ManweVonValinor Posted September 18, 2015 Share Posted September 18, 2015 Hallo, ich habe eine K95 RGB die nun fast schon ein Jahr in meinem Besitz ist. Nun hat die LED unter der Taste "I" angefangen schwächer zu leuchten als alle anderen. Habe die aktuellste Soft- und Firmware drauf. Ist jemanden von euch das auch schon mal passiert und kann man da was gegen tun außer die Tastatur wieder zurückzuschicken? MfG Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted September 25, 2015 Corsair Employee Share Posted September 25, 2015 Hi! Hast du eventuell zwei Farben über die LED gesetzt? Sprich einmal eine Gruppenfarbe und dann zusätzlich noch eine weitere, bzw. die gleiche? Versuche einmal ein Standardprofil zu und dann die Standardeinstellungen hierfür zu laden. Die drei Striche neben dem Profil einfach mit Rechts anklicken und dann Standardeinstellungen laden wählen. Grüße Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManweVonValinor Posted September 25, 2015 Author Share Posted September 25, 2015 Die LED ist leider in allen Einstellungen dunkler, scheint sogar so, dass sie im blauen Spektrum noch dunkler ist als im roten oder im grünen. Kann ich die Reparatur/den Austausch direkt über euch regeln? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted September 25, 2015 Corsair Employee Share Posted September 25, 2015 Dann ist die LED oder der Spannungslieferant defekt. RMA am besten direkt über uns. Einfach ein Ticket im Kundenportal aufmachen und Rechnung mit hochladen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManweVonValinor Posted September 29, 2015 Author Share Posted September 29, 2015 Wird die Tastatur dann repariert? Wenn nicht, könnte man dann die Tastatur gegen ein Modell mit braunen Switches tauschen, von mir aus auch gern gegen Aufpreis. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted October 2, 2015 Corsair Employee Share Posted October 2, 2015 Die Tastatur wird in der Regel gegen eine Neue ausgetauscht. Ein Upgrade-Programm haben wir leider nicht im Angebot. Es wird immer nur gegen das gleiche, bei nicht Vorhandensein gleichwertige oder aber bessere Modell getauscht. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManweVonValinor Posted December 18, 2015 Author Share Posted December 18, 2015 So nun bin ich endlich so weit, dass ich die Tastatur zurückschicken kann. Jetzt nur noch die Frage wie? Ich habe mich nun auch bei Corsair selber registriert, bin aber anscheinend zu blöd die passende Seite zu finden. Kann mir da mal jemand helfen? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Plumbumm Posted December 18, 2015 Share Posted December 18, 2015 Um eine RMA zuerstellen brauchste nur auf das Kundenportal zuklicken, alternative geht auch die RMA Erklärung, siehe Signatur. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManweVonValinor Posted December 18, 2015 Author Share Posted December 18, 2015 Danke für die schnelle Antwort. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManweVonValinor Posted January 28, 2016 Author Share Posted January 28, 2016 So nun habe ich ein nächstes Problem, RMA durchgeführt und eine Tastatur mit falschem Layout bekommen. Habe dem Support schon geschrieben, wie stehen meine Chancen, dass die die Tastatur nochmal tauschen? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Plumbumm Posted January 29, 2016 Share Posted January 29, 2016 Gut, denn mit falschem Layout kann man in der Regel ja nichts anfangen. Die wird man dir dann schon noch in eine Tastatur tauschen die ein passendes Layout hat. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManweVonValinor Posted January 29, 2016 Author Share Posted January 29, 2016 Ich hoffe es, es dauert ja immer ein bisschen, bis die RMA Abteilung sich zuckt, hoffe ich bekomme bis morgen früh ne Reaktion. Was ich auch nicht verstehe, auf meine Nachfrage(siehe oben) hin wird mir gesagt, es wird nur gleich gegen gleich getauscht, es gibt kein Upgradeprogramm und nun bekomme ich eine andere Tastatur, da hat doch keiner sich das Teil richtig angesehen oder was? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Plumbumm Posted January 29, 2016 Share Posted January 29, 2016 Also in der Regel wird gleich gegen gleich getauscht, ist das Produkt nicht mehr Verfügbar wird ein gleichwertiges neues genommen. Da du jetzt eine Tastatur mit anderem Layout hast, wird da wohl jemand nicht so genau hingesehen haben. Das kann dir aber sonst auch nur der Support erklären wer da gepennt hat. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManweVonValinor Posted January 29, 2016 Author Share Posted January 29, 2016 Wie gesagt, ich bin gespannt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 6, 2016 Corsair Employee Share Posted February 6, 2016 Hast du einmal die Ticketnummer für mich? Danke. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManweVonValinor Posted February 9, 2016 Author Share Posted February 9, 2016 Habe eben ne E-Mail bekommen, müssen die Tastatur aus USA kommen lassen, da keine vorrätig. Es läuft also! Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManweVonValinor Posted February 9, 2016 Author Share Posted February 9, 2016 Ticket: 6736218 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 13, 2016 Corsair Employee Share Posted February 13, 2016 Da gibt es im Moment tatsächlich noch ein Bestandsproblem. Die Tastatur kommt zwar nicht aus USA, sondern aus Fernost, aber das ist nebensächlich. Falls du nicht warten kannst oder möchtest, schreib es bitte ins Ticket rein und die Kollegen besprechen dann eine weitere Austauschmöglichkeit mit dir. Vielen Dank für dein Verständnis und für deine Geduld in der Sache. Link to comment Share on other sites More sharing options...
ManweVonValinor Posted February 14, 2016 Author Share Posted February 14, 2016 Nö alles gut, auf Qualität kann ich warten! Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted February 20, 2016 Corsair Employee Share Posted February 20, 2016 Vielen Dank für dein Verständnis. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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