Hexangel21 Posted October 27, 2020 Share Posted October 27, 2020 (edited) Bonjour, J'ai un problème très récurrent avec mon casque VOID RGB USB. AU démarrage d'iCUE, le micro du casque mute automatiquement, on entend le "mic off" dans le casque, et il est impossible de s'en servir. C'est un problème vraiment très /trop récurrent. J'ai beau avoir essayé toutes les solutions proposées ici et là sur le forum corsair fr et eng, et sur la toile en général, rien à faire ! - iCue vers. 3.34.170 (le patch note liste ce soucis) : désinstallation complète, redémarrage, réinstallation --> rien - suppression du périphérique depuis le menu de gestion de windows 10, débranchement, re-branchement --> rien - aller dans le menu Confidentialité de windows 10, vérifier que l'autorisation de l'accès au micro par les appli est activé --> rien - arrêt complet d'iCue, désintallation d'iCue, absence d'iCue --> ça fonctionne ! Et oui ! Un peu paradoxal / ironique non ? :p Peut-on me venir en aide avant que je ne décide de remplacer le casque ? Merci :) Edited October 27, 2020 by Hexangel21 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted October 28, 2020 Corsair Employee Share Posted October 28, 2020 Bonjour, Pouvez vous poster les réglage EQ et volume micro présent dans iCUE ? Rencontrez vous le problème avec une version antérieurs d'iCUE tel que les 3.32 ou 3.31 ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hexangel21 Posted October 28, 2020 Author Share Posted October 28, 2020 (edited) Bonjour et merci pour votre réponse :) J'utilise les réglages par défaut pour l'EQ, ce ne sont pas des paramètres que je modifie en général. Pour iCue, malheureusement, aucune de ces 2 versions ne résout le problème. Je ne me souviens pas avec quelle version le micro a bien fonctionné en fait. C'est un problème très récurrent, mais je ne prenais pas le temps de le traiter en profondeur, car je ne m'en servais pas très souvent jusqu'à maintenant. Je me disais toujours qu'avec des mises à jour ça passerait... mais non. Edited October 28, 2020 by Hexangel21 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted October 29, 2020 Corsair Employee Share Posted October 29, 2020 Bonjour, Le souci de micro est du à une mauvaise gestion du drivers par windows chez certaine personne. La version 3.34.170 corrige le problème chez la grande majorité des utilisateurs ayant remonter le problème. Lors de la réinstallation avez vous bien suivit la méthode suivante : https://help.corsair.com/hc/en-us/articles/360025166712-Perform-a-clean-reinstallation-of-the-Corsair-Utility-Engine-iCUE- Link to comment Share on other sites More sharing options...
tapimoket Posted October 29, 2020 Share Posted October 29, 2020 Bonjour, J'ai acheté ce casque il y a quelques mois. Je m'en servais surtout pour l'écoute. A ce jour, je l'utilise également pour parler. On me fait remarquer très souvent que mon volume est très bas. Pourtant tout est au maximum sur Windows 10, sur Icue, avec le profil clear Chat. Et j'ai bien la dernière version Dans le panneau de configuration, la jauge de détection monte à peine quand je parle (10% maximum) Je ne trouve pas de solution. Que faire ? Vous remerciant Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted October 30, 2020 Corsair Employee Share Posted October 30, 2020 Bonjour, Avez vous contrez les différents informations suivante : https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/r%C3%A9soudre-les-probl%C3%A8mes-de-microphone-5f230348-106d-bfa4-1db5-336f35576011 Rencontrez vous le problème sur l'ensemble de vos applications ? Le volume du micro est il trop faible également si vous écoutez votre propre retour ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
tapimoket Posted October 30, 2020 Share Posted October 30, 2020 Bonjour, oui j'ai déjà testé tout cela Voilà le niveau où il monte quand je parle bien que tout soit au maximum. Comme vous le constatez, c'est très peu. http://www.supermeeple.com/wp-content/uploads/2020/10/micro.png Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted November 2, 2020 Corsair Employee Share Posted November 2, 2020 Avez vous essayez d'effectuer l'action Dépanner? Si le problème persiste il vous faut contacter le support directement : https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new Ceux-ci pourrai avoir plus d'information quand à la résolution du problème. Link to comment Share on other sites More sharing options...
tapimoket Posted November 3, 2020 Share Posted November 3, 2020 Bonjour, Le bouton DEPANNER est là en permanence quelque soit la configuration. Un clic dessus ne révèle aucun problème. Je vais réfléchir à contacter le SAV. J'ai eu une très très mauvaise expérience pour la garantie sur une Alimentation. Obligation d'envoyer l'alimentation à mes frais pour un prix élevé (soit !), mais ensuite le silence. Des Mails restés sans réponse, malgré des relances. Pour me dire ensuite que le produit n'existait plus ! Et rien d'autre J'ai dû venir me plaindre plusieurs fois sur leur page FB pour enfin obtenir un remboursement. C'est à vous dégouter de croire en une garantie. J'hésite à laisser le souci tel quel et noter le produit sur mon site d'achat Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted November 3, 2020 Corsair Employee Share Posted November 3, 2020 Bonjour, En effet votre retour en garantie pour l'alimentation ne suis pas le protocole classique. Un échange par un modèle plus récent aurai du vous être proposé. Pour le cout du retour une demande de bon prépayer doit être clairement exprimer. Mais dans votre cas, il s'agit probablement pas d'un problème matériel et des solutions ou des suivits du problème permettront de corriger le problème logiciel. Link to comment Share on other sites More sharing options...
RobinF Posted November 3, 2020 Share Posted November 3, 2020 Bonjour, Je viens de recevoir mon casque, je rencontre un problème avec le micro qui est très faible. En cherchant un peu sur internet et votre site j'ai tout essayé; - Réglage à 100% sur les paramètres périphériques - Désinstallation complète de ICUE et réinstallation - Suppression des pilotes du casque - Mettre le périphérique en qualité DVD Ainsi que toutes les autres indications présentes dans un précèdent post de ce forum. Le problème micro impacte la plupart des applications, mais lorsque je fais un test audio sur internet le micro semble fonctionner. Mais le retour audio est très faible Le screen montre quand je parle fort dans le micro Merci d'avance ! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hexangel21 Posted November 4, 2020 Author Share Posted November 4, 2020 Malheureusement, malgré cette manipulation le micro reste inutilisable tant qu'iCue est lancé. J'entends toujours "mic off" au lancement du programme. :dunno: Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted November 4, 2020 Corsair Employee Share Posted November 4, 2020 Bonjour, Merci de prendre contact avec le support directement. https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new Le suivit de se problème (connus de nos services) est actuellement étudié afin de pouvoir résoudre le problème au plus vite pour l'ensemble des utilisateurs. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted November 4, 2020 Corsair Employee Share Posted November 4, 2020 Dans ce cas merci de prendre contact avec le support : https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new Ceux-ci sont recueil l'ensemble des retours et des informations afin d'identifier les problèmes de microphone présent sur les casques. Cordialement, Brice | CORSAIR France Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted November 4, 2020 Corsair Employee Share Posted November 4, 2020 Bonjour à tous, Votre problème étant identique j'ai regroupé les topics dans un seul pour plus de simplicité. Est il possible de me confirmer les informations suivante : - Utilisez vous bien la version d'iCUE 3.34.170 ? - Le problème est il toujours présent si iCUE est désinstaller ? - Votre modèle exacte du casque (CH-xxxxxx-EU) Merci pour vos retours, la version 3.34.170 d'iCUE ayant résolue le problème pour la majorité des personnes sur la section international. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hexangel21 Posted November 6, 2020 Author Share Posted November 6, 2020 Bonjour, Je confirme bien que : - j'utilise la version 3.34.170 d'iCue. - le problème disparait lorsque je désinstalle totalement iCue - le modèle est le CA-9011130-EU Merci :) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted November 6, 2020 Corsair Employee Share Posted November 6, 2020 Pouvez vous essayez de désactiver les 2 options suivante : Pour information actuellement ni moi ni nos équipes de dev n'arrivons à reproduire le problème. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hexangel21 Posted November 7, 2020 Author Share Posted November 7, 2020 Malheuresement, toujours rien :( Link to comment Share on other sites More sharing options...
Hexangel21 Posted November 7, 2020 Author Share Posted November 7, 2020 (edited) Bon, il se pourrait que j'ai une nouvelle piste, qui fera un parallèle avec un autre post du forum auquel j'ai participé à propos d'iCue : https://forum.corsair.com/v3/showthread.php?t=201041 En désinstallant les pilotes de ma carte son Asus Xonar ST (en beta et qu'Asus à totalement laissé tomber), et en installant ceci : http://maxedtech.com/asus-xonar-unified-drivers/ , il semblerait que je n'ai plus de problème ! Tout ces problèmes semblent liés à ma carte son, ou ses pilotes / logiciel de gestion. A voir sur le long terme... Edited November 7, 2020 by Hexangel21 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Brice Posted November 9, 2020 Corsair Employee Share Posted November 9, 2020 En effet le problème de souci drivers lors de la présence d'une carte son Asus Xonar et de ses pilotes est connu de nos service, malheureusement Asus n'effectue plus de mise à jour de leur pilote pour ces modèles de carte son. Le problème ne pourra donc être résolu qu'en supprimant l'un ou l'autre des drivers audio. Lorsque les pilotes Audio Asus sont installé l'utilisation d'autre pilotes audio n'est pas disponible. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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