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Old 07-10-2013, 02:40 PM
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RAM GUY RAM GUY is offline
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Default Comment créer votre demande pour un SAV (RMA Creation)

Création d'une RMA sur le site du support technique de Corsair

1ère étape : cliquez sur Request an RMA



2ème étape : identifiez la pièce et décrivez le problème

Renseignez les champs Select Product Family et Select Product Series par leurs menus déroulants. Cliquez sur l’icône de loupe à droite du champ Select Part Number.

Cliquez sur votre numéro de pièce spécifique et il s'affichera automatiquement dans le champ Select Part Number.

Sélectionnez la description adéquate du problème. Dans certains cas, la seule option disponible sera "My Issue is Not Listed". Votre demande de RMA sera alors transformée en envoi de question. Le support technique de Corsair engagera alors un dialogue pour obtenir davantage d'informations sur le problème signalé.

Si votre produit dispose d'un code de lot, saisissez-le dans le champ Lot Code. Si vous ne savez pas où chercher votre code de lot exactement, cliquez sur la ligne Lot Code à gauche du champ pour consulter un article de la base de données référençant les emplacements des codes de lots de Corsair. Si votre produit ne dispose pas d'un code de lot, cochez la case "I don’t have a Lot Code".

Saisissez vos données matérielles et logicielles dans les champs Operating System (Système d'exploitation), Motherboard Manufacturer (Fabricant carte mère), Motherboard Model (Modèle carte mère) et CPU model (Modèle processeur).

Si votre RMA comprend plus d'un article, cliquez sur le bouton Add Another Product. Si vous demandez une RMA pour un seul produit, cliquez sur le bouton Next Step au bas de la fenêtre.



L'écran suivant vous demandera de choisir un type de RMA : Standard, Express ou Accessory Replacement. Chacun est défini dans la zone Select your Request Type au-dessus des choix.

Express Replacement est sélectionnable lorsque l'article en question est en stock. S'il n'est pas en stock, Standard Replacement est la seule option de remplacement.

Si vous sélectionnez Standard Replacement, un message de confirmation s'affichera sur l'écran suivant.

Si vous sélectionnez Express Replacement, vous devrez saisir les données de votre carte bancaire à l'écran suivant pour la transaction. Si la carte bancaire est rejetée et que la transaction ne peut être complétée, la demande de RMA sera transformée en Standard replacement.

Sélectionnez votre type de RMA, cliquez sur Next Step et la confirmation de votre ticket RMA s'affichera à l'écran suivant.

Si vous avez sélectionné Express Replacement

Pour voir votre RMA ou ajouter des commentaires, cliquez sur Tickets dans la barre de navigation et cliquez sur votre numéro de ticket.
Attached Images
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__________________
Support accounts and tickets can be created at https://support.corsair.com.
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