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  #1  
Old 10-29-2014, 09:10 AM
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Bonjour,

J'ai acheté un clavier K95 (CH-9000020-FR) il y a 7 mois. Il y a 1 mois de cela, une des LEDs est tombée en panne, et depuis les LEDs meurent les unes après les autres à raison de 1 à 2 LEDs par jour (47 LEDS en panne actuellement).

Je me suis rendu sur le forum Corsair, et c'est avec consternation que je constate un nombre impressionnant de pannes similaires alors que le clavier coûte plus de 100€. J'ai cru comprendre que le problème venait d'un défaut de conception dans les protections electrostatiques du PCB.

J'ai cru comprendre également que la seule solution était de renvoyer le clavier sous une procédure RMA à destination des Pays-Bas. Ceci étant quelques inquiétudes subsistent:

- Corsair prend-il en charge les frais d'envoi? Ces frais se montent à environ 20€ et il serait inacceptable de devoir payer cette somme compte tenu du prix d'achat du clavier, et du défaut de conception qui lui est inhérent.

- Corsair a-t-il aujourd'hui résolu le problème sur ce modèle? Il serait assez fâcheux de se voir renvoyer à nouveau un modèle défectueux comme cela s'est produit à maintes reprises avec d'autres clients. Corsair peut-il garantir que le modèle de remplacement sera équipé d'un nouveau PCB exempt de défauts?

Merci d'avance pour votre aide.

Last edited by LeGuerg; 10-31-2014 at 01:27 PM.
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  #2  
Old 10-31-2014, 11:18 AM
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Bonjour

Vous pouvez voir directement avec votre revendeur dans un premier temps afin de connaitre les modalités du service après vente de celui ci.

Si vous passez par nous directement, faites votre demande directement en créant un compte Corsair Force et entamer votre requête RMA (en anglais, Google traduction reste compréhensible).

Concernant la prise des frais de ports de retour a nos locaux, vous pouvez demander si notre RMA (SAV) peuvent prendre en charge au vu de votre panne, mais sous condition de l'acceptation de notre équipe.

Nos produits sont échangés par un produit neuf équivalent ou supérieur.
La fiabilité à 100% n'existe pas, il est impossible pour nous de vous garantir que votre produit sera exempte de tous défauts mais nous travaillons a améliorer le soucis des LED que nos utilisateurs ont avec nos produits.

Cordialement.
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  #3  
Old 10-31-2014, 11:37 AM
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Bonjour,

Le clavier a été renvoyé en SAV aujour'hui auprès de mon revendeur (LDLC.com). Ce dernier prend systématiquement à sa charge les frais d'envoi alors que, contrairement à Corsair, la panne ne relève pas de sa responsabilité (!).

Je ne sais pas encore si le clavier sera échangé ou remboursé, mais comme ils ont arrété la vente du K95 non-RGB, je suppose que celui-ci sera remboursé. A moins qu'ils ne vous envoient directement le clavier pour remplacement.

Quoiqu'il en soit, je vais être obligé d'attendre plusieurs semaines avant de pouvoir profiter d'un nouveau clavier. J'avais investi 127,95€ (soyons précis) dans un produit dit "haut-de-gamme" pour utiliser ce dernier pendant plusieurs années minimum, et pas pour devoir me battre avec les services après vente de mon revendeur ou du fabricant au bout de 6 mois à peine.

Inutile de préciser que je suis extrèmement déçu par la qualité de ce produit Corsair, contrairement à l'image que vous souhaitiez lui donner.

Comme quoi, faire de jolis claviers en aluminum brossé pour épater les gens c'est une chose, mais faire un produit fiable c'est différent. Et, j'ai l'impression grandissante que la qualité de ce produit repose plus sur des arguments marketing que techniques.

Last edited by LeGuerg; 10-31-2014 at 11:41 AM.
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  #4  
Old 10-31-2014, 11:51 AM
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Bonjour

Non le clavier K95 non RGB est encore produit et il est toujours en vente chez votre revendeur sous une nouvelle référence Corsair Gaming : http://www.ldlc.com/fiche/PB00177140.html

Mais cela dépendra des modalités de remplacement de votre revendeur suivant ces conditions générales de vente/retour lors de votre achat.

Cordialement

Bonne journée.
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  #5  
Old 10-31-2014, 11:53 AM
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Originally Posted by aurher View Post

Non le clavier K95 non RGB est encore produit et il est toujours en vente chez votre revendeur sous une nouvelle référence Corsair Gaming : http://www.ldlc.com/fiche/PB00177140.html
Ah d'accord, c'est donc un changement de référence. Merci de la précision en tout cas.
Cordialement.
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  #6  
Old 11-08-2014, 08:13 AM
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Bonjour,

Le clavier a été remplacé par un K70 RGB. Celui-ci fonctionne correctement, à part le bug du CUE qui laise les LEDs allumées à l'extinction du PC.
Par contre, le nouveau logo "Corsair Gaming" est vraiment raté. L'aspect tribal pro-gaming pseudo-rebelle de ce logo est très loin de la classe qu'avait le logo d'origine (avec les voiles).
Comme quoi, les responsables marketing ont parfois des idées bien foireuses ...
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  #7  
Old 11-10-2014, 12:29 PM
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Originally Posted by LeGuerg View Post
Bonjour,

Le clavier a été remplacé par un K70 RGB. Celui-ci fonctionne correctement, à part le bug du CUE qui laise les LEDs allumées à l'extinction du PC.
Par contre, le nouveau logo "Corsair Gaming" est vraiment raté. L'aspect tribal pro-gaming pseudo-rebelle de ce logo est très loin de la classe qu'avait le logo d'origine (avec les voiles).
Comme quoi, les responsables marketing ont parfois des idées bien foireuses ...

Bonjour

Une nouvelle mise a jour importante arrivera a la fin du mois pour corriger quelques bugs constatés par nos utilisateurs.

Cordialement.
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  #8  
Old 11-17-2014, 05:22 PM
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Bonjour

Sans avoir eu autant de Leds défectueuses que Leguerg sur mon clavier Corsair Vengeance k95 (une douzaine environ) j'ai créé un ticket RMA sur le site corsair le 7 octobre 2014 et après accord de Corsair, je renvoie mon clavier en colissimo international le 10 octobre avec 21 euros de frais de port.
Le clavier a été réceptionné vers le 15 octobre a Almere aux Pays-Bas et on m'a répondu que ma date ETA serait vers le 31/10/14.

le 6 novembre, n'ayant toujours rien reçu, je recontacte le support corsair par le ticket RMA qui me répond avoir des problèmes de stocks et me propose (pour me faire patienter) d'autres clavier type k70.
Je remercie mon interlocuteur pour la proposition mais je souhaite récupérer un clavier identique au k95 en Red switches et pas autre chose.
De plus, si je devais renvoyer le clavier prêté à mes frais j'en aurai encore eu pour 20 euros donc je refuse la proposition...

Depuis ce jour, je n'ai plus aucun message de la part de Corsair...que se passe t'il ?
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  #9  
Old 11-18-2014, 10:23 AM
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Bonjour

Sans avoir eu autant de Leds défectueuses que Leguerg sur mon clavier Corsair Vengeance k95 (une douzaine environ) j'ai créé un ticket RMA sur le site corsair le 7 octobre 2014 et après accord de Corsair, je renvoie mon clavier en colissimo international le 10 octobre avec 21 euros de frais de port.
Le clavier a été réceptionné vers le 15 octobre a Almere aux Pays-Bas et on m'a répondu que ma date ETA serait vers le 31/10/14.

le 6 novembre, n'ayant toujours rien reçu, je recontacte le support corsair par le ticket RMA qui me répond avoir des problèmes de stocks et me propose (pour me faire patienter) d'autres clavier type k70.
Je remercie mon interlocuteur pour la proposition mais je souhaite récupérer un clavier identique au k95 en Red switches et pas autre chose.
De plus, si je devais renvoyer le clavier prêté à mes frais j'en aurai encore eu pour 20 euros donc je refuse la proposition...

Depuis ce jour, je n'ai plus aucun message de la part de Corsair...que se passe t'il ?
Bonjour

Nous avons d'importante pénurie sur ces produits, néanmoins nous avons réservés le prochain arrivage de K95 pour remplacer les claviers actuellement en cours de RMA/SAV.
Ils devraient vous être échangés pour le début décembre.

Pourriez vous me communiquer votre numéro de ticket RMA afin que je puisse vérifier.

Cordialement

Bonne journée
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  #10  
Old 11-18-2014, 05:40 PM
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Bonjour mon numéro de ticket est le 6532987

En espérant que celà puisse aider car franchement je commence à perdre patience.

Merci en tout cas de m'avoir répondu !..

PS : j'ai demandé à éventuellement pouvoir bénéficier de l'envoi du nouveau clavier K95 RGB en guise de "dédommagement" pour tout le temps d'attente supporté ainsi que les lourds frais d'envois pris à ma charge (ce qui est quand même la moindre des choses) , mais là aussi je n'ai pas eu de réponse
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  #11  
Old 11-20-2014, 07:41 AM
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Bonjour mon numéro de ticket est le 6532987

En espérant que celà puisse aider car franchement je commence à perdre patience.

Merci en tout cas de m'avoir répondu !..

PS : j'ai demandé à éventuellement pouvoir bénéficier de l'envoi du nouveau clavier K95 RGB en guise de "dédommagement" pour tout le temps d'attente supporté ainsi que les lourds frais d'envois pris à ma charge (ce qui est quand même la moindre des choses) , mais là aussi je n'ai pas eu de réponse
Bonjour

Vous êtes sur la liste dans le prochain remplacement de votre K95 (fin du mois). Nous sommes en discussions en interne pour réguler tout ceci très rapidement.

Cordialement

Bonne journée
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  #12  
Old 11-20-2014, 03:58 PM
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Bonjour

Vous êtes sur la liste dans le prochain remplacement de votre K95 (fin du mois). Nous sommes en discussions en interne pour réguler tout ceci très rapidement.

Cordialement

Bonne journée

Merci de votre réponse rapide et tant mieux si je suis servi pour la fin du mois mais il est évident qu'il y a un gros souci de traitement en SAV chez Corsair car je sais que je suis loin d'être le seul à avoir eu la même mésaventure !

Dommage car à l'origine j'avais une confiance quasi aveugle envers votre marque, vos produits et vos services; et aujourd'hui cette image s'est ternie.

J'ose rêver qu'en guise de "dédommagement" Corsair m'envoie un de ses tous premiers k95 RGB... (et oui à l'approche de Noël on peut encore espérer lol )

Merci de m'indiquer dès que vous le saurez une date plus précise pour le retour du clavier
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  #13  
Old 11-21-2014, 01:22 PM
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Bonjour

Notre équipe va prendre contact avec vous très porchainement pour vous confirmez vos différentes demandes ;)

Cordialement
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  #14  
Old 11-27-2014, 05:12 PM
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Bonjour

Voilà des nouvelles de mon Ticket !

Hello,

We apologize there has been such a long delay with providing you a replacement for your defective keyboard. Unfortunately due to high demand for our products, we have had issues with maintaining adequate inventory for all of our customers. We understand this wait can be frustrating and are doing everything we can to prioritize your replacement and will ship it out as possible.

In the meantime, we would like to send you a free gesture of goodwill in the form of a M65 RGB Gaming Mouse. This mouse will be included in your shipment of your keyboard. This will be sent to you at no charge and do not need to be returned. We thank you for your patience and understanding. Please feel free to contact us at 1-888-222-4346 or to this ticket if you have any other questions or concerns


Ok c'est gentil de vouloir m'envoyer une souris RGB seulement une souris : j'en ai déjà une lol !..et qui marche...alors que je leur avait demandé de m'envoyer éventuellement leur nouveau clavier K95 RGB.
Alors je sais, certains diront..."c'est mieux que rien ne te plains pas" ou "tu n'as cas la revendre!"...ok mais bon...entre une souris qui coûte 65-75€ dans le commerce envoyée en plus de mon clavier et un k95 RGB au final ça fait même prix ! à la différence près qu'un clavier j'en ai vraiment besoin car j'en ai plus et que le dernier sorti avec ses leds colorées m'aurait franchement fait plaisir !

Je leur ai répondu hier, mais ce soir je viens de voir que le colis est déjà parti !

bref, j'attends ce colis et on verra bien !
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  #15  
Old 12-01-2014, 10:17 AM
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Bonjour

Voilà des nouvelles de mon Ticket !

Hello,

We apologize there has been such a long delay with providing you a replacement for your defective keyboard. Unfortunately due to high demand for our products, we have had issues with maintaining adequate inventory for all of our customers. We understand this wait can be frustrating and are doing everything we can to prioritize your replacement and will ship it out as possible.

In the meantime, we would like to send you a free gesture of goodwill in the form of a M65 RGB Gaming Mouse. This mouse will be included in your shipment of your keyboard. This will be sent to you at no charge and do not need to be returned. We thank you for your patience and understanding. Please feel free to contact us at 1-http://www.corsair.com/en-us/company/contact or to this ticket if you have any other questions or concerns


Ok c'est gentil de vouloir m'envoyer une souris RGB seulement une souris : j'en ai déjà une lol !..et qui marche...alors que je leur avait demandé de m'envoyer éventuellement leur nouveau clavier K95 RGB.
Alors je sais, certains diront..."c'est mieux que rien ne te plains pas" ou "tu n'as cas la revendre!"...ok mais bon...entre une souris qui coûte 65-75€ dans le commerce envoyée en plus de mon clavier et un k95 RGB au final ça fait même prix ! à la différence près qu'un clavier j'en ai vraiment besoin car j'en ai plus et que le dernier sorti avec ses leds colorées m'aurait franchement fait plaisir !

Je leur ai répondu hier, mais ce soir je viens de voir que le colis est déjà parti !

bref, j'attends ce colis et on verra bien !
Bonjour

En effet c'est une offre de geste commercial pour l'attente et les frais engagés pour votre clavier en RMA/SAV

Malheureusement nous n'avons plus de K95 RGB AZERTY en stock actuellement, nous essayons néanmoins de remplacer toujours au produit équivalent ou supérieur suivant le modèle en stock à nos locaux (nous remplacons par des produits neuf, et non reconditionné).

Cordialement

Bonne réception
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