CeeKay Posted February 8, 2020 Share Posted February 8, 2020 Hallo, ich weiß nicht, ob ich im richtigen Forum bin. Falls nicht, bitte in das Richtige verschieben. Nun zu meinem Problem. Ich habe 4x 16 GB Dominator Platinum RGB DDR4-3200 DIMM CL16-18-18-36 verbaut. Welche auch ordnungsgemäß funktionieren. Jedoch leuchtet seit kurzen von einem Riegel eine LED-Einheit (also eine von den zehn verbauten) nicht mehr korrekt. Bei eingestellter weißer Farbe leuchtet sie türkis. Bei Gelb leuchtet sie Grün. Bei Rot leuchtet sie Dunkelrot. Grün und Blau funktionieren. Das Modul wurde auf den anderen Steckplätzen probiert. Der Farbfehler bleibt bestehen. Kann man von einem defekt ausgehen? Oder gibt es noch eine Möglichkeit es zu testen oder reseten? iCUE v3.25.60 ist installiert. Vielen Dank Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 9, 2020 Share Posted February 9, 2020 Ja ist ein defekt der RGB led melde dich beim Kundenservice oder deinem Händler zum Umtausch Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted February 9, 2020 Author Share Posted February 9, 2020 Vielen Dank für die Antwort. Dann werde ich mein Glück erstmal beim Händler versuchen, da die Riegel noch nicht einmal ein Jahr alt sind. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 10, 2020 Corsair Employee Share Posted February 10, 2020 Hi CeeKay, in der Regel klappt ein Austausch über uns direkt am schnellsten. Melde dich gerne direkt bei uns über unseren Support via unserer Webseite http://www.corsair.com/support. Viele Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted February 11, 2020 Author Share Posted February 11, 2020 Hallo Bluebeard, vielen Dank für Deine Antwort. Ich wollte gerade bei Corsair eine RMA starten und bin durch Zufall auf andere Threads hier im Forum gestoßen, wo Mitglieder das gleiche Problem wie ich haben: LED problem - Corsair Dominator Platinum RGB Corsair Dominator Platinum RGB LED issue Im Anhang befindet sich ein Bild, welches ein User in den o.g. Threads gepostet hat. So sieht es bei mir auch aus. Scheinbar handelt es sich um einen iCue Softwarebug!? Das Problem trat bei mir auch erst auf nachdem ich die Software auf den neusten Stand v3.25.60 geupdatet hatte. Ich habe noch versucht im Anschluß die Software downzugraden auf v3.21.88, aber das Problem blieb bestehen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 15, 2020 Share Posted February 15, 2020 Hallo Bluebeard, vielen Dank für Deine Antwort. Ich wollte gerade bei Corsair eine RMA starten und bin durch Zufall auf andere Threads hier im Forum gestoßen, wo Mitglieder das gleiche Problem wie ich haben: LED problem - Corsair Dominator Platinum RGB Corsair Dominator Platinum RGB LED issue Im Anhang befindet sich ein Bild, welches ein User in den o.g. Threads gepostet hat. So sieht es bei mir auch aus. Scheinbar handelt es sich um einen iCue Softwarebug!? Das Problem trat bei mir auch erst auf nachdem ich die Software auf den neusten Stand v3.25.60 geupdatet hatte. Ich habe noch versucht im Anschluß die Software downzugraden auf v3.21.88, aber das Problem blieb bestehen. das Problem besteht darin das die neue v3.25.60 ein neues Firmware update beinhaltet. Vielleicht hilft eine ältere Version um die led wieder normal zum leuchten zu bringen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 16, 2020 Corsair Employee Share Posted February 16, 2020 Ich würde dich trotzdem bitten einmal mit unserem Support in Kontakt zu treten und die Protokolle und Logs aus der CORSAIR iCUE Software mit an dein Ticket anzuhängen mit Verweis auf die Threads. Je mehr Informationen wir zur Verfügung haben, desto eher können wir hier an einer Lösung arbeiten. Ich habe hier mit aktueller Firmware und CORSAIR iCUE Software Version keine Probleme dieser Art mit den Dominator Platinum RGB Modulen. Daher ist diese Problematik nicht ein generelles Problem mit der aktuellen FW und Software Version und es muss gesucht werden um es reproduzieren zu können. Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted February 16, 2020 Author Share Posted February 16, 2020 das Problem besteht darin das die neue v3.25.60 ein neues Firmware update beinhaltet. Vielleicht hilft eine ältere Version um die led wieder normal zum leuchten zu bringen. Die Firmware v1.02.23 ist auf allen vier Modulen. Müsste der Fehler dann nicht auch auf allen auftreten!? Wo kann man ältere Firmwareimages finden? Auf der Homepage bin ich nicht fündig geworden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 16, 2020 Corsair Employee Share Posted February 16, 2020 Ein Downgrade der Firmware ist nicht User-seitig vorgesehen. Wenn dies notwendig wäre, würde entsprechend eine Anleitung zu Verfügung gestellt werden oder dies vom Kundensupport angewiesen werden. Sollte durch ein Update dann ein Problem entstehen, würde entsprechend ein Log bestehen, damit dem Kunden weitergeholfen werden kann. Bitte keine Versuche mit einem eigenen Downgrade starten. Wie geschrieben, kontaktiere bitte die Kollegen im Support und hänge die Logs mit an deine Anfrage an. Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted February 17, 2020 Author Share Posted February 17, 2020 Wie geschrieben, kontaktiere bitte die Kollegen im Support und hänge die Logs mit an deine Anfrage an. Wurde gemacht. Ticketnummer habe ich bekommen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 17, 2020 Share Posted February 17, 2020 Schreibe die Ticketnummer hier hinein und bluebeard kann drauf schauen Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted February 18, 2020 Author Share Posted February 18, 2020 Schreibe die Ticketnummer hier hinein und bluebeard kann drauf schauen 2001032437 Eine Antwort kann bis zu vier Werktagen dauern stand in der automatisierten Antwort. Somit warte ich geduldig ;o). Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted February 22, 2020 Share Posted February 22, 2020 Eine Antwort bekommen ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted February 22, 2020 Author Share Posted February 22, 2020 Eine Antwort bekommen ? Bis jetzt noch nicht. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 23, 2020 Corsair Employee Share Posted February 23, 2020 Ich werde nachhaken, falls morgen noch keine Antwort kommt. Bitte noch um etwas Geduld und entschuldige die Verzögerung. Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted February 24, 2020 Author Share Posted February 24, 2020 Ich werde nachhaken, falls morgen noch keine Antwort kommt. Bitte noch um etwas Geduld und entschuldige die Verzögerung. Nur keine Hektik :winking: In dem englisch sprachrigen Thread, wo das Problem seit Ende 2019 diskutiert wird, gibt es auch noch gar keine offizielle Reaktion. Da das Problem schon länger besteht, gehe ich nicht davon aus, dass es mit dem letzen Firmwareupdate etwas zu tun hat. Wobei es bei mir erst seit dem aufgetreten ist :question: Zudem wurden bei anderen Mitglieder die Ram-Riegel per RMA gewechselt und das Problem blieb laut dem englischen Thread weiterhin bestehen. Daher würde ich mit einem Austausch erstmal noch warten, bis eine Antwort kommt. Ich kann schwer einschätzen, ob die LED (oder ein Teil ((der rote Farbraum sieht schon so aus als sei er nicht aktiv)) davon) defekt ist. Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted February 26, 2020 Author Share Posted February 26, 2020 (edited) Die Antwort des Supports ist eingetroffen: vielen Dank dafür, dass Sie den CORSAIR Tech Support kontaktiert haben. Ich bitte vielmals um Entschuldigung für die späte Rückmeldung. Wir hatten in den letzten Tagen leider mit technischen Problemen zu kämpfen. Bitte installieren Sie iCUE zunächst neu: Komplette Neuinstallation der Corsair Utility Engine (iCUE) Führen Sie dann eine Aktualisierung der Firmware durch (Aktualisierung erzwingen). Sollte es ein dennoch ein Defekt der LED sein, würden wir einen Austausch des Kits prüfen. Bitte senden Sie mir in dem Fall eine Kopie des Kaufbelegs, ein Foto von Artikel-/Seriennummer aller Riegel sowie Ihre Adresse und Telefonnummer Als Antwort leider nur vorgefertigte Textbausteine bekommen. Der vorgeschlagenen Lösungsansatz wurde probiert vor der Kontaktierung des Supports und brachte keinen Erfolg. Keine Reaktion auf mitgesendete Threads/Bilder/Logs. Somit nicht wirklich eine Hilfe. Was bringt es den Kit einzusenden und einen Anderen zu bekommen, bei dem das Problem weiterhin besteht!? Edited February 29, 2020 by CeeKay Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted March 1, 2020 Share Posted March 1, 2020 Die Antwort des Supports ist eingetroffen: Als Antwort leider nur vorgefertigte Textbausteine bekommen. Der vorgeschlagenen Lösungsansatz wurde probiert vor der Kontaktierung des Supports und brachte keinen Erfolg. Keine Reaktion auf mitgesendete Threads/Bilder/Logs. Somit nicht wirklich eine Hilfe. Was bringt es den Kit einzusenden und einen Anderen zu bekommen, bei dem das Problem weiterhin besteht!? Gute frage, die dir nur bluebeard beantworten kann. Aber wenn du Zeit hast würde ich den Versuch wagen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted March 1, 2020 Corsair Employee Share Posted March 1, 2020 Ich kann nur von den Kits ausgehen, die ich hier habe und keines dieser zeigt diese Problematik. Bei den Kits, die ich getestet habe funktionieren mit aktueller CORSAIR iCUE Software und Firmware alle LEDs so wie es sein soll. Das hilft jetzt hier nicht weiter, dass ist klar. Ich kann dir aber versichern, dass wir jedes Feedback ernst nehmen und versuchen die aufgezeigten Verhalten zu reproduzieren und wenn es ein Software oder Firmware-Problem ist zu lösen. Schreibe daher bitte in dein Ticket, dass es nicht funktioniert hat, nachdem du es nochmal ausprobiert hast. Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted March 3, 2020 Author Share Posted March 3, 2020 Schreibe daher bitte in dein Ticket, dass es nicht funktioniert hat, nachdem du es nochmal ausprobiert hast. Das habe ich getan. Als Antwort kam: vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es bleibt in dem Fall nur ein Austausch des Kits, um den Fehler zu beheben. Wir würden dies entsprechend prüfen. Es widerstrebt mir einen funktionierenden Kit von Corsair wegen eines LED Problems einzuschicken. Eigentlich würde ich noch warten bis ein iCUE Update erscheint. Aber, bei anderen Mitgliedern wird dies bzgl. auch ein RMA gewährt. Wie verhält es sich mit der Garantie, wenn der Austausch das Problem nicht behebt? Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted March 3, 2020 Share Posted March 3, 2020 Die Garantie besteht weiterhin und der Support arbeitet auch weiterhin an dem Problem Link to comment Share on other sites More sharing options...
CeeKay Posted March 6, 2020 Author Share Posted March 6, 2020 (edited) Es gab mittlerweile ein iCue Update v3.26.95 (03.03.2020). Leider keine Verbesserung. Somit hilft wohl nur noch den RAM einzuschicken. Edited March 6, 2020 by CeeKay Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted March 8, 2020 Corsair Employee Share Posted March 8, 2020 Dann würde ich dir definitiv zur RMA raten. Ich habe jetzt auch ein neues Kit mit vier Modulen getestet und die LEDs machen hier auch mit der aktuellsten Version von iCUE und der aktuellsten Firmware Version genau das, was eingestellt wird. Ich gehe von einem Defekt der LED aus. Die Garantie selbst wird bei einem Austausch natürlich aufrecht erhalten. Link to comment Share on other sites More sharing options...
JackFL Posted March 9, 2020 Share Posted March 9, 2020 Moinmoin! Ich habe das selbe Problem mit meinem im Dezember gekauften Arbeitsspeicher. Habe 32 GB 3600er in dem 4er-Pack gekauft und ebenfalls einen LED Fehler. Macht das ganze optische Bild vom PC kaputt, stört mich immens. Ich habe am 02.03. ein Ticket beim Support aufgemacht (Ticketnr. 2001051273), aber bis auf die automatisierte Eingangsmail noch keinerlei Reaktion bekommen. Habe Rechnung, Foto von Seriennummern sowie iCue-Log beigefügt. Wie lange dauert das denn normalerweise, bis sich jemand vom Support meldet? War auch lange am Überlegen, ob ich eine LED reklamieren soll, der Arbeitsspeicher selber funktioniert ja. Aber die LED waren ja ein Kaufgrund bei mir... und bis auf den Regeneffekt kann ich keine andere Animation machen. Dort fällt die fehlerhafte LED nicht so auf. Wenn ich aber irgendwas mit Regenbogen einstelle, fällt das sofort ins Auge... Schöne Grüße vom Jack Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted March 9, 2020 Share Posted March 9, 2020 Rechnung an die rma darangehängt ? Link to comment Share on other sites More sharing options...
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