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Old 08-28-2019, 05:29 AM
MrKartoffel MrKartoffel is offline
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MrKartoffel Reputation: 10
Exclamation RMA DHL Verzollungsproblem, sie wollen 50€?

Hallo,
ich habe ein Problem mit meiner Tastatur die ich zurücksenden wollte. Ich habe diese vor über 2 Wochen versendet. Dabei ist sie leider in der Niederlande stecken geblieben, da die irgendeine Rechnung für den Zoll benötigten. Ich hatte überhaupt keine Ahnung was die von mir wollten, ich hatte nur das Label für die Versendung des Pakets.

Ich habe das dann dem Corsair support geschrieben ( habe DHL auch die Kontaktdaten vom corsair support gegeben aber die haben sich nicht bei DHL gemeldet) aber der konnte dann auch erstmal nichts ausrichten. Mein Fall wurde dann zu einer anderen Abteilung von Corsair weitergeleitet wo ich erst gestern eine Antwort bekommen habe. Er meinte ich soll DHL anrufen und danach fragen was für eine Rechnung sie benötigen, warum sie nicht danach gefragt haben als ich das Paket abgegeben habe und was ich jetzt machen soll.

Ich habe dann gerade bei DHL angerufen und versucht Antworten zu bekommen. Der Mann am Telefon meinte zu mir, dass mein Paket nicht mehr in der Niederlande sei, sondern mittlerweile wieder in Köln und auf den Weg zu mir. Er meinte, dass sie für das Zurücksenden zu mir wieder einen Zollantrag benötigen und das ich unversteuert 40€ knapp oder 50€ versteurt zahlen soll??
Erst dann würde das Paket zu mir zurück kommen.

Ich sagte dann, dass ich mir das erstmal noch überlegen will aber der Typ meinte dann das ich mich beeilen soll weil es am 02.09 wieder zurückgesendet wird und ich bis dahin oder bald irgendwann Lagergebühren zahlen soll.

Ich habe dann gefragt ob er mir die Unterlagen per mail senden kann und das hat er dann letztendlich auch gemacht. Ich hab überhaupt keine Ahnung was genau ich da jetzt ausfüllen soll und um was es eigentlich geht.

Ich weiß nur, dass ich als Corsair Kunde alles richtig gemacht habe. Ich habe mein Versendungslabel und meine RMA Nummer außen angebracht und das Paket zur DHL gebracht. Eine Rechnung oder sowas habe ich nie erhalten und bis heute auch nicht gesehen. Ich warte seit wochen auf meine neue Tastatur und sogut wie jeden zweiten Tag ruft jemand von DHL hier an und fragt nach irgendeiner Rechnung. Der Corsair support antwortet nur alle paar Tage ein mal und hilft mir irgendwie nicht richtig weiter. Ich habe denen immer wieder die Nummer von DHL gegeben + die Fallnummer aber es tut sich einfach nichts.

Ich habe auf jeden Fall keine Lust 50€ + Lagergebühren zu zahlen..

Ich weiß jetzt nicht was ich machen soll und bin langsam echt am verzweifeln. Hatte noch nie solche Probleme mit einer Rücksendung.

Vorallem kann das nicht mehr lange so gehen wenn bald Lagergebühren entstehen.

Im Anhang ist die Email von DHL..

Hier noch das support Ticket:
#2000797991
Attached Images
File Type: png Email DHL.PNG (169.6 KB, 33 views)
File Type: png Email DHL 2.PNG (118.1 KB, 20 views)

Last edited by MrKartoffel; 08-28-2019 at 05:36 AM.
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