juin 2019, j'utilise un bloc alim Corsair AX1200i Platinum acheté en 2016. Aucun souci à signaler depuis l'installation a neuf, le pc fonctionnait comme un charme. J’étais sur le net quand le pc s’est éteint. Je pense dans un premier temps à une coupure secteur, mais je me rends compte que le moniteur du pc est encore allumé. Je tente de redémarrer le pc mais celui-ci ne réagi pas. Aucune led ne s'allume, rien... J'ouvre le boitier et j'aperçois une led rouge allumée à côté du "self test". Je décide alors de couper l’interrupteur à l’arrière du bloc, j'attends quelques secondes. Et je remets l’interrupteur sur la position 1. Je boot et toujours rien led rouge allumée. J’ai retenté l’opération sans succès. Je décide de sortir le mode d'emploi pour consulter les indications et là je lis "contacter les services Corsair" (généralement quand ça commence comme ça...ça sent pas bon). Je décide de débrancher le bloc complètement avant de crier au loup et je le sors du boitier pc pour l'inspecter visuellement. Le bloc est propre et correct, ne présente aucune odeur de brûlé ou de chaud. Il faisait 32 degrés dehors ce jour la ce qui n'est pas une température particulièrement caniculaire. Je retente un self test quelques minutes après, le temps de lire quelques forums vite fait pour savoir de quoi il retourne, je retente un self test et là le boitier émet un click, je vois le ventilo qui tourne quelques secondes et la led passe au vert. (Bonne nouvelle). Je remonte le PSU et je re-câble le tout, je reboot le pc. (Tout va bien ça repart). Et là quelques minutes après le pc retombe led rouge allumée. Sans rien toucher je refais un self test et je tente de démarrer et le PSU émet un click, la led passe au vert, mais l'ensemble s'éteint quelques secondes plus tard (environ 2 sec) , et la en auto, le bloc re-click et se ré-éteint (ceci 5 fois de suite). Les redémarrages intempestifs a répétition, ne sont en général pas "très" bon pour les composants électriques pc et n'ayant pas envie de mettre en péril ma config. J'ai donc décidé de démonter le bloc PSU et de le ranger dans sa boite, suivre la procédure indiquée de déclaration d'incident en postant sur le forum EN et déclencher dans la foulée un RMA, en attendant un retour de la part de Corsair. Voilà pour la première partie. Entre temps, sans pc depuis plusieurs jours, sans jeux, sans réponse, en désœuvrement, avec pour seul retour l'avis d'un "utilisateur expérimenté" du forum me parlant de l'UEFI et de la ventilation et du refroidissement de la tour. (Certainement plein de bonne volonté mais n’étant pas la réponse que j’espérais). surtout que la température est un point sur lequel je suis plutôt pointilleux. j'ai refait complément l'intra et l'extra d'air sur une base de Thermaltake Level 10 GT avec 1x Noctua 200 mm NF-A20 sur le côté gauche en intra (GPU), sur la face avant 1x Noctua 200 mm NF-A20 en intra (coté HDD), 1x Corsair 140 mm ML sur la face arrière en extraction, et 2x Corsair 120 mm ML sur le bloc watercooling sur la face supérieure en extraction. En 2160p, en jeu, en plein été, les gpus sont au grand max à 75°C et le cpu à 63-65°C (ce qui n'est pas excessif) j'ai repaste au Kryonaut (GPUs & CPU), courant Mai 2019. J'ai emprunté une PSU (AX1200) a un ami que j'ai remonté dans ma tour, j'ai d'ailleurs été obligé de décâbler complément le système, car les câbles de sont pas compatibles entre les 2 modèles. Depuis l’installation du PSU prêté, mon problème est résolu. (cette solution est bien sur temporaire puisqu'il va falloir rendre cette PSU bientôt). Dans l'attente de votre retour, de la démarche a suivre pour la suite de la prise en charge de ce problème. Merci. PS: j'ai joins la facture d'achat du composant dans le ticket ouvert le 17/06/2019.

I redid a test after writing the starting post the pc worked "one hour" before going away again with the red led on the power supply. It's not possible for me to stay like that with a pc that goes off without reason. I decided to dismount the PSU AX1200i out of the computer since I had the problems mentioned above. I recently mounted another PSU lent by a friend (Corsair AX1200) and the pc works properly since (I mean to boot the first shot and left normally while gaming and working). This is temporary fix because i will have to get back this lending PSU soon. This does not come from boot UEFI (even if it's nice to try to find a solution on your part) or my ventilation & extraction that I completely redone last year with corsair fans on the watercooling unit (120mm x2 upper side & 140 mm backside) for "hot" air extraction and "fresh" intraction from the tower (Noctua 200 mm x2 HDD front side & GPU's left side). I had to entirely remove all the AX1200i cables from the pc to mount this AX1200 and cabling again the PC to make testing. Never had any problem since day one of first monting this AX1200i PSU and now something go wrong maybe a sensor or i dont know but This AX1200i power supply is in it original box and waiting for someone from the corsair maintenance service to take care of my problematic and indicate me an address where send back this PSU to take care of it as it is planned in case of problem. Thank you

Hi, i post here cause it try to open a ticket on 17 june 2019 request 2000452269 but actually no answer at all. I was working and the pc shut down it was 32°C inside house day, i try to reboot but impossible to do then i open the case and i see red light on the power supply indicator near "self test". i try to boot 3 times without success it stay red. i try interuptor behind but it stay red. Directly i google it "AX1200i red light" on forum to have some explain then i take AX1200i CORSAIR manual and it was written to contact Corsair services. I try to shut down the interuptor on the back side of PSU but when i power on after red light return. So i decide to take off PSU from the case to see if something visual went wrong. Nothing visualy the PSU look correct and clean no burn smelling. I put the PSU off the case without any cable and try to self test after 3 trys the PSU start to click and the fan moves and the green lite return. So i decide to put it back in the case with cables. i boot correctly and then few minutes later the pc shut down again. I try to boot but the PSU was starting with a click sound inside, green lite and shut down automatically in second (5 times in a minute) i start to being afraid for the pc componants with power "on and off" many times in small delay and i decide to ask help. Actually the PSU is off the pc and i decide to take the PSU out the pc. This PSU is from June 2016. hope you will propose a solution soon. because iam know using tablet to write this. Regards. ps: sorry for bad english...