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  #1  
Old 02-05-2018, 03:11 PM
PITGER PITGER is offline
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Smile RMA anfordern

Hallo,
wegen eines defekten 8GB Vengeance Corsair RAMs habe ich einen account bei
Corsair.com erstellt um einen mgl. Garantiefall abzuwickeln. Kaufdatum war 14.01.2016. Bitte kann mir jemand erklären was unter 1. Ticket Subject und dann unter 2. discription eingetragen werden soll, gern auch was in der Maske sonst eingetragen werden soll, habs mit dem Englischen nicht so ... danke

Last edited by PITGER; 02-07-2018 at 03:27 AM.
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  #2  
Old 02-08-2018, 10:16 AM
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Also zuerst im Kundenservice kannst du alles auf deutsch schreiben, wenn dir ein deutscher Supportler lieber ist diese unter "UPDATE TICKET" im Ticket angeben.

Schau bitte nach welche Bezeichnung dein 8GB Vengeance Arbeitsspeicher genau hat diese Nummer brauchst du in der RMA. Diese steht auf der Rechnung, Verpackung oder Speicher selbst ( z.B CMZ8GX3M2A1600C9 steht für ein 8gb vengeance ddr3 mit 1600mhz)

Nun zu deinem Ticket, bitte auf der support.corsair.com (Kundenservice) einloggen (mit deinem angelegten Account der aber nichts mit dem Account fürs Forum zu tun hat).
im Nächsten Fenster "Create a Ticket" anklicken und das Support Formular erscheint .

Zuerst Ticket Subject (überschrift ausfüllen) in deinem Fall Speicher defekt
Dann unter "Ticket Description" das Problem ein wenig eingrenzen (hast ja leider nichts geschrieben woran es hängt)

Select Product Family:
-> DRAM
Select Product Series:
-> DDR3 (oder ddr4 hängt von deinem speicher ab)

Select Problem Description:
-> wie würdest du das Problem (oder Anfrage) einordnen: mögliche antworten sind memtest fehler (Bsod),
oder das dein Problem hier nicht
gelistet ist: "My issue is not listed" Keine Angst wenn du etwas falsch machst der Support kann das wieder korrigieren

leeres längliches Feld unter den drei Angaben musst du jetzt die Corsair Bezeichnung angeben. Nun auf "Search Part Number" klicken.
Dann sucht dir das System dein Speicher hersaus und du kannst diese mit deinem abgleichen. Wenn es der richtige Speicher ist auf die blau hinterlegte Nummer klicken.

Lot Code (Optional) ist die Seriennummer auf deinem speicher dieser befindet sich rechts unter dem Barcode (ist die lange Nummer hinter der Versionsnummer)

SYSTEM SPECS (OPTIONAL) damit der Support die besser helfen kann hier dein System eintragen:
Operating System (windows)
Motherboard Manufacturer (Hersteller deines Mainboards)
Motherboard Model (Modellbezeichnung deines Mainboards)
CPU Model (CPU Model)

Wenn du alles eingetragen hast auf "Next" gehen.

Damit währe das eigentliche Ticket abgeschlossen und du kommst zu einer Ticket Übersicht. Die du auch von der Startseite unter "MANAGE TICKETS" wieder findest.

ADDITIONAL INFORMATION und PRODUCT INFORMATION beinhalten die oben genannten Informationen (inkl. E-mail Adresse) und unter ADDRESS deine Adressdaten

unter "UPDATE TICKET" bitte die Rechnung hochladen und als Kommentar bitte "Rechnung angeheftet" (oder so) hinschreiben. Die Rechnung nur hochladen funktioniert nicht. dann auf "update" klicken.
Mit dieser Funktion kannst du auch Kommentare für den Support hinterlegen.

Als Übersicht und verlauf deiner Konversation mit Corsair kannst du unter "TICKET INFORMATION" jederzeit nachlesen.

Damit ist alles fertig und du müsstest per e-mail eine Ticketnummer (die zugleich RMA Nummer ist) erhalten. Diese bitte an Bluebaerd weiterleiten. Oder hier in den thread hinein schreiben


Und bitte frag mich nicht wieso ich 90% aus dem Kopf geschrieben habe.
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  #3  
Old 02-17-2018, 04:35 PM
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Vielen Dank muvo für die Mühe und ausführliche Antwort. Ticket ist angekommen, nähmlich: 688458. Werde ich nun über Mail weiter informiert?
Danke sagt PitGer
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  #4  
Old 02-18-2018, 04:29 AM
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Ja normalerweise wirst du benachrichtigt wenn die rma sich auf den Rückweg macht
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  #5  
Old 02-18-2018, 02:48 PM
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Hi PITGER,

Ticket ist angekommen und ist in Bearbeitung. Bitte ins Kundenportal einloggen und den Anweisungen folgen.

Viele Grüße
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  #6  
Old 03-08-2018, 10:36 AM
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Der neue Riegel ist heute angekommen. Bis hierher eine reibungslose Abwicklung, Danke an den C.-support.
Nocheinmal ein "Danke" für muvo´s ausfürlicher "Erster Hilfe" beim Erstellen des Tickets.
LG PITGER

Last edited by PITGER; 03-08-2018 at 11:38 AM.
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  #7  
Old 03-08-2018, 02:12 PM
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Originally Posted by PITGER View Post
Der neue Riegel ist heute angekommen. Bis hierher eine reibungslose Abwicklung, Danke an den C.-support.
Nocheinmal ein "Danke" für muvo´s ausfürlicher "Erster Hilfe" beim Erstellen des Tickets.
LG PITGER
kein ding, wenn du fragen hast melde dich ruhig
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  #8  
Old 03-11-2018, 06:13 PM
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Vielen Dank für das Feedback. Viel Freude mit dem Speicher.
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