RAM défectueuse

[Vengeance]

Bonjour,

Mon PC a cessé de fonctionner, écran figé, alors que je n'était pas devant et qu'il ne fesait rien de spécial. Impossible de redémarrer (crash perpétuel au lancement du système) et impossible de formater (des erreurs constantes bloquées l'installation, avec Linux, Windows 7 et 8).

J'ai ensuite changé mon SSD, puis la RAM. Quand j'ai enlevé une barrette, la machine à parfaitement fonctionné. Si je la remet, plus rien ne va.

J'ai dons contacté le magasin où je l'ai acheté mais ils ne prennent plus en charge la garanti (après un an et demi) et m'ont dis de venir sur le site de Corsair. J'ai besoin de votre aide car je ne vois pas de sections précises sur ce sujet.

Merci.

[Corsair Aurel]

Bonjour

Vous devez procéder à une demande SAV (RMA) auprès de notre service client.
Voici les liens (expliqué en Français) pour créer un compte et faire votre requête (elle doit être en Anglais néanmoins => Google traduction reste compréhensible par notre équipe) :

- http://forum.corsair.com/v3/showthread.php?t=120296
- http://forum.corsair.com/v3/showthread.php?t=120292

Vous aurez ensuite un numéro de RMA (SAV) et recevrez un message avec l'adresse ou vous devez renvoyer votre produit défectueux (Pays Bas).

Cordialement.

Bonne journée

[Vengeance]

Bonsoir,

Merci pour ces précisions. Je me suis donc inscrit, suivis les liens et fais le nécessaire (avec tests de la RAM en utilisant MEMTEST) et j'ai reçus un mail pour m'expliquer la procédure à suivre et renvoyer ma barrette de RAM qui pose problème.

Hors, c'est à moi à payer les frais de port. Sont ils remboursés à la réception de la barrette que je dois envoyer ?

Merci.

[Corsair Aurel]

Originally Posted by Vengeance

Bonsoir,

Merci pour ces précisions. Je me suis donc inscrit, suivis les liens et fais le nécessaire (avec tests de la RAM en utilisant MEMTEST) et j'ai reçus un mail pour m'expliquer la procédure à suivre et renvoyer ma barrette de RAM qui pose problème.

Hors, c'est à moi à payer les frais de port. Sont ils remboursés à la réception de la barrette que je dois envoyer ?

Merci.

Bonjour

les frais de retour sont à votre charge, vous choisissez le mode d'expédition que vous désirez (jusqu'a nos locaux au Pays Bas), nous renvoyons ensuite à nos frais bien entendu pour l'échange de votre produit (par UPS).

Cordialement.

[Vengeance]

Bonjour,

Est-il normal de payer les frais de port sur un produit défectueux dans la limite des deux ans de garantie ? J'insiste car selon la Loi Française, qui m'est bien sûr applicable, je ne dois engager aucun frais pour le retour d'un produit défectueux étant donné l'article L211-11 du Code de la consommation (ce qui est confirmé par des juristes...).

http://www.legifrance.gouv.fr/affich...XT000006069565

Cordialement,

[Corsair Aurel]

Originally Posted by Vengeance

Bonjour,

Est-il normal de payer les frais de port sur un produit défectueux dans la limite des deux ans de garantie ? J'insiste car selon la Loi Française, qui m'est bien sûr applicable, je ne dois engager aucun frais pour le retour d'un produit défectueux étant donné l'article L211-11 du Code de la consommation (ce qui est confirmé par des juristes...).

http://www.legifrance.gouv.fr/affich...XT000006069565

Cordialement,

Bonjour


Veuillez donc prendre contact avec votre vendeur vu qu'il est tenu de prendre légalement votre produit durant le temps de la garantie.

Cordialement

Bonne journée.

[Vengeance]

Sur la garantie de un an oui, pas celle des deux ans (mais je vais vérifier).

N'ayant pas vu votre message, j'ai donc envoyé ma barrette de RAM. Par contre je viens de voir un message de vos équipes qui me répondent qu'ils n'ont rien reçus pour le moment.

N'ayant pas de numéro de tracking (ceci n'était pas précisé), j'espère avoir une issue favorable !

[Corsair Aurel]

Bonjour

Merci de me communiquer votre numéro de RMA (SAV) afin que je puisse suivre votre demande avec notre équipe.

Vous envoyez par le biais du transporteur que vous désirez (avec ou sans numéro de suivi), le numéro de suivi permet de s'assurer qu'il est bien arrivé a destination par le transporteur que vous avez choisi (pour éviter toute perte de colis/lettre) avec ou sans assurance en cas de perte/vol.

Cordialement

Bonne journée.