SponReg Posted August 13, 2010 Share Posted August 13, 2010 Hallo, Ich habe vor ca 1,5 Jahren Corsair XMS2 Speicher (TWIN2X4096-6400C5DHX) bestellt. 1 Speichermodul ist nun defekt (alles getestet ist zu 100% kaputt). Ich habe den Speicher an meinen Händler geschickt. Nun hat mir mein Händler geanwortet und das irritiert mich doch sehr was er schreibt. Der Speicher kann nicht repariert weder noch ausgetauscht werden. Und er bietet mir lächerliche 25,46 €. Wie passt das mit der Lebenslangen Garantie zusammen? Wie kann ich Ersatz bekommen? Ich habe hier den wichtigsten Teil der Email als Zitat beigefügt: " bezüglich Ihrer Reklamation möchten wir Ihnen Folgendes mitteilen: Die von Ihnen reklamierte Ware konnte vom Hersteller leider weder repariert noch ausgetauscht werden. Wir möchten daher für Sie eine interne Gutschrift zur Verrechnung mit einer Neubestellung erstellen. Der Gutschriftenbetrag nach Abzug des Gebrauchsvorteils beträgt: 25,46 Euro Bei der Erstattung des Kaufpreises wurde ein Abzug für gezogene Gebrauchsvorteile berücksichtigt. Durch die tatsächliche Nutzung des Artikels über einen gewissen Zeitraum wurde von Ihnen ein wirtschaftlicher Vorteil erlangt, der nun durch den Abzug der Gebrauchsvorteile wieder ausgeglichen wurde. Dieser Abzug errechnet sich aus dem Verhältnis der üblichen Nutzungsdauer des Artikels gegenüber der aufgrund des Mangels tatsächlich kürzeren Nutzungsdauer. Die entsprechende gesetzliche Regelung hierzu findet sich in § 346 BGB. " Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
testerMR Posted August 13, 2010 Share Posted August 13, 2010 Hallo ich habe gerade mal in google gesucht den Speicher gibt es noch. kostet jetzt ca 90 euro neu. Also hat corsair auch sicher noch welchen. Also soll dir der Händler ihn wieder geben. Und dann bei Corsair reklamiern. Online RA Nummer beantragen. http://www.corsair.com/helpdesk/default.aspx Dann kannst du ihn an Corsair in Holland schicken. Versand nach Holland must du zahlen. Ist aber als versichertet Brief nicht so teuer. zb bei der post http://www.deutschepost.de/mlm.nf/dpag/briefe_ins_ausland/brief/index.html Maxi und dann als Wertbrief. Dann ist er versichert und man bekommt auch eine Nummer wie bei einem Paket. Hat mich 5,45 gekostet da ich meinen Speicher für 120 versichert hatte. Zurück ist kostenlos übernimmt corsair. Gibt ja so weit ich weiß lebenslange garantie. Wichtig ist nur auf jeden fall versichert schicken. Und auch wichtig das ganze set. Und alles andere was sie dir dann schreiben einhalten. Dann geht bei der Ra nichts schief. Und geht auch schnell. Hab ich auch schon gemacht. Man bekommt dann neuen speicher Wenn sonst noch genauere Fragen sind einfach melden erstmal brauchste ja den speicher wieder. Link to comment Share on other sites More sharing options...
SponReg Posted August 14, 2010 Author Share Posted August 14, 2010 Vielen Dank, so werde ich vorgehen. Melde mich mal wenn ich Erfolg hatte oder wieder Probleme auftauchen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Elprincipal Posted August 15, 2010 Share Posted August 15, 2010 Korrekt, mach bei solchen Produkten immer eine RMA beim Hersteller, die paar Euros Versandkosten in eine Richtung sind es Wert und mann kann Kopfschmerzfrei abwarten. Ich kann Dir deinen Frust nachfühlen - aber wir als Hersteller haben hier keine Handhabe - der Händler macht das mit seinen Distributoren, deshalb auch die Empfehlung es über Corsair abzuwickeln. Ich hatte letztens selber das Vergnügen: (Bei einer GTX280 die 400 Euro gekostet hat und knapp 15 Monate alt war). (einfach nur ärgerlich da man die Karte heute immer noch Neu weit über 340€ bezahlt....) Aber rechtlich betrachtet ist der Händler dazu berechtigt, wenn Du es jedoch verweigerst ist er verpflichtet dir dein Produkt zurückzuschicken! bezüglich Ihrer Rücksendung möchten wir Ihnen gerne eine Gutschrift nach Abzug des Gebrauchsvorteils i.H.v. 133,2 Euro anbieten, da die retournierte Ware weder repariert noch ausgetauscht werden konnte. Der Gebrauchsvorteil setzt sich aus dem ursprünglichen Kaufpreis, der voraussichtlichen Nutzungsdauer und dem Zeitraum, in dem Sie über die Ware verfügten, zusammen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
SponReg Posted September 17, 2010 Author Share Posted September 17, 2010 Hi, wollte mich nochmal melden hab die RMA bei Corsair gemacht. Ein paar Tage nach dem versenden brachte mir UPS fabrikneuen Ersatz. War auf jeden fall eine fiese Masche von dem Haendler. Danke fuer deinen Tipp und die Hilfe hier im Forum. Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
Elprincipal Posted September 17, 2010 Share Posted September 17, 2010 Alles klar, danke für das Feedback - freut mich das alles zu Deiner Zufriedenheit abgelaufen ist ;) Link to comment Share on other sites More sharing options...
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