Dino1990 Posted April 25, 2016 Share Posted April 25, 2016 Hallo liebe Supporter! Ich habe leider ein Problem mit meinem Wireless Void Headset! Ich komme von der Arbeit, will ein paar YouTube Videos in ruhe gucken, geht das Headset nicht an. Ich denke mir, okay Akku leer, ungewöhnlich aber kann schon mal vorkommen. Schließe das Headset an, keine Reaktion, anderer Port - keine Reaktion. Anderes Kabel - keine Reaktion. Probiere sowohl beide Kabel und beide Ports an meinem Handy - es lädt. Ich halte die Taste gedrückt - keine Reaktion. Ich drücke kurz die Taste - keine Reaktion. Ich drücke mehrmals die Taste - keine Reaktion. Der Empfänger leuchtet. Das Gerät wird über CUE zwar angezeigt, allerding als "nicht verbunden". Den Versuch mit der Büroklammer und dem reconnet habe ich auch ausprobiert gehabt. Zudem leuchten weder die Lichter an den Ohren noch die am Mirkophon zu irgendeinem Zeitpunkt. Optisch ist der Anschluss in Ordnung. Bisher hat das Headset noch nie irgendwelche Macken oder ähnliches gehabt. Hat einer ne Idee was mit dem Headset los ist? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Phal Posted April 25, 2016 Share Posted April 25, 2016 Hi Dino1990 Wenn du das Headset via USB angeschlossen hast, welche Geräte werden dir unter "Geräte und Drucker" angezeigt? Gruss Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dino1990 Posted April 26, 2016 Author Share Posted April 26, 2016 Hi Phal, das Headset wird nicht erkannt und demnach auch nicht angezeigt. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Phal Posted April 26, 2016 Share Posted April 26, 2016 Hi Dino1990, Falls das Headset im Bootloader gefangen ist, wird es nicht als Corsair Headset dargestellt. Dass das Headset gar nicht ans System gemeldet wird, wenn es via USB angeschlossen ist, erstaunt mich ehrlich gesagt. Im Gerätemanager ist dann auch kein unbekanntes Gerät vorhanden? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dino1990 Posted April 26, 2016 Author Share Posted April 26, 2016 Hey Phal, nein, im Gerätemanager ist alles in Ordnung wird lediglich als "nicht angeschlossen" angezeigt. Was mich wundert ist, dass das Headset gar nicht reagiert. Als wenn der Akku von jetzt auf gleich entfernt wurde. Kein *Piep* gibt es von sicher. Tot. Ohne Schlag oder Wurf oder Stoß. Es ist entweder auf meinem Kopf oder auf dem Headset-Stand. Lieben Gruß Link to comment Share on other sites More sharing options...
Phal Posted April 27, 2016 Share Posted April 27, 2016 Hi Dino1990, In diesem Szenario kann ich dir nicht helfen. Wenn das Headset in keinem Fall reagiert und auch im System nicht als USB Gerät zurückgemeldet wird, dann scheint es mir, dass es tot ist. Daher empfehle ich dir, dass du eine RMA einleitest oder dich an deinen Händler bezüglich Garantieansprüchen wendest. Für die RMA bei Corsair musst du eine Rechnungskopie nach Erfassen des Tickets als Attachement hochladen. Die RMA kann in Deutsch erfasst werden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dino1990 Posted April 28, 2016 Author Share Posted April 28, 2016 Hi Phal, vielen lieben Dank für deine Hilfe. Voll net von dir. Werde mich dann mal entweder an meinen Verkäufer oder Corsair direkt wenden. Auf bald Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted May 1, 2016 Corsair Employee Share Posted May 1, 2016 Versuche bitte folgendes: Installiere bitte CUE von unserer Webseite. Stecke den Empfänger in einen USB Port des Computers und rufe CUE auf. Unter EINSTELLUNGEN -> GERÄT sollte das Headset erscheinen. Neben dem Headset klicke auf den Knopf "Firmware aktualisieren" und wählen "Aktualisierung vom Server erzwingen" mit anschließendem Klick auf den Knopf "Aktualisieren". Bestätige die Sicherheitshinweise von Windows und lass die Firmware installieren. Danach sollte das Headset wieder normal funktionieren. Sollte das Headset vom Empfänger nicht gefunden werden (orangenes Ausrufungszeichen in CUE neben dem Headset), verwende eine aufgebogene Büroklammer, um am angeschlossenen Empfänger den Knopf in der kleinen Öffnung oberhalb der LED zu drücken bis die LED schnell blinkt. Schalte das Headset aus, ziehen das USB Kabel ab und halten den EIN/AUS-Schalter so lange gedrückt, bis die grüne und rote LED am Mikrofon schnell blinken. Nun sollte das Headset erneut mit dem Empfänger verbunden sein und es kann normal verwendet werden. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Phal Posted May 1, 2016 Share Posted May 1, 2016 Versuche bitte folgendes: Installiere bitte CUE von unserer Webseite. Stecke den Empfänger in einen USB Port des Computers und rufe CUE auf. Unter EINSTELLUNGEN -> GERÄT sollte das Headset erscheinen. Neben dem Headset klicke auf den Knopf "Firmware aktualisieren" und wählen "Aktualisierung vom Server erzwingen" mit anschließendem Klick auf den Knopf "Aktualisieren". Bestätige die Sicherheitshinweise von Windows und lass die Firmware installieren. Danach sollte das Headset wieder normal funktionieren. Sollte das Headset vom Empfänger nicht gefunden werden (orangenes Ausrufungszeichen in CUE neben dem Headset), verwende eine aufgebogene Büroklammer, um am angeschlossenen Empfänger den Knopf in der kleinen Öffnung oberhalb der LED zu drücken bis die LED schnell blinkt. Schalte das Headset aus, ziehen das USB Kabel ab und halten den EIN/AUS-Schalter so lange gedrückt, bis die grüne und rote LED am Mikrofon schnell blinken. Nun sollte das Headset erneut mit dem Empfänger verbunden sein und es kann normal verwendet werden. Muss das VOID Wireless nicht in jedem Fall als USB Gerät erkannt/gemeldet werden, wenn es mit dem Ladekabel angeschlossen ist? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Phal Posted May 11, 2016 Share Posted May 11, 2016 Häuft es sich gerade Bluebeard? Firmwareupdates konnte im folgenden Thread auch nicht ausgeführt werden, weil das Headset nicht erkannt wurde. http://forum.corsair.com/v3/showthread.php?p=851527 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted May 13, 2016 Corsair Employee Share Posted May 13, 2016 Das macht im Forum schnell den Anschein. Ein wichtiger Faktor fehlt aber, um es vollständig beurteilen zu können, nämlich die verkaufte Anzahl des Produktes. Hier ist alles im dunkelgrünen Bereich. Probleme gibt es natürlich immer Mal. Auch mit dem besten Produkt und trotz Qualitätskontrolle. Das Problem ist, dass das Headset versehentlich mal in den Bootloader Modus versetzt wird und es daraufhin wie Tot erscheint. Dies kann durch die Anleitung aufgehoben werden. Klappt dies nicht, bleibt noch der Austausch über unser Kundenportal, oder aber über den Händler. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Phal Posted May 14, 2016 Share Posted May 14, 2016 Klar, da stimme ich mit dir überein über die unbekannte Zahl "ohne (gemeldete) Probleme". Trotzdem sollte beim Bootloader das Headset als spezifisches Gerät angezeigt werden. If the VOID Wireless is in bootloader mode. It will be detected as Avnera AV6302. Um noch auf einen Unterschied hinzuweisen: Ist das Headset nicht verbunden, wird nur der Dongle mit PID_1B27 zwei mal angezeigt. Mit Kabel oder via 2.4GhZ verbunden: Und bei letzterem müsste das zumindest erscheinen, meine ich. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Corsair Employee Bluebeard Posted May 15, 2016 Corsair Employee Share Posted May 15, 2016 Es muss definitiv etwas erkannt werden, um eine Firmware aufzuspielen. Sonst hat man keine Chance der Datenübertragung. Vielen Dank zur Verdeutlichung. Idealerweise versucht man noch das Headset an einem anderen Rechner oder ein Notebook anzuschließen, um etwaige Probleme mit dem eigenen Rechner auszuräumen. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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