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Corsair Community

defekten ram reklamieren


testfürram
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hallo,

 

ich habe ein defektes ram modul (CMK32GX4M2A2400V14) und nun will ich es reklamiern, dabei gibt es einige probleme......

 

1. ich hab leider keine rechnung für den ram (habe ihn im internet gekauft)

2. bin auf keinen direkten deutschen support gestossen.

 

was kann ich da tun ?

habe schon ein konto angelegt und einen chat genutzt, die schreiben das man nur beide module einschicken kann/muss.........ich habe aber halt nur 16gb von dem kit.......dann haben sie mir eine telnr. aus den usa gegeben dort soll ich anrufen?!

 

gibt es denn keinen deutsche nsupport? mein englisch ist halt so lala..

 

danke schonmal für rückmeldungen, würde mich auch über eine antwort von einem direkten corsairmitarbeiter freuen.

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Hi,

 

also zum reklamieren brauchst du das ganze Kit und eine Rechnung, ohne Rechnung keine Garantie. Beim gebraucht kaufen fällt die Garantie auch flach. Garantie bekommt der Erstkäufer, alle die danach das Produkt kaufen erhalten keine Garantie. Somit wende dich am besten an den Verkäufer.

 

MfG.

 

Pb

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hallo,

danke für die meinung, wenn das so ist ist aber der garantieumfang von corsair bescheiden, soweit ich weiß gibt es 10 jahre auf das produkt, sollte ja dann von dem jeweiligen besitzer unabhängig sein...........und es gibt ja auch noch kulanz, vielleicht hat ja jemand erfahrung damit, ich habe das erstemal ein corsairprodukt und dann sowas........schaun wir mal ob noch andere erfahrungswerte kundgetan werden.

 

mfg

dj

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Ja 10 Jahre Garantie wenn man das Produkt von einem Händler erworben hat mit Rechnung. Die Garantie ist an die Rechnung gebunden. Garantie ist freiwllig und hier kann sich jeder Hersteller aussuchen was man davon abhängig macht. Um die Garantie zuerhalten musste dich also an gewisse Vorraussetzungen halten.

 

Es war mal Besitzer unabhänging allerdings gab es dann viele die günstig bei Ebay gebrauchte Artikel gekauft haben und dann via RMA einen neuen Artikel bekamen. Deswegen wurde die Garantie an die Rechnung geknüpft um genau das zu vermeiden.

 

Klar kannst du auf Kulanz hoffen, ich bin etwas länger hier und kann dir sagen mach dir keine Hoffnungen. Wenn dein Verkäufer vom Ram dir Garantie versprochen hat, wende dich an Ihn.

 

MfG.

 

Pb

 

P.s. Hier die Regelung für die Garantie. Sofern der Ram noch nicht so alt ist wende dich wie gesagt an den Verkäufer oder eventuell weißte ja welcher Händler.

Edited by Plumbumm
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dank dir erstmal blumbumm für deine erfahrungswerte.

 

wenn es wirklich so ist würde ich das sehr bedauern.......ob das dann der richtige weg für ein highend produkt/firma wie corsair wird sich zeigen für mich wäre es ein ausschluß kriterium für weiter produkte der firma, habe da eine andere auffassung von kd service......aus meiner erfahrung bei king.... war eine ähnlich situation kein problem ohne wenn und aber einfach den kaputten riegel eingeschickt und einen austausch riegel bekommen.........

 

ich hoffe es meldet sich nochmal ein mitarbeiter von corsair bei meinem threat

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Auch bei anderen Herstellern wie K... muss ein Kit als Ganzes eingeschickt werden und den Hinweis "Proof of purchase must be provided that shows the original date and place of purchase, as well as the product description and price." gibt es auch dort in den Garantiebestimmungen. Beides ist branchenüblich und letzteres dient eben auch zum Schutz vor Missbrauch dieser freiwilligen Leistung des Herstellers.
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ok,

ich kann nicht mit bestimmtheit sagen ob die aktion bei ki..ston ein kit war, es wurde mir aber problemlos umgetauscht.

wegen der akt. corsair geschichte,......ist denn der knackpunkt, das der riegel aus einem kit stammt?

hmm...........wäre sehr ärgerlich wenn da auch mittels kulanz nichts zu machen ist, denn in solchen geschichten kann man ja potenzielle neu kd gewinnen .....prinzipiell geht es ja um ein produkt der firma was defekt ist, warum sollte das nicht ersetzt werden? ich würde auch einen aufpreis zahlen wenn sie mir dann einen 32gb kit schicken sollten!

 

noch mal die frage/n:

wie gehe ich denn am besten vor?

gibt es wirklich k. offiziellen deutschen support? (mein englisch ist überschaubar:-))

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  • Corsair Employees
Da es sich bei dieser Teilenummer um ein Kit mit 2 Modulen handelt, können wir dieses auch nur als solches Austauschen. Außerdem benötigen wir für den Austausch die Rechnung zum Produkt. Dann steht dem Austausch nichts im Wege. So wie es sich hier darstellt, können wir leider keinen Austausch durchführen. Gerne würde ich eine Ausnahme machen, aber dann kommt leider jeder und möchte eine Ausnahme haben sofern die Voraussetzungen für die Garantie irgendwie nicht erfüllt werden können. Sorry!
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Danke Bluebeard für die Rückmeldung.

 

Ich bin an einer einvernehmlichen Lösung interessiert wo für beide Seiten eine „Win Win Situation“ entsteht!

Gibt es denn die folgende Möglichkeit das ich den einen Riegel euch einschicke (porto zahle ich auch) einen Aufpreis zahle und ihr mir ein original Kit (2x 16gb) schickt. Damit wäre doch jedem geholfen, ihr habt einen zufriedenen KD der dies auch in seinem Umfeld kundtuen wird und ich habe Arbeitsspeicher den ich dringend brauche.

 

Fakt ist ja auch, das ich im Besitz eines Ram von Corsair bin, der defekt ist……..da leider eure Garantie Voraussetzungen (keine Rechnung) nicht ganz erfüllt sind, ist ja die Option der Kulanz vorhanden, das kann natürlich jeder Hersteller individuell regeln, ich find aber bei einem Premium Hersteller wie Corsair, der keine „Ramsch Artikel“ im Portfolio hat, ist mein Anliegen/Vorschlag umsetzbar.

 

Daher bitte ich die Sache nochmals zu prüfen, eine Ticketnr. (629845) habe ich mittlerweile auch.

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Tut mir wirklich leid, aber ich hab dafür absolut kein Verständnis. Du kaufst irgendwo bei eBay ein defekten RAM Modul ohne Rechnung und wunderst dich dann wirklich warum du von Corsair kein neues Modul zugeschickt bekommst? Dann kaufe ich mir demnächst auch für 20€ einen defekten Fernseher und lasse mir den einfach bei Samsung in einen neuen eintauschen, dann hab ich einiges gespart. GENAU wegen solcher Scherze sind die RMA Regeln mittlerweile so streng geworden. Wenn du den Aufpreis zahlen willst, warum hast du dir dann nicht sofort ein neues KIT gekauft, da bekommst du dann auch vollen support.
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