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Alex573 01-06-2018 06:45 AM

Tapis de souris MM800 Polaris ne s'éclaire plus
 
2 Attachment(s)
Bonjour,

J'ai acquis il y'a moins d'un mois le tapis de souris MM800 RGB Polaris.
Celui a été branché sur mon PC et a fonctionné normalement durant deux semaines.

Après ce délai, un dysfonctionnement est intervenu. En effet, mon tapis de souris n'est plus reconnu par le logiciel CUE et celui-ci ne s'allume plus.
Néanmoins, le plus étrange et que le tapis de souris reçois quand même de l'énergie et que la connexion avec le PC est bonne car la clé USB brancher sur le HUB du tapis de souris fonctionne.

J'ai déjà essayer de changer de port USB et fait différents manipulations mais rien ne fiat, le tapis ne veux pas s'allumer et aucun moyen de le faire reconnaître par le logiciel.

Je vous fourni une image de mon logiciel prouvant bien que le tapis n'est pas reconnu et une image du tapis avec la clé usb branché dessus en fonctionnement.

Pouvez-vous m'indiquer d'où provient se dysfonctionnement et comment le régler ?

En vous remerciant par avance.

Cordialement,

Corsair Aurel 01-12-2018 09:36 AM

Bonjour

Effectivement, il semble avoir un soucis hardware/firmware sur votre MM800 RGB Polaris et qui pourrait expliquer sa non détection dans CUE.

Merci de prendre contact avec notre support technique sur notre site afin qu'il puisse vous apporter une aide plus complète.

http://support.corsair.com.

Cordialement

Bonne journée

L'équipe de Corsair France.

monsieurjordan 03-29-2019 01:14 PM

Hey , j'ai le meme problème , le logiciel Icue détecte pas le tapis de souris alors que quand mon pc est éteint , mon tapis s'éclaire .
J'ai été voir sur le support corsair et c'est anglais ,le problème étant que je ne parle pas anglais !
J'ai twitter comme moyen de communication :)

Corsair Brice 04-01-2019 05:05 AM

Bonjour,

Dans votre cas il est fort probable que votre tapis nécessite un Hardreset.

Seul le support international, anglais donc, peut vous fournir la procédure et les éléments nécessaire à celui-ci.

Si vous rencontrez des soucis avec l'anglais vous pouvez utiliser le traducteur automatique deepL.

Lien du support : https://www.corsair.com/support
Lien du traducteur : https://deepl.com/translator


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