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IceKillFX57 07-06-2014 10:54 AM

Fehlerhafte Verarbeitung beim Lüfter
 
1 Attachment(s)
Hallo,
habe vor etwa 3 Wochen mir einen Lüfter von euch Bestellt.
Gestern wollte ich diesen in System einbauen und staunte nicht schlecht.
Die Gummierung war total überdreht und überdehnt.
Das Gewinde für die Schraube ist bei der fehlerhaften Gummierung ebenfalls fehlerhaft, es lässt sich keine Schraube dort einführen.
Ich habe die Gummierung dort raus genommen und korrekt eingesetzt, jedoch hat die Gummierung durch die falsche Herstellung bzw. Montage beim Werk einen Schaden getragen.

Ich wünsche daher eine Zusendung einer fehlerfreien Gummierung.
Einen Kauf-nachweis kann ich gerne per PN auf Anfrage zuschicken.

Hier ein Bild vom Fehler:
http://forum.corsair.com/v3/attachme...1&d=1404658476

muvo 07-06-2014 12:17 PM

Mach bitte eine RMA Anfrage über das Kundenportal auf, dort wird dir weitergeholfen.
Dort musst du auch die Rechnung hinterlegen ;):

Bitte die RMA Nummer entweder hier oder per PN an Bluebeard senden.

IceKillFX57 07-06-2014 01:30 PM

Auf der Seite war ich schon danke, aber die Felder sind total verwirrent, wo trage ich genau was ein?
Ist ja nicht so die Standard Eingabemaske....

muvo 07-06-2014 01:59 PM

versuche mal die Plumbumm´s Rma Anleitung, wenn kein RMA beim Lüfter möglich ist dann bitte dein anliegen als frage einreichen:
Teilenummer eingeben, Problem eingrenzen und genaues anliegen reinschreiben. Wichtig ist nur das du eine Ticketnummer bzw. RMA Nummer bekommst mit der Bluebeard morgen weiterhelfen kann.

wenn du fragen dazu hast einfach stellen wir helfen dir gerne weiter.

IceKillFX57 07-06-2014 02:10 PM

Danke aber mir geht es dabei um die Adress eingabe.
Da sind ja mehrere Felder:
Ship to Country
Ship to Address
Ship to Address 2
Ship to City
Ship to State/province
Ship to Zip/Postal Code

Was trage ich bei Ship to Address und Ship to Address 2 ein?
Kommt bei "Ship to Address" Die volle anschrift rein mit Name und Hausnummer und Land oder nur Straße mit Hausnummer? u.s.w....

muvo 07-07-2014 01:11 AM

Die Vorlage ist international gehalten.
Dein Namen und dein Telefonnummer musst du ja oben im ersten Block schon eingeben.
Dann deine Länderkennung
Adresse 1: Straße und Hausnummer
Adresse 2 optional
Dein Wohnort
Bundesland
PLZ
und wenn was schiefgeht kann Bluebeard es wieder richten also keine angst ;):

IceKillFX57 07-07-2014 03:02 AM

So danke sehr.

Das hier ist die RMA Nummer:
Ticket 6490939

ACHTUNG:
Habe da in der Produktauswahl den falschen Lüfter ausgewählt weil meiner nicht zur Auswahl stand.
Habe dann, nachdem das Ticket erstellt wurde eine Bemerkung mit korrekter hinzugefügt und im Anhang dann die Rechnung beigefügt.

Reicht das soweit?

muvo 07-07-2014 03:22 AM

Quote:

Originally Posted by IceKillFX57 (Post 718063)
So danke sehr.

Das hier ist die RMA Nummer:
Ticket 6490939

ACHTUNG:
Habe da in der Produktauswahl den falschen Lüfter ausgewählt weil meiner nicht zur Auswahl stand.
Habe dann, nachdem das Ticket erstellt wurde eine Bemerkung mit korrekter hinzugefügt und im Anhang dann die Rechnung beigefügt.

Reicht das soweit?

Ja passt soweit. Bitte die Daten deines Lüfters hier und im Ticket hinterlassen.

IceKillFX57 07-07-2014 03:44 AM

Danke =)

Korrekt ist dieses hier:
Corsair Air Series AF140 Quiet Edition High Airflow 140x140x25mm
Seriennummer: 765093

muvo 07-07-2014 06:23 AM

Schau mal auf der verpackung dort müsste eine andere nummer stehen wie die hier: "CO-9050009-WW" damit lässt sich der lüfter einfacher finden,
Oder einfach ein bild mit den daten in der mitte des lüfters machen.
Wenn nicht muss der Support den Lüfter suchen, was einwenig dauern kann *g*

Bluebeard 07-07-2014 12:40 PM

Hi IceKillFX57,

Beim Befestigen, können sich die Gummielemente tatsächlich bewegen. Dies kann man ganz gut umgehen, wenn man diese beim Eindrehen der Schrauben mit den Fingern fixiert. So wie es auf dem Bild ausschaut, ist es aber schon so ausgedehnt, dass eine Korrektur der Position nicht mehr ausreicht. Daher müsste der Austausch gemacht werden.

Das ganze wurde bereits freigegeben. Ich habe es zur weiteren Bearbeitung in den Kundenservice gegeben, da wir die Gummielemente nicht einzeln als Ersatzteil führen. Wir werden die vorhandenen Optionen einmal durchgehen und uns dann über das Ticket bei dir melden.

Viele Grüße!

IceKillFX57 07-07-2014 12:50 PM

ich habe gerade das ticket erhalten.
Das mit dem Überdrehen stimmt, jedoch hat das damit nichts zutun da das Gewinde unbrauchbar ist und schon vorher so war und kein Schaden durch den benutzer. Die anderen drei sind ja fehlerfrei.

Allerdings bin ich mit der Lösung nicht so ganz einverstanden.
Ich bin auf den Lüfter angewiesen, wäre es nicht möglih erst ein Ersatz zu bekommen?
Außersem finde ich den Rückversand bzw. dessen Kosten im vergleich zum Artikel lachhaft teuer, zumindest versichert.
Wäre es nicht einfach möglich meinen Lüfter zu zerstöten und euch ein Foto davon zu machen? Oder verwendet ihr die weiter?

Wenn das eure einzige Lösung ist, werde ich diese ablehnen und greife wieder zu Noctua, da war das nie ein Problem.

muvo 07-08-2014 01:09 AM

Ich kann dich beruhigen, ihr werdet schon eine Lösung finden.
Der Rückversand bei den kleinen Sachen ist noch billig, bei DHL gehen diese Päckchen als Großbrief durch und kosten um die 3,5 €

IceKillFX57 07-08-2014 04:58 AM

Das ist mir schon klar, nur ist es dann nicht versichert.
Wenn es dann nicht ankommt, habe ich gar nichts mehr. Bzw. man bekommt keinen Nachweis

muvo 07-08-2014 06:48 AM

ob sich für ein 15€ teil ein versichertes Paket für 9-10€ lohnt muss jeder selber wissen. Aber das wäre mir zu viel ;-)


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