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  #1  
Old 12-31-2016, 09:53 AM
kchrist kchrist is offline
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POST ID # = 884482
kchrist Reputation: 10
Default Garantie : attente insupportable

Bonjour

J'ai renvoyé dans le cadre de la garantie mon clavier Corsair Vengeance K65 défectueux (frappes inactives, doubles ou triples).
J'ai suivis le processus de prise en charge, inscription en anglais, n° RMA et le 1/12/2016 un 1er mail m'annonce le remplacement du clavier :

Date de livraison le 9/1/2017
http://image.prntscr.com/image/219ce...473821a71b.png

Second mail hier :
Date de livraison le 7/3/2017
http://image.prntscr.com/image/d244e...55a14ff028.png

Je m'attends à recevoir un 3è mail...
J'ai payé pour acheter un produit Corsair, payé des frais d'expédition pour la garantie et je dois patienter plusieurs mois sans rien !

Je pensais me faire plaisir en achetant mon 1er clavier gamer chez Corsair.

Joyeux Noël

Last edited by kchrist; 12-31-2016 at 10:10 AM.
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  #2  
Old 01-03-2017, 10:08 AM
Corsair Aurel Corsair Aurel is offline
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POST ID # = 884875
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Originally Posted by kchrist View Post
Bonjour

J'ai renvoyé dans le cadre de la garantie mon clavier Corsair Vengeance K65 défectueux (frappes inactives, doubles ou triples).
J'ai suivis le processus de prise en charge, inscription en anglais, n° RMA et le 1/12/2016 un 1er mail m'annonce le remplacement du clavier :

Date de livraison le 9/1/2017
http://image.prntscr.com/image/219ce...473821a71b.png

Second mail hier :
Date de livraison le 7/3/2017
http://image.prntscr.com/image/d244e...55a14ff028.png

Je m'attends à recevoir un 3è mail...
J'ai payé pour acheter un produit Corsair, payé des frais d'expédition pour la garantie et je dois patienter plusieurs mois sans rien !

Je pensais me faire plaisir en achetant mon 1er clavier gamer chez Corsair.

Joyeux Noël
Bonjour

Pourriez vous me communiquer votre numéro de RMA en message privé afin que je puisse contacter notre équipe pour trouver une solution plus rapide.

Merci

Cordialement

Bonne journée.
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  #3  
Old 01-03-2017, 09:16 PM
kchrist kchrist is offline
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Join Date: Dec 2016
Posts: 5
POST ID # = 884966
kchrist Reputation: 10
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Originally Posted by Corsair Aurel View Post
Bonjour

Pourriez vous me communiquer votre numéro de RMA en message privé afin que je puisse contacter notre équipe pour trouver une solution plus rapide.

Merci

Cordialement

Bonne journée.
Bonjour,

Je vous ai transmis la proposition récente du SAV, la situation semble évoluer.
Pensant retoucher la rédaction d'un 1er message, je vous en ai expédié un second reprenant à peu près les mêmes termes.
Désolé, je ne maîtrise pas bien les outils de correspondance du forum.

Cordialement,
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  #4  
Old 01-05-2017, 12:07 PM
Corsair Aurel Corsair Aurel is offline
Corsair Employee
 
Join Date: Jun 2013
Posts: 1,071
POST ID # = 885212
Corsair Aurel Reputation: 10
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Bonjour

Bien reçu, j'ai envoyé un email à la personne qui gère votre ticket afin qu'il me détaille le délai de remplacement :)

Merci

Cordialement

Bonne journée
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