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  #1  
Old 03-18-2020, 02:19 PM
Eduardo92 Eduardo92 is offline
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Default je n'ai pas de mail de validation de commande

j'ai passé une commande avant hier pour un clavier K65 RGB RAPIDFIRE — CHERRY® MX Speed RGB (FR) avec ma cb et je n'ai pas reçu le mail de confirmation et je n'ai pas pensé à garder le numéro de commande à la fin de cette commande. Pour finir j'ai passé ma commande en tant qu'invité et je n'ai donc aucune trace de ma commande sauf sur mon relevé de compte bancaire. Est-ce que ma commande sera quand même envoyée? que dois-je faire pour récupérer ce numéro de commande ou même suivre mon colis?
C'est la première fois que je commande sur corsair.com, merci d'avance pour votre aide...
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  #2  
Old 03-19-2020, 09:21 AM
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Bonjour,

Si vous n'avez reçu aucun mail de confirmation il est très probable que votre commande soit ou est été bloqué par notre système anti fraude.

Il vous faut prendre contact avec le support international pour faire débloquer votre commande https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new
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  #3  
Old 03-19-2020, 12:56 PM
Eduardo92 Eduardo92 is offline
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Bonjour,

Merci pour ces informations mais je ne pense pas que ma commande soit bloquée par le système de vérification bancaire. Lors de ma commande une page me remerciant de mon achat était affiché avec le n° de commande mais je ne l’ai pas enregistré car la page précisait que j’allais recevoir un mail avec la validation de commande et donc du numéro de commande et le payement a été effectué dès la fin de l’achat. (159.94€. 149,99€ pour mon clavier K65 RGB RAPIDFIRE — CHERRY® MX Speed RGB (FR)et 9,95€ pour les frais de port).
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  #4  
Old 03-20-2020, 05:15 AM
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Le numéro de commande est bien généré automatiquement une fois l'étape de paiement validé, le contrôle anti-fraude s'effectue après, il est donc très probable que votre commande doivent être validé manuellement.
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  #5  
Old 03-20-2020, 05:42 AM
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oui je le sais bien mais c'est pas normal que je ne reçoivent pas de mail de confirmation après 4 jours. Je voudrais savoir si la commande à été bloquée
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  #6  
Old 03-23-2020, 05:36 AM
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Originally Posted by Eduardo92 View Post
Je voudrais savoir si la commande à été bloquée
Comme indiqué vu que vous n'avez ni numéro de commande ni de compte utilisateur vous devez contacter le support international.

Je ne suis pas en mesure de vérifier l'état de votre commande sans ces informations.

Rappel du lien pour l'ouverture d'un ticket :
https://help.corsair.com/hc/fr/requests/new
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