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TNTantoine 04-03-2015 01:12 PM

[K95] Possibilité de faire un RMA contre un K95RGB ?
 
Bonjour !

Voilà cela va maintenant faire une bonne année que j'ai acheté un K95 avec des switches mxRed, et j'ai eu la malchance de tomber sur une série défective touchée par le bien connu problème d'isolation des leds... Le problème est apparu il y a déjà plusieurs mois, et bien que moyennement dérangeant au début, avoir un clavier qui ne s'allume plus qu'à 50% est maintenant très, très dérangeant. :(:

Je compte donc le renvoyer pour son premier anniversaire en RMA (Super d'avoir ouvert un centre aux UK !).

Ma question est la suivante : est-il possible d'envoyer le K95 en RMA express et, en payant bien sur la différence, de récupérer un K95RGB, qui ne sera pas sujet aux problèmes de son prédécesseur ?

Cdlt,

Antoine

Corsair Aurel 04-08-2015 07:52 AM

Quote:

Originally Posted by TNTantoine (Post 770396)
Bonjour !

Voilà cela va maintenant faire une bonne année que j'ai acheté un K95 avec des switches mxRed, et j'ai eu la malchance de tomber sur une série défective touchée par le bien connu problème d'isolation des leds... Le problème est apparu il y a déjà plusieurs mois, et bien que moyennement dérangeant au début, avoir un clavier qui ne s'allume plus qu'à 50% est maintenant très, très dérangeant. :(:

Je compte donc le renvoyer pour son premier anniversaire en RMA (Super d'avoir ouvert un centre aux UK !).

Ma question est la suivante : est-il possible d'envoyer le K95 en RMA express et, en payant bien sur la différence, de récupérer un K95RGB, qui ne sera pas sujet aux problèmes de son prédécesseur ?

Cdlt,

Antoine

Bonjour

Vous pouvez entamer votre procédure de RMA auprès de notre service pour le remplacement de votre clavier.
Effectivement il est possible que nous puissions vous remplacer votre K95 par un modèle RGB, il faut prendre contact avec notre équipe lors de votre demande et ils vous diront par quel produit il sera possible de le remplacer (équivalent ou superieur). J'ai vu quelques cas de remplacement par le modèle RGB (cela dépends aussi du stock que nous avons sur cette référence).

Cordialement

Bonne journée

Cordialement.

TNTantoine 04-08-2015 01:54 PM

Quote:

Originally Posted by aurher (Post 771285)
Bonjour

Vous pouvez entamer votre procédure de RMA auprès de notre service pour le remplacement de votre clavier.
Effectivement il est possible que nous puissions vous remplacer votre K95 par un modèle RGB, il faut prendre contact avec notre équipe lors de votre demande et ils vous diront par quel produit il sera possible de le remplacer (équivalent ou superieur). J'ai vu quelques cas de remplacement par le modèle RGB (cela dépends aussi du stock que nous avons sur cette référence).

Cordialement

Bonne journée

Cordialement.

Bonsoir !

Merci pour votre réponse, je vais contacter le service corsair force dès que possible alors !

Bonne soirée,
Cdlt

TNTantoine 04-14-2015 09:32 AM

Demande de RMA envoyée, avec une note concernant l'éventuel remplacement K95->K95RGB pour l'employé que prendra en charge la demande.

Je vous tiens au courant du déroulement de l'opération. :)

Corsair Aurel 04-15-2015 04:11 AM

Bonjour

Très bien, n'hésitez pas a me donner votre numéro de ticket RMA afin que je puisse suivre votre demande auprès de notre équipe.

Merci

Cdlt

TNTantoine 04-15-2015 04:19 AM

Quote:

Originally Posted by aurher (Post 772766)
Bonjour

Très bien, n'hésitez pas a me donner votre numéro de ticket RMA afin que je puisse suivre votre demande auprès de notre équipe.

Merci

Cdlt

Bonjour !

Le numéro de ticket est 6612384, mais il a été approuvé durant la nuit...

Le RMA n'a pas été changé par un RMA express par contre, vos collègues pourraient-ils s'en occuper avant que je n'envoie le colis ?

Merci de votre suivi !

Cldt,
Antoine

EDIT : le bandereau qui m'a été envoyé indique que le colis doit être posté en Hollande, votre service anglais n'est donc pas encore actif ? :(

Corsair Aurel 04-15-2015 06:02 AM

Bonjour

Le RMA Express est seulement pour un changement d'un même produit
Le délai moyen est environ 1 à 2 semaines pour un RMA classique.

Vous allez recevoir une étiquette prépayée (pre-paid label) pour le retour de votre produit, a voir si ils ont déjà prévu un enlèvement sinon vous pouvez contacter directement le transporteur pour prévoir le jour et l'heure de passage pour récupérer votre clavier défectueux.

Notre centre RMA/SAV est géré directement par la Hollande (Hub Europe).

Cordialement

Bonne journée

TNTantoine 04-15-2015 06:26 AM

Entendu, je vais me débrouiller pour trouver un clavier temporaire en attendant l'arrivée du nouveau.

J'attends l'étiquette pré-payée et je mettrais à jour le thread lors de l'envoi et de la réception des colis.

Merci encore pour vos précisions !

Cdlt,
Antoine

TNTantoine 04-16-2015 02:03 PM

Des nouvelles du RMA :

Le colis a été récupéré cet après midi par DHL, et devrait être réceptionné samedi. Rapide ! :)

Cdlt,
Antoine

Corsair Aurel 04-17-2015 05:22 AM

parfait :)

TNTantoine 04-20-2015 04:53 AM

Et voilà, paquet livré dans vos locaux ! Très rapide :D

http://puu.sh/hkmuM/fe9435da1a.png

Je vous mettrais au courant une fois le ticket mis à jour par vos collègues de corsair force.

Cdlt,
Antoine

EDIT : Confirmation de la réception sur Corsair Force, traitement en cours...

TNTantoine 04-21-2015 08:44 AM

Des news ! :)

Remplacement par un K95RGB confirmé hier par un conseiller sur le chat live, mais l'envoi aujourd'hui qu'il m'a annoncé est finalement repoussé, faute de stocks. :(

L'attente va être dure !

Corsair Aurel 04-21-2015 11:17 AM

Bonjour

En effet nous avons souvent des pénuries sur cette référence, vous devriez néanmoins le recevoir prochainement lors du réapprovisionnement des K95 RGB AZERTY.

Cordialement.

TNTantoine 05-07-2015 01:19 PM

Bonjour !

Le nouveau clavier (K95RGB) a bien été reçu en début de semaine.

Merci encore pour votre support aux petits oignons, c'est pas demain que j'irais voir ailleurs ! ;)

Cdlt,
Antoine

Corsair Aurel 05-13-2015 09:57 AM

Parfait bon frag :jap:


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