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chipDE 09-09-2018 03:05 PM

MM800 RGB Polaris nach PC start "aus"
 
Hi,

ich habe ein seltsames Problem. Ich habe ein "MM800 RGB Polaris" an meinem Rechner angeschlossen. Und am Port des "MM800" eine "Scimitar Pro RGB". Wenn ich nun den Rechner starte sind sowohl beim "MM800" als auch bei der "Scimitar" alle Licht aus. Die Scimitar ist auch ohne Funktion. Folgende Dinge habe ich probiert:

1. USB des "MM800" am Rechner abziehen und direkt wieder anstecken = "MM800" und "Scimitar" gehen wieder

2. USB der "Scimitar" am "MM800" abziehen und direkt wieder einstecken = "Scimitar" geht, das "MM800" geht NICHT

3. "Scimitar" direkt am Rechner angeschlossen = Ist direkt nach dem Rechnerstart voll Funktionsfähig


Da Punkt 2 funktioniert schein ja die Physikalische Verbindung des "MM800" zu funktionieren. Sprich schaut fast nach einem Softwareproblem beim MM800 aus. Hoffe kann mir jemand helfen denn nach jedem Neustart immer und dem Tisch zu krabbeln ist auf dauert etwas nervig.

Bluebeard 09-14-2018 03:12 PM

Hi. Versuche bitte die neuste Version von iCUE zu installieren und flashe auch nochmals die Firmware aller Geräte mit der aktuellsten Version. Lade im BIOS optimierte Standardeinstellungen und schaue dann ob sich das Verhalten normalisiert.

chipDE 09-15-2018 08:06 AM

Hatte ich bereits alles gemacht ohne Erfolg. Ich habe mich jetzt auch einmal eingeloggt im Zustand wenn das MM800 und Maus nicht gehen. Windows 10 bringt dann direkt die Meldung "USB-Gerät wurde nicht erkannt. Das letzte USB-Gerät, das an diesen Computer angeschlossen wurde, hat nicht ordnungsgemäß funktioniert und wird nicht von Windows erkannt." Im Gerätemanager steht bei "USB-Controller" ein Device "Unbekanntes USB-Gerät (Fehler beim Anfordern einer Gerätebeschreibung" mit einem Ausrufezeichen in gelben Dreieck. Wenn ich dann das MM800 wie oben beschrieben neu anschließe, verschwindet dieser Eintrag und es kommt stattdessen zweimal der Eintrag "USB-Verbundgerät".

Edit: Bei einem Neustart wird MM800+Maus direkt richtig erkannt. Hibernate wurde auch ausgeschaltet ohne Änderung der Problems.

Bluebeard 09-30-2018 05:28 PM

Wie schaut es mit den Treibern für USB Geräte aus? Hast du hier versucht die aktuelle Version zu installieren, die seitens des Mainboard Herstellers zur Verfügung steht?

Gehe auch bitte unter Einstellungen in iCUE und exportiere dort die Protokolle um diese einmal bereitzustellen.

chipDE 10-01-2018 04:22 PM

Ja Treiber sind aktuell hier ein Scrennshot: https://www.dropbox.com/s/cxsgqxvw5io7f3w/msi.jpg?dl=0
Hier das Protokoll:https://www.dropbox.com/s/3j5p7ofzqel4kn2/log.zip?dl=0

Bluebeard 10-20-2018 10:44 PM

Vielen Dank für deine Mühe. Wende dich bitte über unser Kundenportal via http://support.corsair.com/ an unseren Kundenservice, damit die Kollegen dir bei einem Austausch behilflich sein können. Hier scheint ein Defekt vorzuliegen.

chipDE 10-21-2018 01:28 PM

Ok danke, habe ein Ticket eröffnet.

muvo 10-21-2018 01:41 PM

Du kannst auch gerne noch die Ticketnummer hier hinterlassen dann kann bluebeard auch mal drauf schauen

chipDE 10-23-2018 07:00 AM

Ok hier ist die Ticketnummer: 797084

Bluebeard 10-26-2018 04:15 PM

Vielen Dank. Das Ticket ist in Bearbeitung. Bitte noch um etwas Geduld, bis die Kollegen alles weitere in die Wege leiten für den Austausch.

pixxaddict 10-30-2018 06:11 PM

Ich habe genau das gleiche Problem. Muss hier wirklich das Mousepad ausgetauscht werden oder ist das ein Softwareproblem?
Beim mir tritt das Problem nur manchmal auf.

chipDE 11-19-2018 07:20 AM

Kleine Zwischenupdate von meiner Seite. Nachdem das Paket laut Ticketstatus am 03.11. bei Corsair eingetroffen ist hat sich nichts weiter getan. Aus den angekündigten 7 Tagen Bearbeitungszeit sind inzwischen 16 geworden.

Bluebeard 11-25-2018 06:31 PM

Kannst du bitte in deinem Ticket die Trackingdaten von deinem Paket hinterlegen, damit die Kollegen hier nachforschen können was los ist?

Bluebeard 11-25-2018 06:32 PM

@pixxaddict - Hast du bereits versucht was hier im Ticket steht als Problemlösung?


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