Corsair HS 80 Max - dongle usb défectueux ou non ?

[Alzarion]

Bonjour,

 

Je me suis acheter il y a plus ou moins 10 jours le casque Corsair Hs80 Max Wireless.

J'ai depuis son acquisition  toujours rencontrer un problème que je n'arrive pas à  régler par moi même.

Le temps de démarrage du pc passe de quelques secondes à plus de 1minute 30sec entre le chargement bios vers Windows.

L'écran reste noir (mais allumé tout de même, juste une image noir affiché)

J'avais au début penser a un problème pilote graphique Amd et j'avais tout réinstaller de ce côté là  sans succès. 

J'ai en effet après plusieurs test pu identifié le problème, c'est bien le récepteur dongle USB fournis avec le casque qui ralentis le démarrage de Windows 11 (ver. 23h2 - dernière version à jour).

Car dés que je l'enlève le récepteur usb Corsair de mon pc il retrouve son utilisation normal et plus de problème.

Par contre une fois Windows lancer pas de soucis pour utiliser le casque, faut juste pas que je redémarre le pc sinon c'est reparti 1min30sec. 

 

J'ai donc pris une mesure radical après tous mes tests pour en avoir réellement le cœur net , j'ai reformater complètement mon pc de A a Z, mais le problème n'est pas résolu.

Au moins je repart sur une installation propre de Windows 11 (23h2).

 

Tous mes pilotes et mises à jours système / matériels sont bien à jours car je vérifie cela de manière journalière.  

J'ai eu beaucoup d'autres périphériques, qui va de souris, clavier etc.. jamais un périphérique m'avais poser ce genre de problème.

Je me débrouille pas trop mal en temps normal lorsque j'ai des soucis pc mais là je suis vraiment à court de solution.

 

Ce que j'ai fais jusqu'au maintenant:

-Désinstaller et réinstaller Icue (Ver. 5.9.105)

-Déconnecter et reconnecter le récepteur usb.

-Tester tous les autres port usb présent sur ma carte mère, qui vont de usb 2.0 à usb 3.2, aucun n'a régler le soucis.

-Mis à jour du dernier micrologiciel du récepteur (ver. 0.10.66) + micrologiciel du casque, et également forcer la mise à jour ( juste au cas ou).

-Réinitialiser le casque en restant appuyer plusieurs secondes sur le bouton alimentation.

-Vérifier que la casque était bien sur le mode Wireless pour pc et non bluetooth.   

-Aucun problème détecter dans le gestionnaire périphérique Windows.

 

Honnêtement je suis vraiment à court d'idée et de solution. 

Donc je  me demande finalement si je n'ai pas un récepteur usb défectueux ?

 

J'ai entre temps lancé un ticket assistance n° 2006601618 ,

Mais cela fait plus de 3 jours que je n'ai aucune réponse.

 

Je vais encore continué mes recherches quelques jours mais je pense vraiment a renvoyé le casque et me faire rembourser par ma boutique d'achat.

 

Merci pour toute aide. 

Bonne journée

 

[Corsair Brice]

Bonjour,

Votre problème ne se situe pas au niveau de windows mais au niveau de votre carte mère qui rencontre des difficultés pour identifier le dongle USB.
Utilisez vous bien le dernier bios pour votre carte mère ?

[Alzarion]

Bonjour,

Oui j'ai toutes les mise à jours sont faite j'ai vraiment vérifié le plus de chose que je pouvais,

notamment le bios de ma carte mère qui a justement publier une mise à jour le 1er décembre 2023, liens officiel ci-dessus.

https://rog.asus.com/fr/motherboards/rog-strix/rog-strix-z490-e-gaming-model/helpdesk_bios/

 

Pensez-vous que je devrai regarder avec l'assistance Asus ?

 

Je suis aussi en contact avec mon revendeur Mediamark.be , il étudie mon cas également.

[Alzarion]

Correction* 

https://rog.asus.com/fr/motherboards/rog-strix/rog-strix-z490-e-gaming-model/helpdesk_bios/

[Corsair Brice]

Bonjour,

Avez vous vérifié que les options de Fast boot était bien active dans votre bios ?

[Alzarion]

Bonjour,

Oui au niveau des options bios c'était correctement configuré.

Je vous remercie beaucoup pour toute votre aide Brice, c'est gentil à vous 🙂 .

Mais j'avais également en parallèle créer un ticket au service technique de Corsair ou il me proposé finalement de me renvoyer un récepteur de remplacement, Sauf que n'étant pas certain à 100% que le problème vient bien de cette pièce et que le remplacement corrigera bien le soucis j'ai pris la décision avec mon revendeur de procéder a un retour et remboursement du casque.

Encore une fois merci à vous.

Bonne journée.