The Corsair User Forums  

Go Back   The Corsair User Forums > Alternate Language Support >  French Language Support > Refroidissement (Cooling)

Reply
 
Thread Tools Search this Thread Rate Thread Display Modes
  #1  
Old 11-03-2014, 04:11 AM
aiglenoir aiglenoir is offline
Registered User
 
Join Date: Nov 2014
Posts: 7
POST ID # = 739663
aiglenoir Reputation: 10
Default H100i

Bonjour

Je me bas avec mon H100i depuis tout le week end et je ne sais plus quoi faire... A la base l'installation est plutôt simple mais impossible de le faire reconnaitre... je suis pourtant sous win 7 avec toutes les mises a jour...

Config :
Intel I5 4670K
CM asus Z87-C avec derniers drivers et dernier Bios en date

J'ai tout testé et le PC a tellement redémarré que j'en deviens dingue
J'ai essayé plusieurs versions de corsair link (d'ailleurs la toute dernière est celle qui fonctionne le moins bien puisque mon Proc affiche 0° la plupart du temps)
J'ai testé les 3 ports USB interne de la carte mere sans plus de résultats
J'ai testé les ports USB externe avec un cable mini-USB/USB sans succès

Dans le gestionnaire de périphériques j'ai Unknow device dans le controleur de bus USB... Le H100i n'est pas du tout reconnu. Et lorsque j'essai de mettre à jour les drivers, il est noté que les derniers drivers sont à jour...

J'ai vu qu'il était possible de flascher la pompe avec le firmware 1.0.7, mais comme elle n'est pas reconnue, impossible de flascher quoi que ce soit...

Je ne peux ni modifier la couleur, ni régler la vitesse des ventilos
La pompe reste de couleur blanche et les ventilos tournent.

Please HELP
Reply With Quote
  #2  
Old 11-03-2014, 07:05 AM
Corsair Aurel's Avatar
Corsair Aurel Corsair Aurel is offline
Corsair Employee
 
Join Date: Jun 2013
Posts: 1,107
POST ID # = 739675
Corsair Aurel Reputation: 10
Default

Bonjour

En effet vous avez fait bon nombre de tests et votre produit n'est pas détecté.
A part tester sur une autre carte mère si vous avez la possibilité afin de vous assurez que le H100i est un problème de detection USB pour le C-Link, il ne vous reste plus que ce choix a priori.

Votre produit est garantie 5ans (sous présence de la facture), je vous laisse prendre contact avec votre revendeur afin d'entamer une procédure de service après vente.

Cordialement.
Reply With Quote
  #3  
Old 11-03-2014, 07:27 AM
aiglenoir aiglenoir is offline
Registered User
 
Join Date: Nov 2014
Posts: 7
POST ID # = 739676
aiglenoir Reputation: 10
Default H100i

Oui effectivement il ne me restait plus que le test sur un autre pc

C'est justement ce que je comptais faire le week end prochain

Je vous tiendrais informé

Merci
Reply With Quote
  #4  
Old 11-03-2014, 06:45 PM
aiglenoir aiglenoir is offline
Registered User
 
Join Date: Nov 2014
Posts: 7
POST ID # = 739799
aiglenoir Reputation: 10
Default

Bonsoir
Finalement j'ai pu tester le H100i ce soir même sur un autre pc et j'ai eu le même résultat...
La config utilisée est un Q9300 avec une CM Gigabyte
Sans surprises, je ne peux que constater la défaillance du produit...

Je créé un ticket sur le site Corsair pour faire une demande de retour.. Je bénéficie d'une garantie constructeur uniquement vu que l'achat date et que je n'avais jamais testé le produit avant...

Last edited by aiglenoir; 11-04-2014 at 04:22 AM.
Reply With Quote
  #5  
Old 11-04-2014, 05:52 AM
aiglenoir aiglenoir is offline
Registered User
 
Join Date: Nov 2014
Posts: 7
POST ID # = 739861
aiglenoir Reputation: 10
Default h100i

Pour info voici ce qu'indique le gestionnaire de périphériques du dernier pc testé. (problème identique sur ma première configuration)



Reply With Quote
  #6  
Old 11-04-2014, 06:37 AM
Corsair Aurel's Avatar
Corsair Aurel Corsair Aurel is offline
Corsair Employee
 
Join Date: Jun 2013
Posts: 1,107
POST ID # = 739868
Corsair Aurel Reputation: 10
Default

Bonjour

Veuillez detailler un maximum les informations décrites ici (en anglais, google traduction reste compréhensible) dans votre ticket afin que notre RMA valide votre retour.

Cordialement
Reply With Quote
  #7  
Old 11-06-2014, 04:22 AM
aiglenoir aiglenoir is offline
Registered User
 
Join Date: Nov 2014
Posts: 7
POST ID # = 740306
aiglenoir Reputation: 10
Default h100i

J'ai eu le numéro de RMA pour le retour !

j'espère que ça prendra pas trop de temps...

***********************************************************************************


Comment


Created By: TIMUR
I doubt that the problem is not common . In my opinion there should be a pump failure . I have done all possible to test my level and nothing works. The computer has rebooted so many times following the tests ....I 'm going crazy...



Created By: Technical Support Rep
Hi, Timur,

I'm sorry that the problem with your unit is uncommon, I'll forward this problem to our RD and test it out. We're currently working on a new software version right now, please update it once it has released and see if it helps. For further troubleshooting, it would be better resolved it over the phone with our tech support team. You may call them directly at 1.http://www.corsair.com/en-us/company/contact ext 702 during regular business hours (M-F 7am-5pm Pacific Time).



Created By: TIMUR
I have tested all the external USB ports with a mini-USB / USB cable without success



Created By: Technical Support Rep
Hi, Timur,

Please try a different usb header to see if it will detect the cooler. If it still doesn’t, please use a mini usb cable to a regular usb cable and plug the cooler to the back of the usb ports on the mobo. Just trying to see if the cable is faulty. Thank you.



Created By: TIMUR
do you have other ideas?



Created By: TIMUR
Hello Zack
I have windows 7 64 bit
I followed the procedure and installed the 2.5.5145 version, but nothing changed
* Unknow device in Device Manager
* In C link, the pump is still not recognized



Created By: Technical Support Rep
Hi, Timur,

Please let us know which OS version are you using.
Uninstall the Corsair Link software and Link USB dongle through Windows Control Panel
- Go to file explorer, enable "Show hidden files, folder and drives"
- Delete the following directory: C:\Users\"System name"\AppData\Roaming\Corsair
- Restart your system
- Install the 2.5.5145 Corsair Link software



Created By: TIMUR
Yes i'm sure...
I m download all news drivers for my motherbord...
and the problem is similar on the second computer...
i m passed all the last week to try all configuration.



Created By: Technical Support Rep
Please make sure your USB drivers are up to date or installed.



Created By: TIMUR
i tested too :
CorsairLink_Installer_RC_v2.7.5339



Created By: TIMUR
I tested :
Corsair-Link-Installer-RC-v2_5_5145
Corsair-Link-Installer-RC-v2-4-5110



Created By: Technical Support Rep
Which versions besides 2.7.5361 have you tried Timur?

Last edited by aiglenoir; 11-06-2014 at 05:46 AM.
Reply With Quote
  #8  
Old 11-07-2014, 09:35 AM
Corsair Aurel's Avatar
Corsair Aurel Corsair Aurel is offline
Corsair Employee
 
Join Date: Jun 2013
Posts: 1,107
POST ID # = 740497
Corsair Aurel Reputation: 10
Default

Bonjour

N'hésitez pas a mettre le lien de ce topic dans vos explications.

Je vais tacher de voir avec mes collègues.

Cordialement
Reply With Quote
Reply

Thread Tools Search this Thread
Search this Thread:

Advanced Search
Display Modes Rate This Thread
Rate This Thread:

Posting Rules
You may not post new threads
You may not post replies
You may not post attachments
You may not edit your posts

BB code is On
Smilies are On
[IMG] code is On
HTML code is Off

Forum Jump


All times are GMT -4. The time now is 01:09 PM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc.