ein_kunde Posted October 22, 2020 Share Posted October 22, 2020 Ich habe wegen eines defekten Netzteils vor 3 Tagen eine Mail an germanysupportATcorsair.com geschickt - keine Reaktion. Vor 2 Tagen dann über das Formular einen förmlichen RMA-Antrag gestellt - null Reaktion bis auf "We've received your request". Ist das normal? Ich bräuchte Ersatz, um meinen Desktop wieder nutzen zu können. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Chris1987 Posted October 22, 2020 Share Posted October 22, 2020 (edited) warum machst du das nicht hier über den corsair support? https://help.corsair.com/hc/de auserdem durch corona ist eh alles nen bissel langsamer Edited October 25, 2020 by Bluebeard Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted October 22, 2020 Author Share Posted October 22, 2020 Wie erwähnt habe ich den Corsair Support schon vor 3 Tagen kontaktiert. Ich hatte auch während Corona in der Hochzeit eines Rückrufes auch schon mal einen anderen RMA-Austausch laufen, da kamen Reaktionen innerhalb weniger als 24h vom Corsair-Support. Deswegen dachte ich, ich probiere es mal auf dem Weg. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted October 22, 2020 Share Posted October 22, 2020 Schreib mal deine Ticket Nummer hier hinein. Vielleicht kann bluebeard mal drauf schauen wenn er seine Runde macht Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted October 22, 2020 Author Share Posted October 22, 2020 Habe sie ihm per PN geschickt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted October 22, 2020 Share Posted October 22, 2020 Pn wird nicht unbedingt funktionieren, mit der Nummer kann keiner außerhalb des Support etwas anfangen Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted October 22, 2020 Author Share Posted October 22, 2020 Die Ticketnr. ist 2003660802. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted October 23, 2020 Author Share Posted October 23, 2020 So, vor 2 Stunden kam seitens Corsair die Antwort mit dem DHL-Rücksendeschein in die Niederlande und vor einer Stunde habe ich es direkt zur Post gebracht. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted October 23, 2020 Share Posted October 23, 2020 Also läuft nun alles seinen gewohnten Gang. Darf ich mal fragen welches Netzteil es war, und ob du eine Standard oder advent rma durchgeführt hast Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted October 23, 2020 Author Share Posted October 23, 2020 Ist ein SF Platinum, vor wenigen Monaten gekauft, aber die Seriennummer mit 190xxxxx liegt weit vor 194448xx, ab dem das Austauschprogramm galt (ergo Fertigung vor Oktober 2019). Was das für ein RMA-Verfahren das jetzt ist, kann ich gar nicht sagen. Ich hatte einfach den Defekt geschildert und um Austausch im Rahmen der Garantie gebeten. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted October 25, 2020 Corsair Employee Share Posted October 25, 2020 Es handelt sich dabei dann um einen regulären Austausch. Du sendest das defekte Gerät ein und erhältst umgehend nach Erhalt den Ersatz. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted October 26, 2020 Author Share Posted October 26, 2020 Bin schon wieder leicht irritiert: Paket kam laut Tracking heute Mittag in Almere an, die RMA-Status-Abfrage steht aber noch auf "Awaiting Return". Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted October 26, 2020 Share Posted October 26, 2020 Kann einwenig zeitversetzt sein. Das Paket kommt an und muss erst noch im System erfasst werden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted October 27, 2020 Corsair Employee Share Posted October 27, 2020 Dies kann damit zusammenhängen, dass das Netzteil im System noch nicht eingebucht wurde. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted October 27, 2020 Author Share Posted October 27, 2020 Hmm, 30 Stunden nach Ankunft des Paketes und Status ist immer noch "Awaiting Return". Probleme bei der Zuordnung kann es eigentlich nicht geben. Die RMA-Nr. wurde wie gefordert groß mit schwarzem Edding auf dem Paket vermerkt und auch der Netzteilkarton innen hat die Nummer nochmal mit einem Post-It drauf. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted October 29, 2020 Author Share Posted October 29, 2020 (edited) Tag 3 nach Eingang in Almere: eben eine DHL-Versandbestätigung für ein Ersatznetzteil aus Taiwan erhalten. Ich hoffe, ich muss mir da über Zollformalitäten und -gebühren keine Gedanken machen? Edited October 29, 2020 by ein_kunde Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted October 29, 2020 Share Posted October 29, 2020 Nein du musst dir keine Gedanken machen, rmas sind vom Zoll befreit. Sollten Probleme auftreten wird corsair dieses beheben. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Infin1tum Posted October 29, 2020 Share Posted October 29, 2020 Nein, brauchst dir keine Gedankenmachen. Reklamationssendungen sind von der EUSt ausgenommen - Du hast ja schon dafür Steuern bezahlt beim Kauf, du kaufst es ja kein zweites mal sondern bekommst es ersetzt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted October 29, 2020 Share Posted October 29, 2020 Um genau zu sein, wird in der Regel zuerst nach Holland (zentrallager Europa) geliefert und dann an dich weiter geleitet Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted October 30, 2020 Author Share Posted October 30, 2020 @muvo: Als Zielort wird meine Adresse angegeben. Hat hier jemand Erfahrung mit den Angaben des DHL-Express-Tracking? Bislang nur ein Eintrag "Shipment information received" von gestern mittag, estimated delivery ist aber angeblich heute bis 22 Uhr. Ist das zuverlässig? Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted October 30, 2020 Share Posted October 30, 2020 normalerweise baucht die psu von Taiwan bis nach Deutschland ca 4 Tage. Das tracking hängt immer hinterher Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted November 1, 2020 Corsair Employee Share Posted November 1, 2020 Ist derzeit leider nicht zuverlässig zu sagen. Ich habe schon Paketsendungen erlebt, die zeitgleich in den Versand gegangen sind. Einmal aus den Niederlanden und einmal aus Taiwan. Die Sendung aus Taiwan ist um einen Tag eher bei mir eingetroffen als die Sendung aus den Niederlanden. Das war vor Covid. Jetzt ist das ganze noch ein wenig erschwerter. Hinsichtlich Zoll & Co, brauchst du dir wie bereits angesprochen, keine Gedanken zu machen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted November 2, 2020 Author Share Posted November 2, 2020 Puh, seit Donnerstag "Shipment information received" - jetzt ist nicht nur in TW der Montag ohne weiteren Fortschritt rum. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ein_kunde Posted November 3, 2020 Author Share Posted November 3, 2020 Tag 5 bzw. Werktag Nr. 3 seit DHL-Benachrichtigung ist rum und das Paket wurde in Taiwan immer noch nicht an DHL übergeben. Was nun? Wenn mir jemand gesagt hätte, dass ich nach einem Netzteildefekt 3 Wochen ohne Ersatz dastehen würde, hätte ich mir ein anderes gekauft. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted November 3, 2020 Share Posted November 3, 2020 Tag 5 bzw. Werktag Nr. 3 seit DHL-Benachrichtigung ist rum und das Paket wurde in Taiwan immer noch nicht an DHL übergeben. Was nun? Wenn mir jemand gesagt hätte, dass ich nach einem Netzteildefekt 3 Wochen ohne Ersatz dastehen würde, hätte ich mir ein anderes gekauft. frag bitte im ticket nach ob dhl oder corsair hier hängt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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