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Corsair Community

Keyboard only typing "f" and "5" (bought in Mexico)


Rodoom

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Hello,

 

I have a SuperMicro desktop and I recently bought a K70 Keyboard.

It arrived on 4/1 and everything was working perfectly, however two days ago it stopped working and I can only get it to type the "f" letter when I press "1" and the number "5" when I press that number, no other keys are working, I have tried it in my desktop and a laptop with the same result.

 

Now, the greatest issue, is that I am not from the US, I am from Mexico, and I am really afraid that there is no support for this product over here... and it wasnt a cheap keyboard.

 

Any ideas of how to troubleshoot it or if anyone have experience returning the product in Mexico I would greatly appreciate it.

 

Thanks!

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hola buen dia:

 

lo compraste nuevo? y si lo compraste nuevo tienes su nota de compra?, para los productos importados es responsablilidad de la tienda que te lo vendio respaldar la garantia del producto directamente, hacer el cambio fisico o tramitar la garantia con el fabricante, en este caso corsair. Checa en la tienda donde lo adquiriste lo de la garantia y si fue en amazon tramita el cambio del producto directo desde la pagina, cualquier duda que te pueda contestar con todo gusto.

 

si tramitas la garantia con corsair directamente te pediran que envies el teclado a california lo cual no es muy conveniente, costaria entre 50 y 100 dolares dependiendo del tipo de envio y la ciudad desde cual lo vayas a enviar

 

Saludos

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hola buen dia:

 

lo compraste nuevo? y si lo compraste nuevo tienes su nota de compra?, para los productos importados es responsablilidad de la tienda que te lo vendio respaldar la garantia del producto directamente, hacer el cambio fisico o tramitar la garantia con el fabricante, en este caso corsair. Checa en la tienda donde lo adquiriste lo de la garantia y si fue en amazon tramita el cambio del producto directo desde la pagina, cualquier duda que te pueda contestar con todo gusto.

 

si tramitas la garantia con corsair directamente te pediran que envies el teclado a california lo cual no es muy conveniente, costaria entre 50 y 100 dolares dependiendo del tipo de envio y la ciudad desde cual lo vayas a enviar

 

Saludos

 

Hola, gracias por responder.

 

El teclado lo compré en linio.com.mx, tengo la nota de compra y todo, sin embargo al solicitar la garantía me respondieron que tenía que tramitarla directamente con el fabricante, en este caso Corsair :sigh!:...

 

Es muy frustrante haber podido usar solamente 10 días un equipo de más de $2,000 pesos :[pouts:

 

Gracias.

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Es vendido por linio directamente?, linio luego tiene vendedores dentro de su sistema y tu articulo dira vendido por "X" vendedor, por ejemplo estoy viendo ahorita en linio y hay algunos k70 vendidos por lapson y otros por una compañia que se llama go multimedia. Al estilo de mercadolibre, Si no te responden entonces ve a profeco que es la solucion, pero te doy algo de info para que lo veas y primero lo trates de solucionar directamente con linio o la empresa que lo vendio dentro de linio.

 

Te explico la situacion de tu garantia en este caso:

 

Corsair no tiene un sistema de garantias dentro de Mexico que por ley es un requisito, es decir no tiene una direccion dentro del territorio nacional en la cual puedan recibir tu producto en garantia y checarlo directamente ellos por lo cual se considera un producto de importacion. Si se pueden importar productos pero hay 2 diferentes clases:

 

1.- Puedes importar productos directamente para uso personal en cuyo caso la garantia ya es tu problema y si lo tienes que mandar de regreso a china, estados unidos europa etc para garantia pues ya es tu asunto.

 

2.- Cuando compras en una tienda nacional un producto de importacion; en este caso el teclado, la empresa que te lo esta vendiendo debe hacer valida la garantia del fabricante porque tu no tienes forma de hacerla valida directamente con el fabricante, y si no es asi pues le cae su buena multa de profeco (despues de ir a poner tu queja claro) porque normalmente hay de dos sopas, la primera es que no esta respetando los terminos de importacion comercial (cuando importas un producto para vender) o la segunda que se le considera una "importacion ilegal" en la cual el producto ingreso al pais como importacion para uso personal y luego fue puesto a la venta, lo cual es ilegal.

 

la manera mas facil de ver si puedes solucionar tu problema es ver con linio o con el vendedor dentro de linio que te hagan valida la garantia directamente, si se ponen necios con lo de que es directo con el fabricante pues les sacas a al tema que es un producto de importacion por lo que ellos tienen que hacerse cargo de la garantia, y si siguen necios con que es con el fabricante pues puedes asustarlos con que te asesoraste en profeco y que te dijeron que tienen que hacer valida la garantia por ser un producto importado y vendido por una tienda nacional y que si no vas a ir a profeco, por no respaldar la garantia o por haber vendido algo que no era una importacion comercial a ver si con eso, y si nada de eso funciona pues entonces ya vas a profeco, ni modo asi es a veces.

 

Como experiencia te comento que es mejor comprar en amazon mexico, incluso productos que son importados desde estados unidos no hay problema con la garantia, y en general los precios son mas bajos, yo tuve que regresar un teclado strafe que tuvo un defecto con uno de los leds y a pesar de ser vendido por amazon usa (era importacion) simplemente tramite la devolucion en su pagina, imprimi las etiquetas, lo lleve a una sucursal de dhl y listo, no me costo ni un peso y me regresaron todo el dinero, hasta los impuestos de importacion.

 

Otra cosa que puedes hacer es contactar con el soporte de corsair a ver si tu problema se puede solucionar reinstalando el software o haciendo un "hard reset" que quiere decir que te mandan unos archivos y tienes que hacer un procedimiento con el teclado para poner un firmware nuevo. el firmware se puede corromper muy facil, por un apagon o si se trabo el teclado en algun momento o cosas asi

 

cualquier ayuda mas que te pueda proporcionar sigo pendiente del tema amigo

 

saludos

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