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Nhaser 01-23-2019 04:40 AM

Wie lange hat bei euch ein Austausch gedauert?
 
Hallo,

wie lange hat bei euch der Austausch einer Ware gedauert?
Habe es letze Woche Montag abgeschickt, es ist Donnerstag angekommen und heute ist Mittwoch und der Support Verlauf aktualisiert sich nicht. Laut Support sollte die Ware auf Lager sein, die ich erhalten soll.

Vielleicht weiß ja ein Admin mehr? Meine Ticket ID lautet 812697.

Ich wäre für jede Hilfe dankbar :D

Liebe Grüße

Nhaser

muvo 01-23-2019 06:33 AM

Die statusleiste ist nicht unbedingt aussagekräftig, der Postbote hat bei mir schon öfters geklingelt und im System war es noch auf Bearbeitung ;):

Nhaser 01-23-2019 09:44 AM

Hallo muvo,

danke für die schnelle Antwort :D
Ich bin auf meine Tastatur angewiesen, mein Ersatzmodell ist nicht Ansatzweise zufriedenstellend. Ich hoffe es kommt diesen Monat noch an (:

Viele Grüße

muvo 01-23-2019 11:53 AM

Quote:

Originally Posted by Nhaser (Post 991085)
Hallo muvo,

danke für die schnelle Antwort :D
Ich bin auf meine Tastatur angewiesen, mein Ersatzmodell ist nicht Ansatzweise zufriedenstellend. Ich hoffe es kommt diesen Monat noch an (:

Viele Grüße

davon gehe ich aus, in der regel wird die neue Tastatur rausgeschickt sobald die alte im RMA Centrum angekommen ist :D

LeSnakk 01-23-2019 04:51 PM

Ich hatte am 14. Januar diesen Jahres meine Scimitar Pro eingesendet und bereits am 18.01. war die neue Maus da.
Superschnell.

Nhaser 01-24-2019 05:37 AM

Vielleicht habe ich etwas beim einsenden Falsch gemacht.
Bin mir aber sicher, dass ich die RMA auf dem paket deutlich gemacht habe.
Naja gut abwarten und Tee trinken :D wenn sie diese Woche nicht kommt hacke ich vllt nochmal nach beim Support.

Danke für die schnellen Antworten und liebe Grüße (:

muvo 01-24-2019 05:56 AM

Quote:

Originally Posted by Nhaser (Post 991185)
Vielleicht habe ich etwas beim einsenden Falsch gemacht.
Bin mir aber sicher, dass ich die RMA auf dem paket deutlich gemacht habe.
Naja gut abwarten und Tee trinken :D wenn sie diese Woche nicht kommt hacke ich vllt nochmal nach beim Support.

Danke für die schnellen Antworten und liebe Grüße (:


Du kannst aber in deinem Ticket links auf denn "live-Chat" gehen und corsair selbst fragen. Der Chat ist zwar auf englisch aber Google und MS haben gute Übersetzungsprogramme. Keine Angst die Service Mitarbeiter bekommen in der Regel trotz Google mit was du von ihnen möchtest. ;):

Nhaser 01-26-2019 05:29 AM

Hallo,

ja das habe ich bereits versucht am 23.01, hat auch phne übersetzer ganz gut geklappt (hoffe ich xD). Habe auch nochmal geprüfft, dass ich die RMA nummer als Adresszusatz angegeben habe :D so sieht der Chatverlauf aus:

Chat (#####) über Kanal "Chat" 23.01.2019 10:06
Hi, my name is #####. How may I help you?
###: Hello, i am ### from germany
###: i shipped my keyboard last week with the RMA number 812697, and the support site doesnt update
####: thanks for bringing this up
####: let me review your ticket status
####: one moment please
###: How long does it take to ship the replacement?#
###: thank you very much (:
####: thanks for patiently waiting ####
####: do you have a direct link for the tracking showing it's already sent
###: yes
###: one moment please :D
####: thanks
###: ####
###: there you go :D
####: got it
####: thanks one moment please
###: thank you very much (:
####: I made a follow up regarding your items replacement
####: We will provide tracking information for your item replacement once available
###: thank you very much :D
####: no problem
####: anything else I can assist?
###: thats all ty :D
'###' disconnected ('Concluded by End-user').

Die Statusleiste in meinem Ticket ist unverändert und sieht so aus:

Abgesendet

2019-01-13 18:05

Genehmigt

2019-01-13 18:09

Eingetroffen

2019-01-14 15:22

In Bearbeitung

Verschickt

Wobei ich mir nicht ganz sicher bin, wofür die Daten stehen. Den eingetroffen kann meine Tastatur erst am 18.01 sein. Ich bin extrem verwirrt :bigeyes:

Naja gut mehr als abwarten geht nicht :D

Bluebeard 02-03-2019 06:04 PM

Dein Keyboard wurde gebucht und versandt und sollte am Montag laut Tracking bei dir eintreffen. Sorry dafür, dass es länger gedauert hat.


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