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Ultrajack 08-27-2019 01:16 PM

Commande avec mauvais numéro de tracking
 
Bonjour,

J'ai effectué une commande (4000114044) d'un Corsair One i165 directement sur le site le 16/08. Le prélèvement sur mon compte bancaire a bien été effectué quelques temps plus tard. Cependant il y a un problème : le numéro de suivi visible sur mon compte Corsair et dans le mail d'expédition ne correspond pas à ma commande. Il s'agit d'une livraison pour Amsterdam et non pour Paris. J'ai contacté DHL qui m'a donné le bon numéro de suivi à mon nom, mais encore aujourd'hui, l'ordinateur n'a pas été réceptionné par DHL Taïwan. Sur mon compte, la commande est indiquée comme "Livrée" mais il s'agit évidemment de celle destinée à Amsterdam. J'ai contacté le support par téléphone jeudi 22/08 qui a visiblement transmis la demande à un plus haut niveau. Quelqu'un peut-il me renseigner ? C'est déjà arrivé à quelqu'un d'autre ici ? Merci!

Corsair Brice 08-28-2019 04:18 AM

Bonjour,

Votre produit n'est pas perdu, il va être renvoyer depuis Amsterdam.
Le délais de livraison est légèrement plus long qu'à l'habituel.

Si le problème a été remonté au support Corsair directement, l'équipe devrai pouvoir vous donner des informations rapidement.

Ultrajack 08-28-2019 04:24 AM

Merci pour votre retour. Est-ce que je vais recevoir un nouveau numéro de suivi ? à quoi correspond alors le numéro de suivi à mon nom au départ de Corsair TAO YUAN - DAYUAN - TAIWAN et à destination de Orly que DHL m'a donné alors que je n'ai passé qu'une seule commande ?

Corsair Brice 08-29-2019 04:31 AM

Il doit s'agir du numéro de suivit qui correspond à la livraison chez vous.

DHL reroute les produits sur demande de nos services quand c'est possible.

De mon coté j'ai pas encore obtenue la raison derrière ces "erreur" de numéro de tracking.
Il s'agit probablement d'une erreur de mise à jour ou une mise à jour manquante qui désynchronise nos services et ceux de DHL.

Mais aucun colis perdu ou livré à la mauvaise personne n'est recensé.

Ultrajack 08-29-2019 07:27 AM

Ok merci. C'est effectivement possible que la commande soit redispatchée depuis Amsterdam, mais voir qu'elle est indiquée comme livrée sur le compte est quand même troublant, surtout pour 4000€... D'autant plus que DHL n'a mis que 2 jours pour faire Taipei-->Amsterdam et que depuis rien n'a bougé, et ça, en livraison Express.

Ultrajack 09-05-2019 04:45 AM

Une semaine supplémentaire et rien ne semble bouger depuis Schiphol... ça commence à faire long.

Ultrajack 09-10-2019 04:43 AM

Ordinateur livré hier avec le numéro de tracking fourni par DHL. J'ai pu l'utiliser 2h puis la carte graphique a lâché.... J'ai fait une demande de RMA Advanced qui a été acceptée. Un jour je l'aurai ! :D

Corsair Brice 09-10-2019 06:23 AM

Bonjour,

Pouvez vous me préciser ce que vous indiquer par la carte graphique a lâché ?

Ultrajack 09-10-2019 09:16 AM

Des artéfacts apparaissent à l'écran et l'ordinateur plante. Ca arrive de manière aléatoire, même au démarrage avant le login windows, mais tout le temps lorsqu'une charge plus importante est appliquée sur le GPU : 3DMark, test diagnostic Corsair (tout est validé, sauf le GPU où ça plante). J'ai reinstallé les pilotes (DDU en mode sans échec) mais la réinstallation fait crasher le PC (j'ai, cependant, réussi à les réinstaller en mode sans échec, pas en mode normal). J'ai tenté un clear CMOS, idem. Je n'ai rien fait de spécial, aucun overclocking ni de charges importantes longues durées, la première fois, l'écran est simplement devenu noir pendant que je travaillais sur Word.

Corsair Brice 09-10-2019 10:29 AM

Merci de votre retour.


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