Big Burner Posted August 5, 2020 Share Posted August 5, 2020 Hallo zusammen, Hallo Bluebeard, habe mich tierisch auf meinen T3 Rush in Charcoal gefreut. Bei dem montieren der Sitzlehne, habe ich aber leider ein Loch im Stoff feststellen müssen. Der Support mit einen größeren Online Händler gestaltet sich sehr schwierig. Ich kann diese Riesen Verpackung nicht einfach so zurücksenden. Wie kann ich eine Ersatzlehne von Corsair erhalten ohne ein RMA zu erstellen, wo ich diese große schwere Verpackung mit dem kompletten Stuhl versenden müsste. Der deutsche Support ist vorübergehend wegen corona nicht erreichbar. Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted August 5, 2020 Share Posted August 5, 2020 Es geht leider nur über den Kundenservice. mach bitte ein Ticket auf und schreib die Nummer hier hinein Link to comment Share on other sites More sharing options...
Big Burner Posted August 6, 2020 Author Share Posted August 6, 2020 Hallo zusammen, ich habe jetzt eine Ticketnummer hierzu. Diese ist 2001348734. Ich habe mein Anliegen in Deutsch anstatt Englisch geschrieben. Ich hoffe das ist OK. Bin schon echt traurig, das die Sitzlehne beschädigt ist. Der Stuhl mit diesen Stoff ist abgesehen von der Beschädigung super. Ich hoffe das ich hier eine Ersatzlehne erhalten kann ohne dieses Riesengroße und schwere Paket zu versenden (Ich wüsste nicht wie so etwas zu DHL bringen kann). Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
Big Burner Posted August 6, 2020 Author Share Posted August 6, 2020 Hallo zusammen, hat wer Erfahrung wie so eine Reklamation mit einem Stuhl abgewickelt wird? Da die Sitzlehne eines der größten Teile des Stuhles ist, wird hier dann nur die Sitzlehne getauscht? Sind solche Teile auf Lager, oder kann dann die Lieferung dauern? Wie lange dauert momentan die Beantwortungszeit eines Tickets? Viele Grüße Big Burner Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted August 6, 2020 Share Posted August 6, 2020 Corsair wird sich schon seine Gedanken machen. Genauers kann es dir bluebeard sagen Link to comment Share on other sites More sharing options...
Big Burner Posted August 6, 2020 Author Share Posted August 6, 2020 Hallo muvo, danke für die Antwort. Ist halt schade, man packt die Ware aus und sieht dann halt das Loch und hat den Stuhl noch nicht mal benutzt. Grüße Big Burner Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted August 6, 2020 Share Posted August 6, 2020 ist bedauerlich kann aber passieren und ja es nervt weil man immer als erstens auf die stelle schaut -) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Big Burner Posted August 6, 2020 Author Share Posted August 6, 2020 leider richtig. Wenn es wenigstens ein kleiner Arbeitsspeicher wäre, dann wäre wenigstens das hin- und hersenden nicht das Problem. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Big Burner Posted August 7, 2020 Author Share Posted August 7, 2020 Hallo, wird mir auf das erstellte Ticket per Mail geantwortet? Kann ich Einsicht in das erstellte Ticket haben, wenn ja wie? Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted August 7, 2020 Share Posted August 7, 2020 (edited) Über das Kundenservice Portal kannst du jederzeit ins Ticket schauen. Und Ja du bekommst immer eine Mail wenn sich ein Sachbearbeiter melden (Rechnung nachfragen usw.) oder wenn sich der Status geändert hat Edited August 8, 2020 by muvo Link to comment Share on other sites More sharing options...
Big Burner Posted August 7, 2020 Author Share Posted August 7, 2020 Hallo muvo, danke für die Antwort, hab`s gefunden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted August 8, 2020 Share Posted August 8, 2020 Kein Problem, warte mal ab wenn bis bluebeard am Wochenende seine runde dreht. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted August 9, 2020 Corsair Employee Share Posted August 9, 2020 Ich werde mit den Kollegen sprechen, damit sie dir in deinem Ticket mit dem weiteren Vorgehen bei der Lösung des Problems helfen können. Du solltest in den nächsten Tagen eine Antwort erhalten. Bitte daher noch um etwas Geduld. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Big Burner Posted August 10, 2020 Author Share Posted August 10, 2020 Hallo Bluebeard, danke für die Rückmeldung. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted August 11, 2020 Share Posted August 11, 2020 Wird schon werden, wenn es wieder hängt melde dich einfach wieder Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted August 11, 2020 Share Posted August 11, 2020 Wird schon werden, wenn es wieder hängt melde dich einfach wieder melden Link to comment Share on other sites More sharing options...
GraphicRoman Posted August 12, 2020 Share Posted August 12, 2020 hey, das ist sehr ärgerlich, vor allem in so einer Zeit... Ich hoffe es löst sich so schnell wir möglich. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Big Burner Posted September 1, 2020 Author Share Posted September 1, 2020 Hallo Bluebeard, ich möchte bei Bluebeard für die Unterstützung bei der Reklamation bedanken. Habe für das beschädigte Teil einen Ersatz erhalten. Hierfür vielen Dank an den Corsair Support. Es dauerte Coronabedingt ein wenig, aber die unkomplizierte Hilfe war da. Zum Stuhl selber warum ich diesen unbedingt wollte, war bzw. ist, dass dieser Gaming Stuhl einen angenehmen weichen Stoff hat. Das Kunstleder ist mir im Sommer zu schwitzig bzw. klebrig und im Winter zu kalt. Die wenigen die ich mit Stoff finden konnte, haben mir einen zu rauen Stoff. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted September 6, 2020 Corsair Employee Share Posted September 6, 2020 Hi Big Burner, Vielen Dank für dein Feedback. Sorry, dass es etwas länger gedauert hat, aber umso mehr freue ich mich, dass es nun mit dem Ersatz geklappt hat und du den T3 Rush endlich geniessen kannst. Viel Freude damit! Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
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