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Exilian 07-28-2019 01:21 PM

LL-Lüfter Probleme seit Update auf 3.18.77
 
2 Attachment(s)
Habe seit dem Update das Problem das 2 meiner Lüfter nicht mehr leuchten. Habe schon so ziemlich alles versucht was mir einfällt. Neuinstallation mit AppData, Spannungslos machen, Settings in iCue... Jemand eine Idee? VOr dem Update lief alles einwandfrei :wtfeh:

muvo 07-28-2019 01:45 PM

funktionieren die lüfter am hub port1?

Exilian 07-28-2019 02:16 PM

1 Attachment(s)
Ja das tun sie. Nur diese 2 gehen nicht :/ ...
Und alles wie gesagt erst seit Update. Vorher lief alles bestens...

muvo 07-28-2019 04:11 PM

Melde dich bitte beim Kundenservice, um abzuklären ob die Lüfter oder der hub das Problem ist

Exilian 08-27-2019 12:33 PM

Nach einem Monat im Support nicht eine Lösung.
Offensichtlich seit Update zig Probleme.
Mal ehrlich Corsair: Euer "Support" ist eine Frechheit
Ticketnummer: #2000792901
Bearbeiter bei Corsair:
Und dann noch die Beschäftigungstherapie:
"Bitte teste die Lüfter ohne RGB-Beleuchtung auch noch an deinem Mainboard. Leuchten sie dann?"
Im Ernst?
Ich habe sehr viel Geld bezahlt!

Zur Info an die restlichen Forumsuser:
Hab den Commander gegen einen neuen getauscht.
Hab den Fan Hub gegen einen neuen getauscht.
Trotzdem gleiches Ergebniss.
Ist wahrscheinlich ein Software Problem!

snipe022 08-28-2019 07:18 AM

ich hatte ein ähnliches Problem, bei mir gingen die lüfter 3 - 6 nicht mehr leuchtet seit einem Update (ist allerdings schon ein paar Monate her). bei mir war der Lüfer 2 defekt (obowhl der noch geleuchtet hat, der hat anscheinend kein Signal weiter gegeben).
und wie es aussieht hat es auch meinen Commander Pro zerstört, der wird jetzt nur mehr als unbekanntes gerät erkannt, das wird jetzt wieder eine Prozedur mit dem Costumer-Support.

was mich an dem support von corsair stört ist erstens die lange Reaktionszeit, meist vergeht 1 Woche bis ein Tip kommt, wie man weiter probieren kann. nach dem dann 6 Wochen vergangen sind, hat sich herausgestellt 1 Lüfter ist defekt, den ich dann auf meine Kosten nach Irland versichert verschicken soll. (30 euro Transportkosten für ein 24 euro Produkt!!).

Der Support und die Qualität der Produkte sind nicht gerade Empfehlens wert, nur ich finde halt von der Software und von den Einstellungsmöglichkeiten was Design (eigene Profile mit selbst kreierten Beleuchtungsprofilen betrifft, habe ich halt nichts noch nichts besseres gefunden.

Bluebeard 08-30-2019 06:05 AM

Hallo Exilian,

eine Beschäftigungstherapie ist nicht in unserem Sinne. Immer wieder kommen Rücksendungen an, die dann ohne Probleme funktionieren. Daher wird versucht das Problem einzugrenzen und noch beim Kunden zu lösen. Dies ist normale Praxis. Dennoch gebe ich gerne deine Kritik an den Support weiter. Schreibe bitte in deinem Ticket, dass dir dies missfällt, damit die Kollegen es entsprechend eskalieren können. Vielen Dank für Deine Bemühungen und für dein Verständnis.

@snipe022 - Ich gebe deine Kritik auch gerne weiter sobald du mir deine Ticketnummer einmal nennen kannst bei der es zu Problemen gekommen ist. Des Weiteren haben wir kein Servicecenter in Irland. Alle Sendungen gehen nach Deutschland und in seltenen Fällen nach Holland. Auch hier haben wir Lösungen, damit dem Kunden keine horrenden Rücksendekosten entstehen.

Viele Grüße

muvo 08-30-2019 06:09 AM

Quote:

Originally Posted by snipe022 (Post 1015929)
was mich an dem support von corsair stört ist erstens die lange Reaktionszeit, meist vergeht 1 Woche bis ein Tip kommt, wie man weiter probieren kann. nach dem dann 6 Wochen vergangen sind, hat sich herausgestellt 1 Lüfter ist defekt, den ich dann auf meine Kosten nach Irland versichert verschicken soll. (30 euro Transportkosten für ein 24 euro Produkt!!).

Also das du deine Hardware nach Irland schicken musst ist mir neu.

Die Europa zentrale und Zentrallager ist in Holland darüber läuft z.B der webshop und die "Express rma". Aber Corsair hat extra ein "RMA Centrum Germany" eingerichtet um die Versandkosten und die Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten.
Ist dein Händler vielleicht in Irland? ;):


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