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  #1  
Old 03-31-2019, 02:11 PM
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Bonjour,

Je viens d'acheter également l' hydro h100i RGB Platinium SE blanc et j'ai aussi des déconnections et reconnections à cause du logiciels ICUE...

As-t-on des nouvelles pour le correctif de ce problème?

De plus, je viens de remarquer que j'ai un numéro de série qui commence par 1852... le lot à risque... comment ça fonctionne pour la Belgique? Combien de temps faut-il pour obtenir un nouveau? Les démarches à suivre?

Je suis très déçu moi qui suis fan de corsair... Le gros problème c'est que je suis en plus informaticien enseigant et je ne peux pas me permettre de rester sans pC...

Sans compter les heures de montages et démontages... as-t-on prévu un dédommagement?

Merci d'avance.

Alex.
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  #2  
Old 04-01-2019, 04:48 AM
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Bonjour,

1) Oui, le problème est à l'étude et une solution semble avoir été trouvé.
Le version intégrant la solution est actuellement en phase de test.
Si elle est confirmer elle devrai être disponible avec la version 3.15 du logiciel.
Le problème est compliqué à résoudre car il provient d'un conflit avec d'autre logiciel.

2) Le rappel concerne uniquement ceux ayant une micro-fuite visible.
Les demandes s'effectue sur le support international.

2 possibilités :

Le RMA Classique, vous retourner le produit, une fois réceptionner le support vous en renvoie un

Le RMA anticipé, Un nouveau produit vous est envoyé contre le paiement d'une caution, celle-ci est ensuite remboursé lorsque le produit défectueux est réceptionner par le centre de SAV.

Aucun dédommagement n'est officiellement prévus comme indiqué dans conditions de garantie Corsair.
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  #3  
Old 04-01-2019, 04:58 AM
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Originally Posted by Corsair Brice View Post
Bonjour,

1) Oui, le problème est à l'étude et une solution semble avoir été trouvé.
Le version intégrant la solution est actuellement en phase de test.
Si elle est confirmer elle devrai être disponible avec la version 3.15 du logiciel.
Le problème est compliqué à résoudre car il provient d'un conflit avec d'autre logiciel.

2) Le rappel concerne uniquement ceux ayant une micro-fuite visible.
Les demandes s'effectue sur le support international.

2 possibilités :

Le RMA Classique, vous retourner le produit, une fois réceptionner le support vous en renvoie un

Le RMA anticipé, Un nouveau produit vous est envoyé contre le paiement d'une caution, celle-ci est ensuite remboursé lorsque le produit défectueux est réceptionner par le centre de SAV.

Aucun dédommagement n'est officiellement prévus comme indiqué dans conditions de garantie Corsair.
Merci pour votre réponse,

Sur votre forum en Anglais, il est noté :

"Par mesure de précaution, CORSAIR regrette de rappeler un code de lot sélectionné du refroidisseur de processeur liquide Hydro Series H100i RVB PLATINE SE (CW-9060041-WW). Voici ce que cela signifie pour vous.

1. Nous avons découvert que moins de 1% des refroidisseurs PLATINUM SE d'Hydro série R100 Hydro RGB vendus à ce jour déversent de petites quantités de liquide de refroidissement dans la gaine du flexible. Ces fuites sont faciles à repérer, car la gaine est blanche et le liquide de refroidissement est vert vif.

2. Ce problème doit être visible dès l'ouverture de la boîte, mais il peut parfois se manifester dans le temps."

Donc, il faut qu'il coule ou pas pour être échangé? Si il n'y a pas de risque qu'il coule par la suite moi je préfère ne pas échanger vu que je dois tout démonter...

Merci d'avance.

Alex.
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  #4  
Old 04-01-2019, 06:31 AM
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Vous pouvez le faire échanger des maintenant sans problème.

Les équipes du support sont informés de la procédure même si la fuite n'as pas encore eu lieux.
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  #5  
Old 04-01-2019, 06:57 AM
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Originally Posted by Corsair Brice View Post
Vous pouvez le faire échanger des maintenant sans problème.

Les équipes du support sont informés de la procédure même si la fuite n'as pas encore eu lieux.
Sinon, dans le pire des cas, si je remarque un jour une petite fuite , la garantie est bien de 5 ans? Et l'échange se fera aussi gratuitement?
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  #6  
Old 04-02-2019, 04:23 AM
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Bonjour,

Oui c'est bien ça, le produit est garantie 5 ans, pour le retour du produit il est normalement à la charge du client, mais sur demande le support peut fournir à leur discrétion un bon de retour prépayé.
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