Holla Posted January 2, 2014 Share Posted January 2, 2014 Hallo, ich hatte schon versucht Corsair zu kontaktieren (Unternehmen > Kontakt > Kundenservice-Formular und email) aber leider (noch) keine Antwort erhalten. Ich habe folgendes Anliegen: Sehr geehrte Damen und Herren, Ende Januar 2009 habe ich für im Rahmen eines Komplett PC Systems (via K&M) ein Netzteil Corsair TX 650W erworben. Am 23.12.2013 hat das Netzteil jedoch nicht mehr funktioniert. Da ich aber dringend auf einen funktionierenden Rechner angewiesen bin, war ich gezwungen umgehend ein neues Netzteil anzuschaffen. Ich habe mich wieder für ein TX650M von Corsair entschieden. (via http://www.reichelt.de) Allerdings habe ich jedoch festgestellt, dass auf dem defekten Netzteil noch eine Rest Garantie vorhanden ist (laut Handbuch ja insgesamt 60 Monate). Da ich, wie geschildert aus dringenden Gründen, ja jetzt bereits ein Ersatzgerät habe, wollte ich Sie fragen ob hier eine Kostenerstattung möglich ist, bzw. wie die Garantie umsetzbar ist. Ich hoffe dass Sie mir weiterhelfen können, da ich immer gerne Corsair Kunde war und dies auch bleiben möchte! Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted January 3, 2014 Share Posted January 3, 2014 Eine Kostenübernahme wird Corsair nicht durchführen. Sie werden dir das Netzteil im zuge der RMA austauschen. Wenn du vorher gepostet hättest (beim Ausfall deines Netzteiles) hätte ich dir zur advanced RMA geraten. Da musst du zwar zur Sicherheit eine Kreditkarte hinterlegen, aber das Teil wird dir sofort zugesendet. Per UPS hast du es in 2-3 Werktagen, also genau so schnell wie dein jetziger händler. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted January 3, 2014 Corsair Employees Share Posted January 3, 2014 Hallo Holla, wir können das defekte Netzteil im Rahmen der Garantie gerne austauschen. Eine Kostenerstattung ist aber leider nicht möglich. Für den Austausch bitte eine RMA-Anfrage machen. Viele Grüße! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Holla Posted January 7, 2014 Author Share Posted January 7, 2014 Hallo Holla, wir können das defekte Netzteil im Rahmen der Garantie gerne austauschen. Eine Kostenerstattung ist aber leider nicht möglich. Für den Austausch bitte eine RMA-Anfrage machen. Viele Grüße! Hallo Bluebeard, vielen Dank für Ihre Antwort! Eine RMA habe ich am 03.01. erstellt, ich hoffe diese ist korrekt. Leider habe ich noch keine Antwort erhalten, vielleicht können Sie einen Blick darauf werfen. Leider kann ich Ihnen keine Nummer per PN schicken, da das Board keine PN an Sie zulässt. :( Viele Grüße! Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted January 7, 2014 Share Posted January 7, 2014 der Support ist ein wenig im Rückstand. Sie benötigen im Moment 2-3 Tage mehr zur Bearbeitung. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted January 7, 2014 Corsair Employees Share Posted January 7, 2014 Danke für den Hinweis muvo. Aktuell kann sich die Bearbeitung etwas hinziehen. Wir bitte noch um etwas Geduld. Holla, die Ticketnummer kannst du gerne auch hier posten. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Holla Posted January 27, 2014 Author Share Posted January 27, 2014 Danke für den Hinweis muvo. Aktuell kann sich die Bearbeitung etwas hinziehen. Wir bitte noch um etwas Geduld. Holla, die Ticketnummer kannst du gerne auch hier posten. Hallo Bluebeard, die Ticketnummer ist 6348766. Leider hat sich seit dem 15.01. nichts mehr getan, sprich die RMA ist zwar bewilligt, aber ich habe bis heute keine seperate e-mail von UPS erhalten, wie im Ticket angekündigt wurde. :[pouts: Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted January 28, 2014 Corsair Employees Share Posted January 28, 2014 Ich hake in der Sache nach. Sollte eigentlich schon da sein. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Holla Posted February 4, 2014 Author Share Posted February 4, 2014 Ich hake in der Sache nach. Sollte eigentlich schon da sein. Gibt es Neuigkeiten? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted February 5, 2014 Corsair Employees Share Posted February 5, 2014 Hi Holla! Ich habe es soeben nochmals angestoßen. Es sollte sich was in den nächsten 2 Tagen tun. Sorry für die lange Wartezeit. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Holla Posted February 17, 2014 Author Share Posted February 17, 2014 Hallo Bluebeard, Das Austauschgerät ist da, was jetzt dann doch recht fix ging. Dafür schon einmal vielen Dank! Allerdings wurde ein RM650 statt einem TX650 geschickt? Viele Grüße, Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted February 18, 2014 Corsair Employees Share Posted February 18, 2014 Hi Holla, das TX650 wird wohl nicht mehr lieferbar sein, daher wurde gegen ein gleich- oder höherwertiges Modell getauscht. Das RM650 ist meiner Meinung nach eine Stufe besser als das TX650. Gibt es deinerseits Bedenken? Viele Grüße! Link to comment Share on other sites More sharing options...
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