Clem285 Posted June 22, 2021 Share Posted June 22, 2021 (edited) Bonjour à tous, Depuis 1 semaine, j'ai un soucis avec mon H115I platinium. Plusieurs fois par jour, j'entends le son Windows pour me signaler qu'un périphérique s'est déconnecté, puis reconnecté. a force de recherche afin de avoir quel est ce périphérique, je me suis rendu compte que ma pompe Corsair semblait avoir des problèmes. On dirait qu'elle "s'éteint" de temps à autres ce qui fait que le processeur n'est plus refroidit. A d'autres moment, elle tourne juste au ralenti. Voici plus screen pour étayer mes propos. Surchauffe PC alors que je suis juste sur le bureau : Pompe niveau faible alors qu'elle est sur extrême : Pompe et ventilateurs complètement déconnectés : Lien Vidéo de la déco/reco : [ame] [/ame] Avez vous une solution ? Mes tentative de résolution, mais le problème persiste : J'ai changé de logiciel Icue (passé de la v3 à la V4) J'ai changé de port USB sur la carte mère J'ai connecté via un cable USB directement sur un port à l'arrière de la carte mère. Merci d'avance. Edited June 22, 2021 by Clem285 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Corsair Brice Posted June 22, 2021 Corsair Employees Share Posted June 22, 2021 Bonjour, Utilisez vous bien le dernier bios pour votre carte mère ? Le problème de déconnection/reconnexion de certain périphérique USB est connu par AMD et un patch est en cours de déploiement au travers d'une mise à jour du bios. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Clem285 Posted June 22, 2021 Author Share Posted June 22, 2021 Bonjour, et merci pour votre réponse. J'ai oublié de le mettre dans mon message, mais j'ai bien mis à jour le bios avec la dernière version disponible. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Corsair Brice Posted June 22, 2021 Corsair Employees Share Posted June 22, 2021 Une mise à jour forcer du firmware peut également à aider à stabiliser la connection. Si le problème persiste, il faudra prendre contact avec notre support directement : https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new Link to comment Share on other sites More sharing options...
Clem285 Posted June 22, 2021 Author Share Posted June 22, 2021 Une mise à jour forcer du firmware peut également à aider à stabiliser la connection. Si le problème persiste, il faudra prendre contact avec notre support directement : https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new J'ai tenté la mise à jour, mais au bout de plus d'1h, elle était toujours en cours (je pense qu'elle a planté) et le processeur étant à 102°, j'ai décidé de l'éteindre pour le préserver et le refroidir. Depuis, le H115i est détecté par Icue, mais plus par le tableau de bord de l'application. J'ai réinstallé l'application, mais ça ne change rien. Et ICUE continue de me proposer une mise à jour du firmware, mais qui n’aboutis jamais. ICUE : Tableau de bord : Firmware proposé : Je note d’ailleurs que les températures relevées par ICUE pour la carte mère et carte graphique sont maintenant fantaisiste. Je pense faire une demande de prise en garantie, car je pense que la pompe est simplement HS Link to comment Share on other sites More sharing options...
Clem285 Posted June 22, 2021 Author Share Posted June 22, 2021 (edited) Bon, j'ai du mal à cerner le problème. après un énième redémarrage, ICUE et la pompe fonctionne. D'après le logiciel, j'ai même la dernière version du firmware.... Température : Versions : Je ne sais donc pas trop quoi faire. J'aimerai demandé une prise en garantie, voir un échange si possible pour avoir l'esprit tranquille. Pensez-vous que ça soit possible ? Et quel motif puis-je invoquer ? J'avoue que le fait de devoir le faire en anglais est assez handicapant, car sinon, j'aurais mis un lien direct vers le forum. Edited June 22, 2021 by Clem285 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Corsair Brice Posted June 23, 2021 Corsair Employees Share Posted June 23, 2021 Bonjour, Vous pouvez effectuer la demande en français, une partie de notre support est en mesure de vous répondre. Concernant votre problème, il plus probable que votre problème puisse être du à un conflit entre iCUE et d'autre logiciel. Utilisez vous d'autre logiciel qui possèdent une gestion/surveillance de la température/ventilation? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Clem285 Posted June 23, 2021 Author Share Posted June 23, 2021 Ok, merci pour l'info :) J'utilise NZXT cam car mon boitier est de cette marque. Mais les 2 logiciels cohabitent ensemble depuis plus d'un an. Je vais tout de même essayer de le désinstaller. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Clem285 Posted June 23, 2021 Author Share Posted June 23, 2021 (edited) je rajoute le fichier infos système exportés depuis ICUE : Info.zip (hébergé sur mon Google drive) Après avoir désinstallé NZXT cam, pas de changement. Et mon H115i est a nouveau aux fraises. Il n'est plus détecté par le ICUE : Edited June 23, 2021 by Clem285 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Clem285 Posted June 23, 2021 Author Share Posted June 23, 2021 (edited) Pour ICUE qui ne reconnais plus mon AIO, j'ai n'ai même plus la version du firmware qui apparait : J'ai créé un ticket via le support : ticket 2004423742 Edited June 23, 2021 by Clem285 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Clem285 Posted July 5, 2021 Author Share Posted July 5, 2021 Bonjour, Après pas mal de tests (en attendant une réponse du support), je pense que le problème est logiciels (ICUE). En effet, je n'ai le problème que lorsque j'ai des profils. Si je n'ai que le profil par défaut, je n'ai jamais le problème. Et le problème apparait que je sois avec ICUE 3 ou ICUE 4. Est-ce un problème connu ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Corsair Brice Posted July 6, 2021 Corsair Employees Share Posted July 6, 2021 Le support va très probablement vous demander les logs du logiciel, si ceux-ci ne sont pas actif, il est conseillé de les activer, reproduire le problème puis leur faire parvenir. Il ne s'agit pas d'un bug logiciel connu, ou tout du moins pas au niveau de l'équipe Francophone. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Clem285 Posted July 8, 2021 Author Share Posted July 8, 2021 J'avais eu une réponse du support le 28juin, afin d'avoir un rapport Elgato. (envoyé le 29) Mais depuis, plus de nouvelles. J'ai renvoyé hier les journaux ICUE de débogages, car j'ai eu de gros problème avec la pompe. Tellement, que j'ai du enlever le H115I pour mettre un ventirad que j'avais sous la main. Le PC était tout le temps dans les 95-100°, et tournait donc au ralenti. je n'ai jamais réussi a relancer la pompe (ne dépassait pas les 200rpm) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Corsair Brice Posted July 8, 2021 Corsair Employees Share Posted July 8, 2021 Attention, si vous avez différent dossier/produit en cours avec le support il vous faut créer des tickets différents. Le traitement des rapport Elgato et Corsair malgré une plateforme similaire sont gérer par des équipes différentes. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Clem285 Posted July 8, 2021 Author Share Posted July 8, 2021 Attention, si vous avez différent dossier/produit en cours avec le support il vous faut créer des tickets différents. Le traitement des rapport Elgato et Corsair malgré une plateforme similaire sont gérer par des équipes différentes. Je n'ai fait que répondre au support par mail en envoyant le rapport demandé. J'ai eu un message comme quoi mon ticket avait bien été mis a jour. Idem quand j'ai renvoyé le rapport ICUE. Your request (2004423742) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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