Willhelm Posted May 7, 2015 Share Posted May 7, 2015 hallo an alle, ich habe eine frage und zwar, mein cpu kühler h80 ist undicht, es kamm flüssigkeit raus das habe ich erst später bemerkt, nach dem mein graka gespinnt hat, und ich alles versuchte um das problem ausfindig zu machen, mein graka ist leider jetzt defekt und mein h80 kühlt nicht mehr, es hat aber noch ein jahr garantie ich brauch bitte dringend hilfe Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted May 8, 2015 Share Posted May 8, 2015 hallo an alle, ich habe eine frage und zwar, mein cpu kühler h80 ist undicht, es kamm flüssigkeit raus das habe ich erst später bemerkt, nach dem mein graka gespinnt hat, und ich alles versuchte um das problem ausfindig zu machen, mein graka ist leider jetzt defekt und mein h80 kühlt nicht mehr, es hat aber noch ein jahr garantie ich brauch bitte dringend hilfe Kein Problem Corsair wird sich darum kümmern, zuerst Starte bitte eine RMA über den Kundenservice und die Originalrechnung an deine RMA dranhängen (im Ticket unter "Attachments" einfach hochladen). Dazu schrieb bitte das andere Komponenten durch die undichte Kühlung in Mitleidenschaft gezogen wurde und nun defekt sind. Such bitte die Rechnungen der andern defekten Komponenten raus da du sie im weitern verlauf der Rma benötigst. Dann schaut sich Corsair den ganzen Rechner gerne an und hilft im Rahmen der Gewährleitung. Die RMA Nummer bitte an Bluebeard weiterleiten. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 8, 2015 Author Share Posted May 8, 2015 Kein Problem Corsair wird sich darum kümmern, zuerst Starte bitte eine RMA über den Kundenservice und die Originalrechnung an deine RMA dranhängen (im Ticket unter "Attachments" einfach hochladen). Dazu schrieb bitte das andere Komponenten durch die undichte Kühlung in Mitleidenschaft gezogen wurde und nun defekt sind. Such bitte die Rechnungen der andern defekten Komponenten raus da du sie im weitern verlauf der Rma benötigst. Dann schaut sich Corsair den ganzen Rechner gerne an und hilft im Rahmen der Gewährleitung. Die RMA Nummer bitte an Bluebeard weiterleiten. Ich danke für die schnelle hilfe muvo! Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted May 8, 2015 Share Posted May 8, 2015 kein Problem, wenn du fragen hast dann nur her damit, wir helfen dir gerne durch deine rma! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted May 8, 2015 Corsair Employee Share Posted May 8, 2015 Schreib deine RMA Nummer einfach hier rein. Wichtig ist, dass du nichts mehr am Rechner machst und falls noch vorhanden sollten alle Rechnungen zu den Komponenten als Kopie bereit hältst. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 9, 2015 Author Share Posted May 9, 2015 Schreib deine RMA Nummer einfach hier rein. Wichtig ist, dass du nichts mehr am Rechner machst und falls noch vorhanden sollten alle Rechnungen zu den Komponenten als Kopie bereit hältst. ich werde das rma leider erst am sonntag starten können, vom wii u aus kann man das leider nicht mit den fotos anhängen (rechnungen), muss ich vom bekannten aus erledigen ich danke trotzdem für eure schnelle hilfe! einfach top Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted May 9, 2015 Share Posted May 9, 2015 ich werde das rma leider erst am sonntag starten können, vom wii u aus kann man das leider nicht mit den fotos anhängen (rechnungen), muss ich vom bekannten aus erledigen ich danke trotzdem für eure schnelle hilfe! einfach top ist kein Problem, dafür sind wir hier ;): Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 11, 2015 Author Share Posted May 11, 2015 Schreib deine RMA Nummer einfach hier rein. Wichtig ist, dass du nichts mehr am Rechner machst und falls noch vorhanden sollten alle Rechnungen zu den Komponenten als Kopie bereit hältst. Grüße euch eine frage bitte wo finde ich mein rma nummer ist es vll das ticket nummer denn ich habe ein corsair damage claim form zugeschickt bekommen da steht alles was ich machen muss wie ich verstanden habe soll ich fotos von den defekten hardwaren machen und an TS_Hotline@corsair.com zu senden und soll ich die lot nummern von mein graka auch dazu geben der von asus ist danke voraus für eure hilfe Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted May 11, 2015 Share Posted May 11, 2015 Rma Nummer ist die ticket Nummer, diese hast du auch per E-Mail bekommen wenn du dir nicht sicher bist. die Lot Nummer ist die Serien Nummer, bei asus befindet sie ich auf der Verpackung und oben links (zur Slot blende) auf der Grafikkarte. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted May 12, 2015 Corsair Employee Share Posted May 12, 2015 Mach für dich persönlich auch Bilder von den Aufklebern mit Nummern, die du an den Komponenten findest. So hast du alles gut dokumentiert. Alles an die benannte Emailadresse senden und auf die Anweisungen der Kollegen warten. Bei Fragen, melde dich gerne hier im Forum jederzeit erneut. Wir bekommen das schon wieder hin. Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 13, 2015 Author Share Posted May 13, 2015 ich danke für eure hilfe wiedermals Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted May 13, 2015 Share Posted May 13, 2015 ist kein Problem, dafür sind wir hier Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 18, 2015 Author Share Posted May 18, 2015 ist kein Problem, dafür sind wir hier grüße sie, wollte ihnen fragen wie lang es dauert eine antwort von TS_Hotline@corsair.com zurück zu bekommen, sind schon fünf tage her, wollte sie fragen wie lang man warten muss, eins bis zwei wochen oder mehr ich danke für die hilfe voraus Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted May 18, 2015 Share Posted May 18, 2015 nun es läuft deine RMA über den Kundenservice in den USA, der nächste schritt müsste sein das du deinen Rechner zu Corsair zur Überprüfung senden musst. Dazu schickt dir Corsair ein leers Paket und eine Postmarke zum zurücksenden. Aber du kannst dich gerne im Ticket oder bei Bluebeard erkundigen wie der genaue stand deiner RMA ist. ;): Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 19, 2015 Author Share Posted May 19, 2015 nun es läuft deine RMA über den Kundenservice in den USA, der nächste schritt müsste sein das du deinen Rechner zu Corsair zur Überprüfung senden musst. Dazu schickt dir Corsair ein leers Paket und eine Postmarke zum zurücksenden. Aber du kannst dich gerne im Ticket oder bei Bluebeard erkundigen wie der genaue stand deiner RMA ist. ;): muss ich mein ganzen pc mit geben, oder nur die defekte sachen den ich verstehe bei rechner das ich alles mit geben soll ich danke für die antwort voraus Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted May 19, 2015 Share Posted May 19, 2015 soviel ich weis soll der Rechner unverändert an die Spezialisten in den USA gehen. Damit diese schauen können ob noch Komponenten betroffen sind und ob kein "eigenverschuden" vorliegt. Wenn es ein defekt ist wird dein Rechner entweder instand gesetzt oder dir wird der Zeitwert auszahlen. Aber genaueres kann dir bluebeard sagen, da ein solche Rma mit Folgeschäden eher selten ist :) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 20, 2015 Author Share Posted May 20, 2015 soviel ich weis soll der Rechner unverändert an die Spezialisten in den USA gehen. Damit diese schauen können ob noch Komponenten betroffen sind und ob kein "eigenverschuden" vorliegt. Wenn es ein defekt ist wird dein Rechner entweder instand gesetzt oder dir wird der Zeitwert auszahlen. Aber genaueres kann dir bluebeard sagen, da ein solche Rma mit Folgeschäden eher selten ist :) muss ich da mein netzteilkabel mit geben, und ich habe ein antwort bekommen aber ich verstehe es nicht nicht genau, mein ticket nummer ist 6622009, wie ich verstanden habe soll ich ein formula ausfüllen aber welches ich danke für deine hilfe Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 20, 2015 Author Share Posted May 20, 2015 ahh ok ich habs ,,schaden antragsformular,, das habe ich doch aber ausgefüllt das ist doch der ,,corsair damage claim form,, ich habe es dann an TS_hotline@corsair.com gesendet mit rechnung, und fotos von den defekten komponenten falls sie brauchen kann ich uhrzeit und datum geben wann ich es geschrieben und gesendet habe Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted May 20, 2015 Corsair Employee Share Posted May 20, 2015 Hi Willhelm, die Email ist laut den Kollegen angekommen, jedoch fehlten wohl die Anhänge. Bitte lade einfache alles nochmals zum Ticket direkt mit hoch anstatt es via Email zu senden und hinterlasse einen Kommentar im Ticket sobald dies geschehen ist. Die Kollegen melden sich dann umgehend mit der weiteren Vorgehensweise. Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 21, 2015 Author Share Posted May 21, 2015 Hi Willhelm, die Email ist laut den Kollegen angekommen, jedoch fehlten wohl die Anhänge. Bitte lade einfache alles nochmals zum Ticket direkt mit hoch anstatt es via Email zu senden und hinterlasse einen Kommentar im Ticket sobald dies geschehen ist. Die Kollegen melden sich dann umgehend mit der weiteren Vorgehensweise. Grüße ok habs gemacht danke für ihre hilfe Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted May 22, 2015 Corsair Employee Share Posted May 22, 2015 Gar kein Problem und hier im Forum sind wir per "Du". :) Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 23, 2015 Author Share Posted May 23, 2015 Gar kein Problem und hier im Forum sind wir per "Du". :) eine frage bitte, beim damage claim in der zeile ,,List all Corsair Part Number(s) and Lot Code Number(s) relating to claim: Lot number: ,, was ist ein part number wo finde ich den genau, und bei ,,List all non-Corsair parts with a detailed description of damage relating to the claim,, muss ich da noch mal die serial und dann den part number hinschreiben von mein anderen hardware, der nicht von corsair ist der defekt ist Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted May 23, 2015 Share Posted May 23, 2015 Willkommen in der Bürokratie: Du sollst das beschädigte Corsair gerät (Part Number wie die CC-9011074-WW für das Graphite 760T ) und die Serien Nummer angeben. Und das selbe für nicht Corsair teile. Wenn du nicht sicher bist was alles kaputt gegangen ist, kannst du mit Bluebeard einmal die Liste durchgehen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Willhelm Posted May 24, 2015 Author Share Posted May 24, 2015 Willkommen in der Bürokratie: Du sollst das beschädigte Corsair gerät (Part Number wie die CC-9011074-WW für das Graphite 760T ) und die Serien Nummer angeben. Und das selbe für nicht Corsair teile. Wenn du nicht sicher bist was alles kaputt gegangen ist, kannst du mit Bluebeard einmal die Liste durchgehen. ich idiot habe die verpackung von meiner corsair cpu kühler nicht mehr, gibt es ein anderen alternative die part number zu finden, danke für die hilfe im voraus, ich bin so froh wenn ich es hinter mir habe Link to comment Share on other sites More sharing options...
muvo Posted May 25, 2015 Share Posted May 25, 2015 Kein Problem wir bekommen dich schon durch die Rma ;): Die H80i hat die Nummer CW-9060008-WW und die lotnummer müsste auf dem Radiator sein Link to comment Share on other sites More sharing options...
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