pille78 Posted January 1, 2017 Share Posted January 1, 2017 Hallo! Ich habe mir am 16.12.16 eine K65 RGB RAPIDFIRE mit Cherry MX Speed direkt im Corsair Webstore - DE bestellt. Kurz nach dem Anschließen leuchtete die Tastatur und ich sah sofort einen Kratzer auf der Aluminium Oberfläche. Deshalb möchte ich die Tastatur schnellstmöglich 1:1 tauschen. Ich habe ein ein Ticket (Kundenvorgang 6866631) erstellt. Da ich eine Mastercard habe, sollte ein Austausch über eine Express RMA Nummer möglich sein. Eine (Express) RMA Nummer hab ich angefordert, aber bisher nicht bekommen. Ein Mitarbeiter, der mein Ticket bearbeitet, verwies mich an eine Skype Nr., dabei handelt es sich offenbar um die Nr. des Webstores. Außerdem teilte er mir mit, dass es keinen speziellen deutschen Support gibt. Mein Problem ist, ich konnte leider nie besonders gut englisch sprechen. Und der Mitarbeiter von Corsair hat sich bisher auch nicht mehr gemeldet. Könnt Ihr mir deshalb vielleicht weiterhelfen? Gruß, Daniel Link to comment Share on other sites More sharing options...
Plumbumm Posted January 1, 2017 Share Posted January 1, 2017 Hi Daniel, da musste leider auf den Mitarbeiter von Corsair warten, weil wir anderen alle nur ganze normale User ohne irgendeine Berechtigung haben und ohne ins System rein zukommen kann man nichts regeln. Somit musste auf Bluebeard warten, der angeblich Urlaub hat. MfG. Pb Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted January 2, 2017 Share Posted January 2, 2017 Die Neuregelung der Express RMA hat mich auch schon zur verzweifelung gebracht, weil ich vor dem selben Problem stehe wie du. Da hilft sich eigentlich sich im Ticket zu beschwerten und hoffen, das Corsair etwas ändert. Als kleiner Trost die Standard Rma dauert über das RMA Center in Deutschland max 3-4 Arbeitstage. Link to comment Share on other sites More sharing options...
pille78 Posted January 2, 2017 Author Share Posted January 2, 2017 Hallo Plumbumm, vielen Dank für die Info. Dann warte ich mal auf Bluebeard. --- Hallo Muvo, mir würde ja schon eine normale RMA Nummer reichen. Nur anscheinend muss ich dafür ja mit einem Mitarbeiter vom Webstore skypen und dann nochmal das sagen, was ich schon in mein Ticket geschrieben hab. Gruß, Daniel Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted January 2, 2017 Share Posted January 2, 2017 Hallo Plumbumm, vielen Dank für die Info. Dann warte ich mal auf Bluebeard. --- Hallo Muvo, mir würde ja schon eine normale RMA Nummer reichen. Nur anscheinend muss ich dafür ja mit einem Mitarbeiter vom Webstore skypen und dann nochmal das sagen, was ich schon in mein Ticket geschrieben hab. Gruß, Daniel Schreibe mal eine PN an Bluebaerd, der kann ins Ticket reinschauen ;): Link to comment Share on other sites More sharing options...
pille78 Posted January 3, 2017 Author Share Posted January 3, 2017 Ich hab gestern den Chat mal ausprobiert und etwas später bekam ich endlich mein RMA Return Label. Ich hab eben die Tastatur nach Bergheim verschickt. Selbstverständlich dürfte ich die Versandkosten bezahlen. :mad: Nochmals vielen Dank für Eure Antworten. Gruß, Daniel Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted January 8, 2017 Corsair Employee Share Posted January 8, 2017 Hallo pille78, ich klinke mich in die Sache gerne nochmal ein, damit wir das bestmöglich geregelt bekommen. Hierfür würde ich dich bitten einmal die Rechnung für die Versandkosten im Ticket mit hochzuladen und deine Kontodaten zu posten. Ich hoffe der Ersatz, der am 5.1. angekommen ist, ist Perfekt?! Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
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