simon.w

This actually worked for me too. But then the K55 went into a connect-disconnect-loop in iCUE. I had to manually download an older version of iCUE (you can change the actual link that Corsair provides to a version of your liking) and then it worked. It's not a solution though, because the old firmware + software might get incompatible with future Win10 Updates. I couldn't fix the issue, Corsair couldn't as well. They said, they would exchange the keyboard if they couldn't fix it, but just closed my ticket and didn't answer anymore. I bought a Logitech keyboard now - which works perfectly fine. I'll have to return the keyboard via Amazon, since Corsair didn't help me.

Das Ticket wurde ohne weitere Antwort von Corsair, als „solved“ markiert. Ich habe mir jetzt eine Logitech Tastatur gekauft. Für mich hat sich das Thema Corsair erledigt.

Die Ticket-ID lautet #2000409249 Es gibt noch eine Historical Ticket-ID: 905255

Der Kundenservice möchte das Problem gerne lösen. Einen Austausch haben sie mir dort noch nicht konkret angeboten. Erst, wenn man das Problem nicht anders lösen kann. Ich hänge mittlerweile seit einem Monat im Support-Ticket und muss jeweils 3-4 Tage warten, bis ich nach einem neuen gescheiterten Versuch eine Antwort erhalte. Der Support in Deutschland ist weder kundenorientiert noch zeitgemäß. Im Jahr 2019 geht sowas anders.

Ja, hab ich gemacht. Auch einen Factory-Reset mit FN + F4 habe ich durchgeführt. iCUE nach Anweisung komplett neu installiert. Inkl. säubern der AppData Ordner in Roaming und Local, sowie dem Säubern der Registry mit CCleaner. Alles ohne Effekt. Edit: Das Problem tritt mit der aktuellen Firmware auch dann auf, wenn iCUE geschlossen bzw. deinstalliert ist.

Ich versuche seit einem Monat, Probleme mit meiner Tastatur zu lösen. Der Support hat mir versucht dabei zu helfen, antwortet allerdings ausschließlich auf Englisch, obwohl mir in den Amazon-Kommentaren, von einem Ihrer Mitarbeiter versichert wurde, dass mir auch auf Deutsch geholfen werden könne. Problem 1: Die Tastatur führt bei aktueller Version von iCUE und der aktuellen Firmware zu Abstürzen bzw. Freezes von Software. Sobald ich die Tastatur aus dem USB-Anschluss entferne, läuft alles normal weiter. Problem 2: Beim Einstecken der Tastatur, schaltet sich mein Grafikkartenausgang kurzzeitig aus. Beide Bildschirme werden schwarz und teilweise muss ich danach erneut eine Erweiterung des Desktops einstellen, da dieser nur noch auf einem Monitor angezeigt wird. Problem 3: Die Tastatur wird nur gelegentlich von iCUE erkannt. Problem 4: Bei einer älteren Firmware-Version (v1018) treten keine Freezes auf. Allerdings begibt sich die Tastatur in iCUE dann in einen Connect-Disconnect-Loop. Alle 2 Sekunden wird die Tastatur erkannt und wieder ausgeworfen. Nur die Installation einer alten iCUE-Software hat mir geholfen. Diese musste ich mir herunterladen, indem ich die URL des iCUE-Downloadlinks auf Ihrer Website geändert habe, da offiziell keine alten Versionen angeboten werden, obwohl diese auf dem Server liegen. Das finde ich nicht unbedingt nutzerfreundlich. Ich habe mittlerweile das Angebot von Amazon, die Tastatur einzusenden und eine vollständige Erstattung zu erhalten. Allerdings bin ich seit Jahren Kunde von Corsair und war bisher immer zufrieden. Dieses Stück Peripherie treibt mich allerdings in den Wahnsinn. Für mich ist der momentane Service, der immer erst nach 3-4 Tagen antwortet und mir nur auf Englisch antwortet nicht akzeptabel. Das schließt für mich weitere Käufe von Corsair-Hardware in der Zukunft aus. Insbesondere wenn man derartige Probleme hat, wie sie bei mir aktuell bestehen.