campo69 Posted September 17, 2018 Share Posted September 17, 2018 Hi, meine Leertaste rattert schon seitdem ich das Board vor nun genau einem Jahr bei Alternate gekauft habe, der gesamte rechte Stabilisator, nicht nur der kleine Knopf mit dem Kreuz, sitzt locker und hat etwas Spiel nach oben und unten. Da ich keine Ahnung habe wie ich den Stabilisator wieder fest bekommen soll würde ich gerne wissen an wen ich mich da wenden könnte Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted September 18, 2018 Share Posted September 18, 2018 (edited) Kein Problem bitte melden dich beim Kundenservice von Corsair und schildere das Problem und lade bitte deine Rechnung mit hoch ;-) Edited September 18, 2018 by muvo Link to comment Share on other sites More sharing options...
campo69 Posted September 18, 2018 Author Share Posted September 18, 2018 Kein Problem bitte melden dich beim Kundenservice von Corsair und schildere das Problem und lade bitte deine Rechnung mit hoch ;-) Habe mich per Livechat an Corsair gewendet da die Verifizierung meiner Seriennummer im Ticket ewig gedauert hat. Die Frau hat nun ein Ticket für mich erstellt und an die Technikabteilung weitergegeben, das ganze halt nur auf Englisch-- muss ich das Keyboard dann direkt nach Amerika senden oder haben die in DE auch Stellen? Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted September 18, 2018 Share Posted September 18, 2018 Nein keine Panik corsair hat auch ein RMA Center in Deutschland ;): Wenn der Support fragen hat kannst du ihm auch auf deutsch antworten, das Übersetzungsprogramm von corsair bekommt´das schon hin Link to comment Share on other sites More sharing options...
campo69 Posted September 18, 2018 Author Share Posted September 18, 2018 Nein keine Panik corsair hat auch ein RMA Center in Deutschland ;): Wenn der Support fragen hat kannst du ihm auch auf deutsch antworten, das Übersetzungsprogramm von corsair bekommt´das schon hin Sehe gerade, dass es anscheinend ein Lager in Bergheim gibt Wäre sehr gut da BM in meiner Nähe ist Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted September 19, 2018 Share Posted September 19, 2018 Ja so ist es und der Austausch (Ankunft und Versand) dauert normalerweise 1-2 Werktage Link to comment Share on other sites More sharing options...
campo69 Posted September 19, 2018 Author Share Posted September 19, 2018 Ja so ist es und der Austausch (Ankunft und Versand) dauert normalerweise 1-2 Werktage Ok, cool Eine Sache noch: wird der Stabilisator repariert oder bekomme ich eine Brandneue Tastatur? Im Ticket steht Standard RMA aber kein Plan ob repariert wird oder so Link to comment Share on other sites More sharing options...
Plumbumm Posted September 19, 2018 Share Posted September 19, 2018 Hi, Corsair repariert keine Produkte. Die werden alle aus Asien eingeführt, tauschen ist günstiger als das Teil hin und her schicken. Wenn also ein Produkt technische defekt ist, bekommt man was gleichwertiges oder besseres neues. MfG. Pb Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted September 20, 2018 Share Posted September 20, 2018 Ok, cool Eine Sache noch: wird der Stabilisator repariert oder bekomme ich eine Brandneue Tastatur? Im Ticket steht Standard RMA aber kein Plan ob repariert wird oder so Nein Corsair repariert in der Regel nicht und tauscht direkt gegen neue Hardware aus. Standard rma bedeutet das du deine Hardware einschickst und dann ausgetauscht bekommst Link to comment Share on other sites More sharing options...
campo69 Posted September 20, 2018 Author Share Posted September 20, 2018 Alles klar, danke für die Infos Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted September 20, 2018 Share Posted September 20, 2018 Alles klar, danke für die Infos Kein Problem wenn du fragen hast stelle sie nur ;): Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted September 30, 2018 Corsair Employees Share Posted September 30, 2018 Das sollten wir durch einen Austausch der Tastatur wieder hinbekommen. Ich hoffe, dass deine RMA schon durch ist und du nun wieder zufrieden bist. Über ein Feedback würden wir uns freuen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
campo69 Posted October 16, 2018 Author Share Posted October 16, 2018 Das sollten wir durch einen Austausch der Tastatur wieder hinbekommen. Ich hoffe, dass deine RMA schon durch ist und du nun wieder zufrieden bist. Über ein Feedback würden wir uns freuen. läuft noch da ich die tastatur erst am 10.10.18 eingeschickt habe weil ich vorher noch einen günstigen ersatz für die zeit bestellt habe soweit läuft aber alles nach plan, ersatz wurde gebucht und kommt höchstwahrscheinlich bald Link to comment Share on other sites More sharing options...
campo69 Posted October 19, 2018 Author Share Posted October 19, 2018 Das sollten wir durch einen Austausch der Tastatur wieder hinbekommen. Ich hoffe, dass deine RMA schon durch ist und du nun wieder zufrieden bist. Über ein Feedback würden wir uns freuen. Die "Brandneue" Tastatur ist nun hier und sieht aus als wäre es ein Gebrauchtes Modell, bis auf das Rattern meiner Leertaste war meine alte Tastatur definitiv in einem besseren zustand ohne Kratzer. Das Corsair-Logo oben hat Kratzer, unter der Leertaste klebt ein weißes Papier mit einem Symbol das einem Haken ähnelt auf der Platine, die Handauflage wurde wohl schon des öfteren sehr ungehobelt angebracht da auch dort ordentlich viele Kratzer zu sehen sind. So eine Art graues Pulver ist auch an einigen Stellen zu sehen-- Reinigungsmittel? Neu ist hier nur die Doppelseitige Handauflage und eventuell die Tastenkappen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted October 20, 2018 Share Posted October 20, 2018 Kannst du das auch so ins Ticket schreiben ggf. Ein paar Bilder anhängen. Damit Corsair sehen kann was schief gelaufen ist. Denn Corsair tauscht normalerweise die Hardware gegen neue um, General überholter austauschen ist selten. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employees Bluebeard Posted October 21, 2018 Corsair Employees Share Posted October 21, 2018 Das ist natürlich ärgerlich. Melde dich bitte im Ticket und beanstande den Austausch. Die Kollegen werden dann alles weitere in die Wege leiten, damit du an ein Exemplar kommst, welches keine Schäden aufweist. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dic3ptor Posted August 25, 2020 Share Posted August 25, 2020 hallo an alle, ich habe das gleiche Problem mit der Leertaste. Habe auch den Support kontaktiert. Diese kamen dann mit dem Vorschlag mir eine neue Leertaste zu senden. Ich habe dann geantwortet das dies keine Lösung sei da die zwei kleinen Stabilisatoren links und rechts unter der Taste nicht mehr gehen und somit die neue Leertaste ebenfalls immer nach rechts oder links kippen würde. Alles wurde mit Bildern und Video übermittelt. Daraufhin antwortete man mir das man mit dem Technischen Service in Kontakt treten würde um eine Lösung zu finden. Nun kam nach 2 Tagen die Antwort das die neue Taste versandt wurde und es 2-3 Wochen dauert da diese aus Taiwan kommen! Gut und schön nun löst das jenes Problem nicht! Gibt es eigentlich einen deutschen Support an den man sich wenden kann? Denn ich denke mit dem aktuellen kann ich das Problem nicht lösen da diese es nicht verstehen. Garantie ist noch vorhanden! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dic3ptor Posted August 25, 2020 Share Posted August 25, 2020 Hatte Kontakt mit dem Support über die Corsair Facebook Seite. Leider muss man wohl erst den Tastentasuch versuchen und wenn dieser nichts bringt wird über einen tausch nachgedacht. Zwar ist in meinem Fall schon klar das dieser nichts bringt aber gut dann werde ich mich in 2-3 Wochen erneut melden wenn die Taste aus Taiwan angekommen ist. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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