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  #1  
Old 10-07-2014, 02:47 PM
Takapuche Takapuche is offline
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Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un votre micro, j'ai suivi la procédure de votre documentation pour la première mais lors de l'utilisation, le casque se déconnecte et se reconnecte tout seul aléatoirement. Cela peut durer entre 1 secondes à 5 secondes. Suite ou avant ces coupures, un gros grésillement apparaît dans mes oreilles et les gens avec qui je discute on l'impression que je suis sous l'eau.

Je suis actuellement sous windows 8.1 et mon casque est branché sur des ports USB 3 (pas de port USB2)

D'où peut venir le problème ? Que doit-je faire ?

Merci de votre retour.
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  #2  
Old 10-08-2014, 07:16 AM
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Originally Posted by Takapuche View Post
Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un votre micro, j'ai suivi la procédure de votre documentation pour la première mais lors de l'utilisation, le casque se déconnecte et se reconnecte tout seul aléatoirement. Cela peut durer entre 1 secondes à 5 secondes. Suite ou avant ces coupures, un gros grésillement apparaît dans mes oreilles et les gens avec qui je discute on l'impression que je suis sous l'eau.

Je suis actuellement sous windows 8.1 et mon casque est branché sur des ports USB 3 (pas de port USB2)

D'où peut venir le problème ? Que doit-je faire ?

Merci de votre retour.
Bonjour

Vous n'avez aucun port USB 2.0 pour tester ? il arrive que des ports USB 3.0 provoque des soucis avec des périphériques audio en usb 2.0.

Avez vous la possibilité de tester d'autres pilotes USB (lié au chipset) sur votre carte mère ? (vous pourrez les trouver directement chez le fabricant de la carte mère ou celui du chipset : intel ou amd).

Cordialement
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  #3  
Old 10-08-2014, 12:15 PM
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Bonjour

Vous n'avez aucun port USB 2.0 pour tester ? il arrive que des ports USB 3.0 provoque des soucis avec des périphériques audio en usb 2.0.

Avez vous la possibilité de tester d'autres pilotes USB (lié au chipset) sur votre carte mère ? (vous pourrez les trouver directement chez le fabricant de la carte mère ou celui du chipset : intel ou amd).

Cordialement
Bonjour,

J'ai effectuer un test en installant un HUB transformant mon USB 3.0 en USB 2.0 mais le problème persiste.

Que doit-je faire ? Renvoyer mon casque en SAV ou le problème est permanent ? et persistera même en changent le casque ?

Merci de votre réponse
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  #4  
Old 10-10-2014, 05:54 AM
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Bonjour

Vous pouvez entamer une procédure de SAV pour votre casque.
Après c'est peut être seulement le dongle usb qui est défectueux, mais c'est en testant avec un autre qu'il serait possible de le savoir.

Cordialement
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