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  #1  
Old 06-15-2018, 01:49 AM
Takirei Takirei is offline
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Default RMA, kein Statusupdate

Hallo,

ich habe vor 2 Wochen eine RMA beantragt. Ich war zunächst überrascht, wie schnell alles bearbeitet wurde. RMA (732138) wurde genehmigt, ich bekam Holland als Zieladresse und nach einer Rückfrage wegen der Express Option wurde mir empfohlen doch die Standard Option zu wählen. Die Begründung dafür scheint mir nicht logisch zu sein oder ich hab sie einfach nicht verstanden .

Egal, ich hab das Set eingeschickt und nach ein paar Tagen ist es auch in Holland angekommen. Der Status wurde im Ticket dementsprechend angepasst. Aber jetzt seit nunmehr einer Woche geht nichts mehr weiter. Keine Rückmeldung, kein Statusupdate, nix, nada. Ich hab schon nachgefragt aber wie gesagt, es gibt keine Rückmeldung.

Jeder, der wie ich abhängig von seinem PC ist, wird mich verstehen. Ich häng seit mehr als 2 Wochen hier ohne PC herum, meine Hände zittern, ich lauf nervös herum und kann nichts dagegen machen .

Bin ich zu ungeduldig?

Es wäre nett, wenn mal einer nachsehen könnte, was da los ist.

Danke,
Christian.
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  #2  
Old 06-15-2018, 08:32 AM
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Das die Staus Anzeige hängt ist normal. Gehe mal bitte im Ticket auf "Live Chat" dort sitzen Corsair Mitarbeiter die dir weiterhelfen können. Der Chat ist zwar auf englisch aber google und Microsoft haben gute ubersetzer
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  #3  
Old 06-16-2018, 05:04 AM
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Hi,

danke für den Tip! Ich hab das gestern mal gemacht. Leider konnte mir der Support Mitarbeiter nicht gleich helfen, weil seine Lösung (die er mir nicht genannt hat) erst "von oben" abgesegnet werden müsse. Jetzt bin ich mal gespannt, was da rauskommt :-).

Christian.
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  #4  
Old 06-16-2018, 05:47 AM
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Corsair ist ein sehr kulantes Unternehmen, sie lassen sich öfters (im rahmen ihrer Möglichkeiten) was einfallen um den Kunden zu helfen.
Optional kann Bluebaerd auch mal ins Ticket schauen
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  #5  
Old 06-17-2018, 05:54 PM
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Warte bitte, bis die Kollegen entsprechend Info und Freigabe haben. Der eingesandte Speicher ist momentan nicht verfügbar, daher wird nach einer Alternativen geschaut. Sollte bis Mittwoch nichts geschehen sein, bitte ich darum das du dich nochmals meldest hier damit ich den Fall eskalieren kann. Vielen Dank für deine Geduld.
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  #6  
Old 06-20-2018, 07:10 AM
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Hi,

tja, es ist Mittwoch und nichts hat sich bisher getan . Könntest du da bitte nochmal einen Blick drauf werfen?

Danke,
Christian.
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  #7  
Old 06-20-2018, 08:47 AM
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Sigh.. Mmmh

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Originally Posted by Bluebeard View Post
Warte bitte, bis die Kollegen entsprechend Info und Freigabe haben. Der eingesandte Speicher ist momentan nicht verfügbar, daher wird nach einer Alternativen geschaut. Sollte bis Mittwoch nichts geschehen sein, bitte ich darum das du dich nochmals meldest hier damit ich den Fall eskalieren kann. Vielen Dank für deine Geduld.
Mir geht's ebenso deswegen mache hier nix neues auf!

Kannst du oder wer auch immer, ebenso bei mir mal schauen?
Mein Ticket ist in meinem Profil nichteinmal mehr einsehbar, kann mir das mal einer erklären was das soll?
Ticket 732958

Mfg
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  #8  
Old 06-25-2018, 03:44 AM
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Bei mir ist auch seit 2 Wochen Stillstand. Könnte da mal jemand nachsehen?

Ticket 732975
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  #9  
Old 06-25-2018, 05:08 AM
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Ich hab's noch einmal mit dem Live Chat probiert und nochmal nachgefragt. Die Support Leute im Live Chat können nicht mehr helfen, weil mein Ticket jetzt beim "higher support" hängt und es wartet dort auf eine Genehmigung ... und das schon seit mittlerweile 10 Tagen

Unter zügigem/schnellem Support stelle ich mir was anderes vor
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  #10  
Old 06-25-2018, 06:15 AM
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Am schnellsten geht es wenn du im Ticket auf den "Live Chat" gehst. Der ist zwar auf englisch aber google und Microsoft haben gute Übersetzungsprogramm
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  #11  
Old 06-25-2018, 06:49 AM
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Ich glaub, das hast Du überlesen , genau das hab ich ja jetzt schon 2 x gemacht und die können mir dort nicht helfen, weil sie von irgendwo "da oben" eine Genehmigung brauchen. Und auf die warte ich jetzt schon seit 10 Tagen.

Ich hab letzte Woche auch schon eine PN an bluebeard geschickt, aber der hat sich leider auch noch nicht gemeldet .
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  #12  
Old 06-25-2018, 08:36 AM
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Wie gesagt immer wieder an den live Chat oder dem Support im Ticket schreiben.
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  #13  
Old 06-25-2018, 08:55 AM
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Genau das habe ich ja jetzt gemacht, und die Antwort im Live Chat war, dass er mir jetzt nicht mehr helfen kann, weil jetzt die Genehmigung fürs Replacement ausständig ist. Dazu brauchen sie das OK von "einer höheren Supportstelle". Solange das OK nicht da ist, können sie nichts machen.

Und auf dieses OK warte ich jetzt seit 10 Tagen.
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  #14  
Old 06-25-2018, 02:04 PM
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Genau das habe ich ja jetzt gemacht, und die Antwort im Live Chat war, dass er mir jetzt nicht mehr helfen kann, weil jetzt die Genehmigung fürs Replacement ausständig ist. Dazu brauchen sie das OK von "einer höheren Supportstelle". Solange das OK nicht da ist, können sie nichts machen.

Und auf dieses OK warte ich jetzt seit 10 Tagen.
einfach immer alle 2 tage nachfragen wie der stand des "ungleich austausch" ist und wann entschieden wird.
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  #15  
Old 06-26-2018, 01:14 AM
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Ich glaub, das ist nicht mehr nötig. Ich hab soeben eine Versandbestätigung von Corsair bekommen. Ich hab zwar keine Ahnung, was sie mir jetzt schicken, aber es ist zumindest was unterwegs
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