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  #1  
Old 05-13-2020, 06:25 AM
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Default problème avec la dark core rgb pro

Bonjour, voici mon soucis, j'ai acquis la dark core rgb pro hier. Installation super et après midi en teste du wireless qui marchait magnifiquement bien.
le problème a commencé en fin de soirée et ne voulait et ne veut toujours pas se connecter en wireless ( tout les rgb clignotte bizarrement ) en sachant que Icue me dit que l’appairage a réussit, par contre la fonction filaire marche nickel. Je me suis dis que je ne l'avais pas assez chargé du coup je l'ai laissé toute la nuit mais rien n'y fait. j'ai forcé le firmware, j'ai désinstaller, réinstaller Icue et rien ne marche. Je ne sais pas plus quoi faire

Merci d'avance,
Cordialement,
Mr Kazou
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  #2  
Old 05-13-2020, 11:09 AM
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Bonjour,

Ce problème de synchronisation a il eu lieu suite à une mise à jour particulière ?

Quel version d'iCUE et de firmware utilisez vous ?

Le dongle est il reconnue correctement ?

Avez vous vérifié ne pas avoir mis la souris en mode Bluetooth ?
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  #3  
Old 05-13-2020, 11:39 AM
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Ce problème de synchronisation a il eu lieu suite à une mise à jour particulière ?

La mise à jour des firmwares a été faites correctement ( icue = 3.28.70, firmware dongle = 1.3.9, firmware souris = 1.6.25 ) et a fonctionné jusqu'au soir où elle s'est déconnecté quand je jouais et depuis impossible qu'il se remette en wireless

Le dongle est il reconnue correctement ?

Si Icue m'indique sa version de firmware c'est que je suppose qu'il a été reconnu ( vu quand je l'enlève il me renseigne plus sa version )

Avez vous vérifié ne pas avoir mis la souris en mode Bluetooth ?

la souris est bien mise en wireless

PS: ce que j'ai remarqué aussi c'est qu'elle se synchronise pas mais le bouton du changement de profil fonctionne lui seul car je peux juste changer de séquences de lumières RGB
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  #4  
Old 05-14-2020, 05:00 AM
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Bonjour,

Je vais devoir vous rediriger vers le support au vu de la description.
Ceux-ci vous proposeront soit un remplacement de la souris soit un nouveau firmware à installé manuellement pour effectuer un reset de la souris.

Concernant le changement de profils, celui-ci agit sur l'ensemble de vos produits corsair ou uniquement sur la souris ?
Celle-ci possèdent 3 profils embarqués, donc même lorsque elle n'est pas détecté par iCUE elle peux basculer entre les profils.
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  #5  
Old 05-14-2020, 09:49 AM
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Je veux bien voir avec un nouveau firmware à installé manuellement pour effectuer un reset de la souris avant de faire un échange.

Pour l'histoire des profils ça change bien l'ensemble de mes produits corsair
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  #6  
Old 05-15-2020, 05:47 AM
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Il vous faut ouvrir un ticket auprès du support international
https://help.corsair.com/hc/fr
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  #7  
Old 05-15-2020, 06:06 AM
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merci pour vos réponses dois-je vous tenir au courant ?
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  #8  
Old 05-15-2020, 06:56 AM
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Si ceux-ci vous fournissent une solution autre que le remplacement de la souris, oui.

Un retour sur le forum permettra à d'autre utilisateur dans le cas d'un problème similaire d'obtenir une réponse plus rapidement.
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  #9  
Old 06-01-2020, 07:13 AM
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bonjour,
Désolé pour la réponse tardive mais oui effectivement ma souris a été renvoyé car elle ne voulait rien savoir.
je vais prendre la version SE en espérant qu'elle ne me fasse pas le même soucis ^^
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