arkheon Posted April 26, 2015 Share Posted April 26, 2015 Bonjour , Comme de nombreuses personnes j'ai des LEDS mortes sur mon clavier K95 . J'ai remonté une demande de RMA ( 6617164-https://corsair.secure.force.com/5004000000mZKpy ) à l'instant . J'ai demandé un remplacement par un clavier K95 RGB avec switch MX RED . Pensez vous que le support va interjeter en ma faveur ? Second point j'ai déménagé entre la création de mon compte et ma demande de RMA . Mon adresse est erronée mais pas moyen de la changer dans le ticket ... edit : ajout lien support J'ai indiqué mon changement d'adresse dans le suivi mais vu mon niveau d'anglais j'ai peur d'être incompréhensible ... Est ce que quelqu'un pourrait suivre mon ticket et appuyer ma demande ? ainsi que de vérifier si mon changement d'adresse est bien pris en compte ? Vous remerciant par avance Vincent Link to comment Share on other sites More sharing options...
arkheon Posted April 27, 2015 Author Share Posted April 27, 2015 On a répondu à mon ticket en me demandant une facture et d'indiquer ma nouvelle adresse selon un formulaire . Par contre je ne sais toujours pas si le support va accepter d'échanger mon K95 contre un K95RGB switch MX RED ... Ca m'arrangerait bien car c'est la seconde fois que je retourne ce type de clavier ( une première fois chez amazon au bout de 2 semaines ) Vincent Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted April 28, 2015 Corsair Employee Share Posted April 28, 2015 On a répondu à mon ticket en me demandant une facture et d'indiquer ma nouvelle adresse selon un formulaire . Par contre je ne sais toujours pas si le support va accepter d'échanger mon K95 contre un K95RGB switch MX RED ... Ca m'arrangerait bien car c'est la seconde fois que je retourne ce type de clavier ( une première fois chez amazon au bout de 2 semaines ) Vincent Bonjour Oui la facture est obligatoire pour la prise en charge de votre clavier, veuillez remplir le formulaire que notre équipe vous a envoyez. Ils vous confirmeront lorsqu'ils auront reçu votre clavier défectueux. Il y a de grande chance qu'il soit échangé par un modèle RGB en effet mais je ne peux vous le garantir. Cordialement Bonne journée Link to comment Share on other sites More sharing options...
arkheon Posted April 29, 2015 Author Share Posted April 29, 2015 bonjour ! La réponse du support ci jointe : We regret to inform you that the K95 is not available at this time and we do not have an ETA. However we have received notice that production of the K95 has shifted over to the K95 RGB. Our warranty policy does not allow for upgrades into a different product however we have received managerial approval for your case. We will be able to exchange your keyboard for the K95 RGB (CH-9000082-FR). The address has been updated to the one provided below. You may continue to send in your item for the replacement K95 RGB Je suis très heureux que Corsair fasse un geste pour mon cas :) . Je viens d'envoyer mon clavier défectueux ce matin , vous devriez le recevoir d'ici 3-4 jours Vincent Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Corsair Aurel Posted April 29, 2015 Corsair Employee Share Posted April 29, 2015 Parfait alors ;): Link to comment Share on other sites More sharing options...
arkheon Posted May 6, 2015 Author Share Posted May 6, 2015 Clavier reçu ! Je suis hystérique / heureux / joyeux :D Encore merci ! :D Link to comment Share on other sites More sharing options...
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