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Corsair Community

Update ou reinstallation iCUE impossible 3.31.81 "iCUE already installed"


Icewood

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Bonjour à toutes et à tous,

 

J'ai voulu mettre à jour iCUE mais impossible de le mettre à jour via le logiciel lui-même ou en téléchargement l'installeur. J'ai ensuite désinstallé le logiciel manuellement car le désinstalleur windows n'arrivait pas à le supprimer.

Le registre a été complètement nettoyé afin d'enlever toute trace de "corsair" "iCUE" "CUE", y compris en lançant le REGEDIT en "utilisateur système de Windows" afin de supprimer les clefs de registre verrouillées. L'ensemble des sessions ont également été nettoyées dans les dossier "local" et "roaming".

 

Rien n'y fait, après reboot et lancement de l'installeur iCUE, j'ai le message d'erreur suivant durant l'installation : "a newer version of corsair iCUE software is already installed".

 

J'ai également essayé en renommant l'installeur pour une version supérieur à l'actuelle, il démarre bien mais indique qu'il n'arrive pas à désinstaller l'ancienne version (qui n'existe donc pas).

 

Si un membre du support Corsair souhaite le msi.log de l'installation je peux l'envoyer en MP. J'ai également copier l'application d'un autre ordi pour le lancer et voir s'il pouvait faire la mise à jour, mais là encore le même message survient…

Là je planche, si quelqu'un à une solution pour réinstaller l'application SVP, je suis preneur...

 

Merci d'avance à vous.

Edited by Icewood
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  • Corsair Employees

Bonjour,

 

Avez vous bien désinstallé iCUE en utilisant la méthode suivante :

 

https://help.corsair.com/hc/en-us/articles/360025166712-Perform-a-clean-reinstallation-of-the-Corsair-Utility-Engine-iCUE-

 

Le support est disponible à l'adresse suivante : https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new

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Bonjour,

Oui j'ai bien désinstallé le logiciel mais en manuel car impossible de le supprimer via le désinstalleur windows ou bien par les solutions proposées dans le forum sur certains posts.

Concernant la suppression des clefs dans le registre, j'ai supprimé bien plus de clefs que celles mentionnées dans le post que vous indiqués. La recherche/suppression a été exhaustive dans le registre.

 

Ok je contact le support et reposterai les informations obtenues.

Merci

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