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  #1  
Old 02-18-2020, 12:31 PM
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Default RMA Anfrage Support reagiert nicht mehr.

Moin,

habe bei euch vor ca. 1 Woche ein Ticket erstellt zwecks RMA wegen meiner Defekten Wasserkühlung. Das Ticket sollte wohl an die "Richtige" Abteilung weitergeleitet werden doch seit dem ist Funkstille. Bitte um Hilfe.

Ticket Nr. #2001025461

Mfg

Stephan
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  #2  
Old 02-18-2020, 02:00 PM
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Rechnung ans Ticket dran gehängt?
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  #3  
Old 02-18-2020, 02:10 PM
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Natürlich Hab ich das. Rechnung Bilder des Defektes etc.
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  #4  
Old 02-18-2020, 05:21 PM
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Warte mal ab was bluebeard dazu sagen kann, wenn er wieder vorbei schaut
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  #5  
Old 02-23-2020, 11:17 AM
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Morgen werden es 2 Wochen sein nach Ticket Eröffnung und immer noch keine Antwort, von wegen:

" Ein(e) Mitarbeiter(in) wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
"

.....
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  #6  
Old 02-23-2020, 04:25 PM
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Hallo Stephan889,

entschuldige die Unannehmlichkeiten. Ich werde den Fall umgehend eskalieren, damit die Kollegen dir ein Feedback geben können. Das soll natürlich nicht so sein und es hätte längst eine Antwort kommen müssen. Wir werden überprüfen, warum dies nicht geschehen ist.

Ich bitte dich noch um ein wenig Geduld, bis die Kollegen in Kalifornien sich der Sache annehmen können.

Viele Grüße
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  #7  
Old 02-24-2020, 06:48 AM
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Danke Bluebird, scheint so das ihr ein Technisches Problem bei der Weiterleitung habt und das wohl schon seit längeren wenn man sich so das Forum betrachtet.

Desweiteren kann ich mich seit Heute nicht mehr auf der Haupt Page einloggen heißt jedesmal es ist ein Fehler aufgetreten....

Irgendwo habt ihr da einen Wurm drin...
mfg

Stephan
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  #8  
Old 02-26-2020, 01:31 PM
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Nachdem Bluebeard so nett war und sich der Sache angenommen hat wurde das Ticket zwar beantwortet auch gesagt das ein label erstellt wird und mir zugesandt wird doch aus den 24-48 Stunden ist ja scheinbar nichts geworden... Jetzt sind wir schon bei Woche Nr. 3 und wenn ich Bedenke ich hab die Teile hier immer noch liegen und man erzählt mir das Ganze wird bis zu 8 wochen Dauern nach Abschicken, da Frage ich mich doch wirklich werden die 8 Wochen voll ausgereizt und um weitere 8 Wochen überschritten wenn das jetzt schon alles ewig dauert? Ein gutes Gefühl hab ich dabei aufjedenfall nicht... Ist ja nicht so das wir alle Freiwillig auf unsere PC's verzichten würden über mehrere Monate Wir kaufen uns ja keine Teuren Rechner damit sie ewig in der Ecke stehen....
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  #9  
Old 03-01-2020, 06:48 PM
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Ich kann deinen Unmut über dieses Erlebnis verstehen. Im Regelfall dauert ein Austausch inklusive Versandweg keine Woche bei verfügbarer Ware in unseren Lagern in Deutschland oder den Niederlanden. Ich kann jetzt nicht ersehen, wo genau die 8 Wochen erwähnt wurden. So lange dauert kein Austausch. Schau bitte auch im SPAM/JUNK Ordner deines Email-Postfaches nach dem/den Labeln. Ansonsten bitte ich dich kurz einen Kommentar im Ticket zu hinterlassen, dass das Label noch nicht da ist.
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  #10  
Old 03-05-2020, 05:11 PM
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Kurz nachdem ich meinen Post verfasst hatte, hatte sich schon der Support gemeldet gehabt. Die hatten wohl was miss verstanden, Sie wollten erst meine Hardeware ins Labor schicken, nachdem ich Ihnen jedoch mitgeteilt hatte das es sich ausschließlich um Corsair Produkte handelt (was ich jedoch am anfang schon getan hatte) wurde das Labor gecancelt^^
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  #11  
Old 03-08-2020, 05:18 AM
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läuft es jetzt wie du es dir gewünscht hast?
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  #12  
Old 03-08-2020, 07:59 AM
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Mittlerweile ja. Reklamation läuft Hardware wurde meinerseits versendet, einen Teil hab ich schon reklamiert zurück bekommen. Da lief wohl was zwischen Deutschen und Englischen Support schief, denke Falsche Übersetzung.
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  #13  
Old 03-08-2020, 06:16 PM
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Verstehe. Hier wurde die Überprüfung für eventuelle Folgeschäden in die Wege geleitet. Dies kann je nach Aufwand etwas dauern. Gut, dass es geklärt werden konnte und nun alles den regulären Austauschprozess durchläuft. Ich hoffe du hast alsbald alles wieder komplett und dann damit alle Probleme gelöst. Bei etwaigen Rückfragen kannst du mich natürlich auch gerne kontaktieren.
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