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  #1  
Old 03-19-2019, 06:09 AM
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Default Erreur Application ICUE Windows 10

Bonjour,

J'ai depuis peu votre support de casque ST100 et le soucis que je vais exposer en découle.

Lorsque je veux éteindre mon pc, une erreur application ICUE s'affiche avec les numéros suivant 0x..1D4CD79 et 0x....5D70860 et Windows 10 demande la fermeture du programme manuellement.

Voici les solutions tentées:

- cmd Scannow OK
- Windows réinstallation propre OK
- Réinstallation de tous les pilotes, logiciel et pc à jour

Je précise qu'avec le ST100 débranché, je n'ai pas de soucis avec le logiciel et ma souris SABRE RGB. De plus, lorsque je ferme ICUE manuellement avant l'arrêt du pc, je n'ai plus de fenêtre d'erreur.

Je ne trouve pas de solution à ce soucis

Pouvez vous m'aider?

Cordialement
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  #2  
Old 03-19-2019, 11:56 AM
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Bonjour,

Avez vous la possibilité de nous faire parvenir les infos système et les journaux d'iCUE ?

Vous pouvez les exporter depuis les réglages iCUE.
Pouvez vous également me communiquer les numéros exacte des erreurs?
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  #3  
Old 03-19-2019, 12:25 PM
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Voila une capture d'écran de l'erreur en question et le fichier ZIP ICUE demandé. Dans l'attente de votre retour.

Et merci
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File Type: jpg capt erreur icue.jpg (303.9 KB, 64 views)
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  #4  
Old 03-20-2019, 07:45 AM
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Avez vous des idées?
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  #5  
Old 03-20-2019, 09:13 AM
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Bonjour,

J'ai remonté le problème à l'équipe de développement.
C'est la première fois que je vois cette erreur de mon coté.

Il semblerai que windows n'arrive pas a éteindre proprement le service sur votre ordinateur.
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  #6  
Old 03-20-2019, 09:51 AM
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D'accord et bien plus qu'à patienter pour une mise à jour. Si ça peux aider tant mieux. En attendant, j'éteindrais le service avant l'arrêt complet du pc.

Je suivrais le topic au cas ou si une solution arrive.

Merci à vous
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  #7  
Old 04-08-2019, 03:00 AM
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Bonjour,

Juste pour information, suite à la derniere MAJ, mon problème est toujours présent :-(

En espérant qu'il disparaisse un jour
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  #8  
Old 06-03-2019, 03:04 AM
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Bonjour,

Toujours le meme bug bien que le pc est à jour de partout...
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  #9  
Old 06-03-2019, 04:45 AM
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Bonjour,

Lors de la mise à jour avez vous effectué une réinstallation propre du logiciel ?

Pouvez vous effectuer un SFC sur votre pc ?

Démarrer > Exécuter > cmd > Appuyez sur la touche "Entrée" ou cliquez sur le bouton "Ok".
Lancez la commande SFC /scannow.

Celle-ci va analyser votre registre et corrigé si possible les erreurs dans celui-ci.
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  #10  
Old 06-06-2019, 02:21 AM
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Bonjour,

J'ai effectué SFC/scannow est c'est ok.
J'ai réinstallé ICUE et à première vue lors du redémarrage du pc à la fin de l'installation, je n'ai pas eu ce fameux message. Après réglage RGB de la souris, du casque et du support, le message est revenu…

Voila
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  #11  
Old 06-06-2019, 08:57 AM
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Bonjour,

Vous rencontrez donc le problème lorsque vous créer un profil personnel.

Si vous supprimer ce profil le message est il toujours présent?

Dans votre profils modifié vous d'autre information que le RGB?
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  #12  
Old 06-16-2019, 06:49 AM
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Bonjour,

Lors d'une réinstallation propre, souris, casque et support sans réglage, pas de message et de blocage du pc.

Je change la couleur RGB du support sans touché aux autres appareils, BUG revenu, j'enleve mon réglage et RE BUG.

Je débranche le support, RGB modifié sur casque et souris, aucun probleme.

Si je force une MAJ du support, j'ai droit à un échec et le support disparait d' ICUE.

C'est ennuyeux que me proposez vous comme solution? Le support est t il défectueux? Comment le réinitialiser?
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Last edited by romlions; 06-16-2019 at 08:19 AM.
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  #13  
Old 06-18-2019, 10:05 AM
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Bonjour,

Utilisez vous un périphérique Audio utilisant un drivers audio spécifique autre que le ST100 ?

L'équipe de dev, m'indique que votre erreur provient probablement d'un conflit de drivers audio.
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  #14  
Old 06-18-2019, 11:47 AM
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oui effectivement car j'ai une carte son.

J'ai essayé de désactiver et encore désinstaller, rien n'y fait.

Je n'utilise pas la partie audio du ST100 (casque corsair et carte son pr haut parleur) peux t'on la désactiver?

Je rappelle que le message d'erreur bloquant à la fermeture de Windows 10 concerne le logiciel ICUE.

Pour information, j'ai aussi un logiciel MSI mystic light pour la gestion du RGB de la carte mère. D'ailleurs ce logiciel reconnait le ST100 mais ICUE ne reconnait pas ma carte mère donc je suis obligé de le garder et je ne sais pas si ça peux venir de la…

Dans l'attente de votre retour
Attached Images
File Type: png impr ecran.png (55.8 KB, 22 views)
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  #15  
Old 06-19-2019, 03:57 AM
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Bonjour,

Pouvez vous me communiquer la référence de votre carte son ?

Ainsi qu'un DXdiag complet que je puisse le faire parvenir à l'équipe de développement afin qu'ils puissent travailler à la reproduction du problème et sa résolution.
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